河南移動：文明花開香溢中原

河南鄭州。5月15日17時。中國移動河南移動客戶中心繁忙的機房里話務聲嚶嚶嗡嗡響成一片。

“您好，我是河南移動客戶服務工作人員，請問您現在是否安全？您需要什么幫助嗎？”……

問候聲親切溫馨。

“……祝愿您早日返回河南老家！”

一聲聲祝福，不似親人勝似親人。

聽到這樣的問候，身處震區中的河南移動漫游者就會油然感到一股融融暖意。

“5·12”汶川大地震，喚起了中華大地人間真情大聯動。河南移動用最快時間組建一支由業務骨干組成的熱線隊伍，在迅速開通的“生命通道”、“尋親熱線”中向漫游至四川的19989人送去全天候服務；12580以外呼方式不厭其煩地向災區漫游且無任何通話記錄的3200名河南客戶一一連線，逐一送去親切問候。當河南商丘市曹女士意想不到地接到熱線電話送來的溫馨慰問時，百感交集之中禁不住潸然淚下，嗚咽不止。

河南移動，“正德厚生”催新花。自1999年組建以來，公司連續9年榮獲河南省文明單位稱號；2007年，河南移動公司機關和17個地市分公司全部成功創建省級文明單位；全省114個縣分公司創建文明單位率達91.2%，其中，鄭州市分公司中有5個單位獲全國文明單位稱號、1個獲全國軍民共建精神文明先進單位、1個獲“全國雙擁模范單位”。2008年初，河南移動客戶服務中心等10個集體榮獲“河南省文明服務示范窗口”。

河南移動，“臻于至善”向卓越。公司連續8年完成和超額完成上級下達的運營指標，客戶規模超過3000萬戶，增長規模為組建初期20多倍；2007年運營收入170多億元，增長速度為組建初期10倍；資產總額200多億元，增長幅度為組建初期4倍。河南移動當之無愧地已成為河南省信息行業主導和領先企業。

河南移動，文明花開正爛漫。

領跑者的鴻志

“于前行之中，聽到各領域中的智慧與經驗，便有了新的悟發。這些最有力量的話語、最具心靈穿透力的言論，給了我們豁然開朗的啟迪，以及觸類旁通的能力。”這不僅僅是某個領導與專家的感悟，這應該是當代前行者的感悟。而產生這種感悟的平臺就是信息化。移動通信正是信息化的時代寵信。

中國移動河南公司在信息化的道路上，一路風馳電掣，用9年的嘔心瀝血在經濟欠發達地區的河南省迅速崛起，一舉成為在中國移動集團中排名第5的公司。

河南移動迅速發展的秘訣何在？

透過河南移動9年的奮斗歷程，一條清晰可辨的行進足跡躍然紙上。

未來與現在

“用未來管理現在，用現在確保未來。”這是河南移動公司黨組書記、總經理原建國以超前性戰略思想引領企業、以精細化現代管理發展企業、確保企業可持續發展的管理范式。在“高度決定視野，視野決定出路”的深刻內涵中，用“高度”的視野反推出從未來到當今的“路徑”，這無疑是企業戰略思想的一次升華。用未來管理現在，就是以超前性的預期指導當下；用現在確保未來，就是用獨具特色的企業文化促進企業戰略有效落地，用強有力執行推動戰略開花結果。

如何“用未來管理現在”？河南移動以培育和滿足客戶需求為宗旨，不斷開辟市場潛在的發展新領域和空間，實現由“經營機會”向“經營能力”轉變、由“移動通信專家”向“移動信息專家”轉變。這些轉變包括：由“以變應變”向“尋機快變”轉變，由“關注競爭對手”向“關注客戶需求”轉變，由“分散經營”向“團隊經營”轉變，由“同質競爭”向“超越競爭”轉變。

