過山車的前排和后座

領袖不僅要掌控自己的感情，還要幫助下屬駕馭他們別樣的情緒。

從華爾街到百姓街，當美國的經(jīng)濟前景變得日益暗淡，美國新當選總統(tǒng)奧巴馬關(guān)于變革的大部分選言承諾似乎也越來越難以兌現(xiàn)。

美國人當初票選這位伊利諾伊州議員的很大原因要歸于他們對奧巴馬的競選口號——“相信改變”——的認同。可如今，奧巴馬面臨的問題是：當資源豐富時，改變難以操控；當資金不足而需求甚眾，令領導者目不暇接時，改變幾乎就不可能了。

然而，有一種更根本的挑戰(zhàn)是各種領導人，無論國家總統(tǒng)還是公司總裁，都需駕馭和掌控的。這種挑戰(zhàn)，我稱之為乘坐過山車。

在許多游樂園，比如美國佛羅里達州奧蘭多的沃特·迪斯尼世界，過山車(roller Coasters)都大受歡迎。其命名與過山車的早期形象有關(guān)：安上金屬滑托的木質(zhì)小車沿山坡滑上滑下。今天，水電和氣電驅(qū)動的過山車可以接近每小時150公里的速度沿軌道滑行。迪斯尼世界最受歡迎的過山車活動是一種叫做“太空山”的：車在一片幽暗的環(huán)境中高速前進，忽而爬高，忽而探底，乘客們感覺仿佛在漆黑的外層空間進行攀巖。由于常常無法看見前面的景物，他們便只能根據(jù)前面乘客的尖叫和屏息來猜度未知的道路。

站在變化的前沿很像在過山車的前排就座。領導者先于其他人看到未來，先于其他人經(jīng)歷旅途的高峰與低谷。很多時候，這是件好事，它使領導者能先預期變化的出現(xiàn)，然后再做回應，通常他還能在整個機構(gòu)真正遭遇下個路口的高峰與低谷之前拿出相應的對策。

每當一個公司遭遇巨變時，隨之而來，是感情的起伏。新的機會要慶祝，挫敗與失望則需克服。由于領導者是坐在前座體驗起伏跌宕的過山車的，他與步其后塵者遭遇同一景物的時間差可能很大，乃至于他升到頂峰時，那些人可能才剛剛跌入峰前的谷底。

領軍人物，需要具備駕馭變化情緒的能力。領導者必須意識到，自己此時此地的所感所知與隨后而至的人們的情緒可能差之千里。這正是對領導力的挑戰(zhàn)：知道如何從過山車的前座來掌握和駕馭后邊乘客的情緒。偉大的領導者能為未來一兩年的工作進行策劃和預期。當大多數(shù)員工還在為如何保住下周的飯碗而殫精竭慮的時候，領導者考慮的可能已是2010年打入市場的新產(chǎn)品了。這會導致什么樣的結(jié)果呢?讓我們一起看看下面的例子：

有一位姓芮的商人，他的公司坐落在上海郊外，有著長遠的發(fā)展計劃。他知道當前美國面臨的信貸市場萎縮將使他很難在未來18個月內(nèi)獲得貸款。我們今天擁有一個絲絲相扣的國際市場，這意味著一個國家出現(xiàn)經(jīng)濟下滑，全球商業(yè)都會受到牽連。幾周來，芮權(quán)衡了數(shù)個選擇。他最終決定必須裁員才能維持公司的盈利水平。好幾天，芮走來走去，情緒低落。盡管公司業(yè)績大致還可以，但他將實行公司歷史上的第一次大裁員。

然而經(jīng)過一段時間的思考，芮開始把這次減員看作一次機遇，讓他對公司機構(gòu)重新思考的一個理由。公司有幾個不賺錢的部門，現(xiàn)在他有辦法提升公司的經(jīng)營并把這些部門的副效應降到最低。一周后，芮興奮地把他的經(jīng)理們召集到一起，想討論這些已經(jīng)或即將出現(xiàn)的變化。然而他忘了，在過去的幾個星期里，屋子里的其他人可并沒有跟他一樣也在考慮公司的裁員問題，因而他們也無法像芮一樣有機會對各種可能性進行權(quán)衡。他們和芮位于變化過山車的不同位置：一路上，芮坐在前排。

芮的領導力將會遇挫，除非他能幫助他的下屬駕馭他們在旅途的各個階段出現(xiàn)的不同情緒。好消息是，芮已爬出了失望的低谷，并找到了讓人興奮的未來之路。如果他能幫助下屬度過隨低谷而來的傷痛期，那么，他就能令人信服地引領大家走向充滿希望的未來。挑戰(zhàn)在于：此時此刻，他不僅要掌控自己的情緒，還要幫助下屬駕馭他們別樣的情緒。

引領機構(gòu)的變革要求領導者擁有大量的情感儲備。有能力的領導會意識到，變化就像坐過山車：巔峰與低谷固然是此行的一部分，然而每位乘客到達那里的時間與狀態(tài)卻各不相同。旅途本身會被大多數(shù)人記住，但領導者必須記住，自己坐在前面，身后還有別的感念和觀點。