怎樣“用現在確保未來”？河南移動以提升企業經營能力為關鍵，著重在“把握需求能力、信息運營能力、優化資源配置能力、精細管理能力、開拓創新能力、市場競爭把控能力”這“六大能力”提升上下功夫，實現“以優勢再創新優勢”，進一步鞏固企業的主導地位和領先地位。同時，公司以精細管理為手段，從關鍵環節入手，把經營管理過程的各個細節做精、做優、做強，持續推動企業產品不斷創新，促進企業快速持續健康發展。

責任與信任

“用責任贏得信任，用信任擔當更大責任。”這是原建國總經理關于企業社會責任觀的樸實解讀。河南移動在踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀中，以認真履行社會責任的不俗表現不但推進了企業快速發展，更贏得了業界和社會廣泛認同，并由此擔當起了進一步發展社會信息化、推動農村經濟發展的更大重任。

責任就是使命，使命兌現責任。2007年8月16日，河南移動邀請全國21家合作單位，共同簽署發表了《共建新河南宣言》，齊心協力為進一步加快新河南建設步伐、營造健康穩定的信息化社會環境、積極承擔社會責任、構建友好和諧新河南、促進中原崛起作出貢獻。公司成立9年來，已先后為各類高水平人才提供了超過2萬個直接就業崗位；帶動了10萬家通信服務銷售商和1227家內容服務商及產業鏈上其他各個節點的發展，間接提供了超過30萬個就業機會，以不菲的業績兌現了自己的承諾。

責任贏得信任，信任賦予重任。無論是在非典肆虐危急關頭，還是在黃河、淮河洪災、四川汶川大地震等非常時期，河南移動總會身先士卒作出榜樣。從愛心圖書館，到愛心接力行動；從“歡樂新農村”五項行動助建社會主義新農村，到“您好，新河南！”三大工程十大項目加速中原崛起；從救災、扶貧、幫困、助殘等公益慈善活動，到太陽能基站、綠箱子計劃等環保活動；從企業發展，到員工成長，河南移動以完善的企業公民體系自覺履行社會責任，在廣泛贏得社會及政府有關部門信任中擔當起了更大的社會責任，既推動了企業自身快速穩定健康發展，更讓社會不斷受益。到目前為此，公司運營收入已占到河南省GDP的1.3%以上，累計上繳國家稅金逾200億元，為河南省加快“兩大跨越”、推進“兩大建設”作出了重要貢獻。

“四好”與“又好又快”

風正一帆懸。河南移動的快速健康發展，與公司近年來開展的“四好”領導班子創建密不可分，“四好”領導班子推動了企業又好又快發展；反過來，企業又好又快發展進一步提升了領導班子“四好”水平。

以“四好”要求培育優秀團隊。河南移動黨組用學習力培養促進優秀團隊成長。公司領導班子堅持集體學習與個人自學相結合、定期學習與靈活學習相結合，著力于使領導班子在認識上與黨和國家、上級組織的大政方針高度一致、在觀念上與時俱進、在知識上與未來遙相呼應。在開展保持共產黨員先進性教育活動、“講正氣、樹新風”活動、學習黨的十七大精神活動中，公司把學習與提高思想認識同推進企業又好又快發展和解決員工實際困難緊密結合起來，利用辦公網絡開設“在線學習論壇”，班子成員與黨員和群眾保持溝通、交流體會、傾聽呼聲、納建整改、求真務實，取得了明顯效果。經測評，群眾對領導班子滿意度高達99.9%，公司先后兩次被河南省委邀請作先進性教育活動典型發言；公司黨組書記原建國被河南省直工委授予“優秀機關黨建第一責任人”，公司機關黨委被授予“五好”機關黨委稱號。

以“又好又快”規范班子決策。公司建立與完善規章制度，先后制定了《公司黨組工作規則》、《公司領導人員大事匯報制度》、《公司領導人員管理暫行辦法》等，堅持在“三重一大”決策中充分發揚民主、“少數服從多數”，確保決策民主性與科學性；完善公司招投標制度，按照“決策者不談判、談判者不決策”原則，努力為企業節省投資、增加效益殫思竭慮。

以“四好”目標促進勤政廉政。公司著力從源頭上探索預防腐敗的途徑和方法，建立健全了與企業相適應的教育、管理、監督并重的懲防體系，所制定的《公司黨風廉政建設責任制實施細則》、《領導干部配偶、子女經商辦企業若干規定》、《領導干部述廉報告制度》、《領導干部廉潔自律六條要求》等規章制度，并通過廉政學習、案例教育、廉政短信等多種形式教育，增強了黨員領導干部廉潔自律意識。同時，公司通過建立《黨風廉政建設巡視工作暫行規定》，強化巡視流程，力求巡視實效，通過“聽”、“看”、“查”、“談”解決缺陷、彌補不足、促進完善。公司黨風廉政巡視工作受到中國移動集團充分肯定。公司自成立以來，從未發生一例違法違紀案件，在河南省行風評議中，連續4年被評為“河南省行風評議先進單位”，并獲得原國家信息產業部頒發的“全國用戶滿意企業”稱號。公司領導班子在歷次職代會和民主評議中，其優秀率均在95%以上。2006年，河南移動公司領導班子被中組部和國院務國資委授予“四好”領導班子光榮稱號。

“四好”揚帆，河南移動正勇往直前！

踐行者的軌跡

2007年8月12日，河南省經濟學界知名專家、國內主流財經媒體代表共邀走進河南移動，參觀其移動信息化展示館、通信樞紐和客戶服務中心，所見所聞令其感慨萬千。按照西方管理學理論，做企業最大的心理障礙莫過于“公開”，如果把一個封閉保護嚴密的企業放在一個“玻璃屋”里，讓人們從不同角度來觀察它、審視它，其結果將會怎樣呢？而此次審視，專家們發出了異乎尋常的驚呼：“玻璃屋”里發現了河南移動的“美”！

回望河南移動歷史，會驚奇地發現那一串串閃光足跡里疊印著移動人智慧之茫。

1999年，公司組建初期提出“分營中的問題通過發展來解決”思路，掀開了二次創業序幕。

2000年，公司提出“發展中的問題通過管理來解決”，開始了三項制度改革。

2001年，公司提出“管理中的問題通過改革來解決”，企業改革邁向縱深。

2002年，公司提出“市場中的問題通過競爭來解決”，運營創新走向基層。

2003年，公司提出“競爭中的問題通過服務來解決”，服務創新再掀波瀾。

2004年，公司提出“服務中的問題通過創新來解決”，三大轉變上下齊動。

2005年，公司提出“創新中的問題通過機制來解決”，機制創新大刀闊斧。

2006年，公司提出“機制中的問題通過文化來解決”，三大驅動走向藍海。

2007年，公司提出“以變帶變科學發展”，再創優勢“又好又快”。

每一個新理念就帶來一項新決策，每一項新決策都帶來一片新變化。而每一次變化中，都與人密切相關。

“‘成為卓越品質的創造者’是企業的愿景”，原建國總經理一語中的，對未來了然于胸，“從近期來講，就是要更加鞏固公司的主導地位和領先地位；從遠期來看，就是要打造一流的員工、一流的管理、一流的服務、一流的業績。我們最終的落腳點是讓員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意。沒有員工的滿意，就沒有客戶的滿意，客戶不滿意，企業就沒有價值了，股東也不會滿意，而社會也不會滿意。”

致力于讓企業成為員工實現人生價值的最佳舞臺，建立關愛、尊重、激勵和發展“四大機制”，河南移動在幫助員工提升素質、設計好職業生涯、搭建實現自我價值良好平臺、創造良好工作環境和通過各種有效方法和措施減少員工壓力等方面，積極從政治上關懷、經濟上扶助、生活上幫助、工作上支持。河南移動H人才機制的建立與完善，使公司人才梯隊構建進入人本管理春天。

把“H”引進人才管理機制，河南移動有其獨到深意。“ｈ”和“Ｈ”雖同為兩個字母，卻有著本質上的不同。“ｈ”型是單一的人才發展通道，而“Ｈ”型為人才多渠道發展通道，既能縱向發展，又能橫向流通，最終實現人才最優配置。從2003年起，河南移動就將員工分為技術、營銷服務、專業管理三大類，并在相應的類別中設置資深專家、一級專家、二級專家、三級專家、高級主管和主管，形成各自有別的崗位序列，實施分崗分類分層管理。

縱向通道步步高升

公司針對不同崗位、不同工作性質的員工提供充分的薪資晉升空間，除職級晉升外，還將每一職級內的職段由原來的4個增加到15個，合理拉開同一職位貢獻程度不同的員工薪資水平，這就意味著不同崗位不同專業的人員既可走管理崗位發展線路，也可擇專家人才發展線路，而不必只在管理崗位這根“獨木橋”上去擁擠，其待遇與相對應的技術或管理崗位相當。自此以來，各類人才根據自己特點與追求“選擇陽關道”。到目前為止，河南移動已有300多人走進高級人才崗位，人才的遞進梯隊初步形成。

橫向通道復合成才

公司不僅設置縱向暢通，還開辟管理人才與專業人才之間橫向發展通道，促進人才復合型成長。公司網管中心三級項目經理吳榮宇，由原11崗成功競聘13崗的三級專家、待遇相當于分公司副總經理后，深有感觸地說：“這讓我們偏愛技術的人有了盼頭，不必因為謀待遇而轉崗去搞其實并不擅長的管理。”為此，分公司就有數名副總經理級領導轉聘為三級技術專家、數名三級經理轉聘為高級主管。

原建國總經理對此解釋說：“我們的目標就是要以‘人才價值本位’替代‘官本位’，為三類人才開鑿寬廣的發展通道，調動各類人才發展的積極性，讓他們在各自的崗位上人盡其才、人盡其能、發揮作用。”

快樂活動彰顯關愛

受移動通信特殊工作性質所決定，員工身心健康是創造企業卓越的關鍵，而健康的身心既來自組織的人文關愛，也來自于工作條件與生活環境的人性化程度。河南移動倡導開展的“健康快樂行活動”，不僅把先進的人文理念潛移默化于活動之中，并且把快樂與健康帶給了廣大員工。公司自首屆趣味健身活動在機關大院拉開帷幕后，各分公司掀起的“健康快樂行”活動便在豫北、豫中、豫南三個片區依次興起。各基層以營業部為單位，在體育健康比賽同時，穿插企業文化“宣貫”、業務技能競技，趣味之中孕含著文化，修身之中助推著修心，整個活動讓人充滿自豪與愉悅。

社會有舞臺，那是給有準備的人去表演的；而河南移動的舞臺，能夠讓每一個員工盡其所能、各顯神通。

服務者的情愫

2005年底，河南移動隨著最后3臺NOKIA核心網元升級成功，標志著河南移動所有MSC／HLR交換機順利由M11版本跨越升級為M13版本，意味著我國首例由移動員工自主操作實施的大型GSM網升級工作取得圓滿成功。

持續自主創新，河南移動快速發展動力源在近年來開始了井噴。

機制驅動

在實現由“移動通信專家”向“移動信息專家”轉變的過程中，河南移動致力于網絡載體運營能力提升成為了創新主戰場。公司以制度為保障、以多形式為切入點，力推創新工作全面開花。公司先后制定下發了《創新管理實施細則》、《創新提案管理辦法》、《重大研究科技項目管理辦法》、《公司創新推廣管理辦法》等一系列制度，搭建起了全省統一的省市二級創新組織領導體系和三位一體的創新活動管理體系，組建了由1600多個評委組成的評委團隊；各單位成立的創新管理團隊，結合本職、本單位日常工作有的放矢創新；公司對各單位推薦的創新成果經過初評和終評，評出一、二、三等獎和優秀獎，并分別給予10萬、5萬和1萬元獎勵。

創新活動在河南移動風起云涌。

勇搶先機

2003年，引爆全國的“短信風暴”在河南移動率先掀起，手機短信揭開了信息化社會的新時尚，中國移動也從這里開創了大規模手機溝通的“先機時代”。繼而被業界堪稱第一個獨立研發并取得知識產權的“業務流程電子化開發模型系統”也在河南移動問世。2005年河南移動自主完成的GSM網M13目標大型版本成功升級，標志著河南移動自主創新登上了新高峰。河南手機報面向全國首家發行，被河南省委書記徐光春譽為“開河南風氣之先”，不但受到中國移動集團公司高度肯定，同時也獲得國際同行高度稱贊。

文明開創

科技創新在河南移動開花結果，精神文明創新也在公司內外風聲水起。

2003年，河南移動率先在行業內成立了首家企業思想政治研究會，40多篇員工政研論文在全國郵電通信行業、集團公司和河南省政研會評比中獲獎；首創的一批合作營業廳在全國通信行業評比中榮獲青年文明號集體稱號而受到表彰。2007年8月，河南移動承辦的省直文明單位“迎奧運、講文明、樹新風”演講比賽，受到河南省委宣傳部和省直文明辦領導高度認可，公司被授予突出貢獻獎和優秀組織獎稱號。

整治信息垃圾，河南移動一馬當先。河南移動聯合有關部門和新聞媒體，共同發起治理垃圾短信行動，向社會公布了垃圾信息警示案例，累計收到和處理垃圾信息近30萬條，為廣大客戶營造了綠色通信環境，打造了健康有益的網絡空間。

“金牌服務滿意100”活動更將河南移動文明建設推向了高峰。河南移動以“追求客戶滿意服務”為宗旨，圍繞“服務與業務領先”戰略重點開展頗具河南移動特色的精神文明建設活動，所開發和推廣的“警務通”、“校信通”、“氣象通”、“銀信通”等數百種信息化產品，為社會各界群體打開了便捷的通信通道；為全省500強企業量身定制信息化解決方案，有效促進了移動信息化在社會各領域應用；創意性開展的“滿意100金點子”有獎征集活動，征集客戶意見和建議12萬余條，大大提高了服務質量。

建設環保型、節約型社會是河南移動孜孜以求的目標。公司全面啟動綠色行動計劃，開展四項節能減排工程，確保在2010年實現單位GDP能耗降低30％～40%目標。同時，公司“綠箱子環保計劃”與廣大客戶攜手行動，先后回收廢棄手機、電池、配件逾20多萬件；定制手機報替代紙質媒體年發送3億多份，節約用紙達1340噸，為建設節約型社會貢獻了一份力量。2008年6月20日，河南移動被河南省發改委、省環保局、省團委等單位授予“節能減排青年文明號示范崗創建單位”。公司累計有600多個集體和個人榮獲省部級以上表彰。

榮譽既代表了河南移動的貢獻，更平添了企業一份沉甸甸的社會責任。

奉獻者的大愛

2007年8月16日，在鮮花簇擁、彩旗如云的河南省2007年自然村“村村通”電話工程啟動儀式上，河南省副省長史濟春鄭重地將向自然村挺進的“村村通”電話工程大旗交到了河南移動工程建設者手中，首批80個自然村、惠及2.1萬中原父老鄉親的村村通電話工程任務歷史地落到他們肩上，意味著在那些窮山惡水之間將留下河南移動人艱苦拼搏的足跡。對此，河南省委書記徐光春批示稱贊道：“‘村村通電話工程’已經使更多的偏遠山村進入了移動通信時代，直接感受到了移動通信的便捷與歡樂。科技以人為本，科技更與任何人都沒有間隙，將河南移動的胸懷鋪滿河南的每一片土、每一個角落，這是感知精神的體現，這是大愛的完美注解。”

服務農村

其實早在這之前，河南移動為縮小城鄉“數字鴻溝”，先期從2003年起，就率先在全國啟動了“手機鎮”、“手機村”建設工作，先后在開封建成尉氏縣十八里鎮、東萬村等“手機鎮”，“手機村”，使當地移動電話普及率迅速上升至20%。河南移動與當地農業部門、內容提供商聯合推出河南移動“農信通”業務，為農村基層干部、農民朋友、涉農部門和企業、種養殖專業大戶等提供了各類最新最權威的信息服務。目前，該網已開通了5大項21個農業信息欄目，如：農家百科、農情信息等。大批農民通過移動通信獲得了大量致富信息，并由此走上了致富之路。

惠及社會

發展既得益于社會，發展就需回報于社會。河南移動的大愛情懷如甘泉般在豫中平原汩汩流淌。

2005年5月16日，在河南省人民政府新聞發布會上，河南移動向社會鄭重承諾：加大投資力度，辦好9件實事，構建公平社會。而這9件實事中，有7件針對農村地區和廣大農民。

2005年9月，河南移動在開封率先實施“信息富民工程”，以6個方面12條措施全面推開，得到當地政府大力支持，開封市政府專門成立信息富民工程領導小組，并納入開封市政府2006年要辦好的關系群眾切身利益的10件實事之一。

同年10月，河南移動在全國率先修建“太陽能”通信基站，利用光能轉換保證通信基站電源供應，有效解決了偏遠山區通信盲區的覆蓋問題。

2006年春節前夕，河南移動開展了 “閑置手機送民工”活動，將市民捐贈的手機分送到節日期間留守鄭州建筑工地的農民工手中，方便他們與家人聯系。

同年2月8日，河南移動總投資25.44億元，啟動GSM網絡十期擴容工程，進一步加強了農村網絡優化與覆蓋。

截至2006年2月底，河南移動農村營業網點已達到8000多家，農村客戶總量超過1000萬，“農信通”客戶達到40多萬人。

危難挺身

2007年入夏以后，淮河突發自1954年以來第二次流域性大洪水，駐馬店、信陽等地境內河水暴漲，部分鄉村遭洪水圍困，成千上萬畝良田被淹沒。危急關頭，河南移動緊急出動搶險人員1000多人次、車輛200臺次，啟用應急發電600多次，巡檢基站1432站次，巡檢線路1.2萬多公里，有效保證了災區移動通信暢通。與此同時，向災區群眾獻愛心捐款捐物活動也在河南移動公司內熱烈進行，員工們自發捐資300萬元支援災區。公司還通過河南省紅十字會，主動向災區群眾捐贈60萬元生活救濟款、5000份河南手機報、100臺信息機。對此，河南省紅十字會常務副會長李榮堂稱贊道：“在每一個關鍵時刻，河南移動總是無私的慷慨解囊，為災區群眾提供極大的物質援助和精神支持。”

“5·12”汶川大地震發生后，河南移動立即召開全公司電視電話會議部署救災工作，并從5月13日起先后派出6批抗震救災工作隊奔赴災區參加通信搶險保障；5月14日，公司向河南省紅十字會捐贈100萬元救災款，組織員工和黨員向災區捐款、交納特殊黨員費共計達400多萬元。

河南移動自成立以來，已累計向社會捐款捐物價值達4000多萬元，大愛之心山水可鑒。

天下大愛，莫過于惠及眾生；企業大愛，莫過于善其社會。河南移動正是以這種持續不斷的大愛，讓員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意、特別是社會滿意。

洛陽有牡丹節，五彩繽紛，花香四溢，但既為“節”，自然有“季”，憾不能“長青”。

然而，河南移動的文明之花，四季常開，常開常香；她開在中原大地，開在人們心中！