辦公室的公主下屬

王薔最近為自己部門里一個新來的助理頭疼：這個畢業(yè)也就一兩年的女孩子能力是相當不錯的，可是性格和脾氣實在讓人頭疼。辭退吧，具備這個能力的也實在不好找。留下用吧，又總是找不到正確的方式把她管理好：給她們責任，她們覺得太沉重，不給她們責任，她們認為你不信任，不敢放權(quán)；與她們保持距離，她們認為你故作姿態(tài)，與她們太親密，她們認為你別有居心——脆弱敏感的“公主病”下屬們，是否令你處于失控邊緣?

癥狀一：不懂人情世故和應對禮儀

工作經(jīng)驗不是很豐富的她，經(jīng)人介紹被聘為部門實習經(jīng)理，直接對你負責。你也放手讓她負責業(yè)務內(nèi)容，然而你卻發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常要求比她級別低的同事加班，動不動就沖他們大發(fā)脾氣。漸漸地，公司里沒有人跟她交流，也沒有人敢走近她。而因為她的緣故，其他同事的情緒和工作熱情都一落千丈，背后連同你一起抱怨……你找她談話，收效卻甚微。

發(fā)病原因

因為年輕，也因為工作經(jīng)驗不夠豐富，又是靠關(guān)系才得到這個機會，自身壓力很大，對工作毫無頭緒，和其他同事及新客戶又不熟悉。加上本來脾氣就特別急躁，自然就發(fā)病了，而她自己錯誤地通過在他人身上發(fā)泄情緒來轉(zhuǎn)移自身的壓力與焦躁。

癥狀二：自律能力較低

老板或主管在的時候，她很乖巧懂事；要是都不在的話，她就變得散漫松懈，不愛干活的樣子，甚至干脆偷偷上網(wǎng)跟人聊天。你私下找她談過，談話的時候，她態(tài)度特別好，也主動認錯說要改，等到談話結(jié)束，她自律了幾天就立刻打回原形……其他同事對她很不滿，認為她的紀律松散影響了大家的工作效率……

發(fā)病原因

“公主病”員工的組成部分——“85后”甚至“90后”的獨生子女，大多數(shù)在父母的呵護下長大，無論生活還是學習，都習慣了在家長的嚴格督促和監(jiān)管下完成，時間一長，就慢慢喪失了自我管理的能力，即便進入職場后努力想跟上大家的步伐，還是會顯得力不從心。不過也有可能是作為領(lǐng)導的你平時對她過于嚴格，導致她喘下過氣來，一旦有了松懈的機會她又怎么會輕易放過呢?

癥狀三：承擔責任的意識較弱

辦公室里，每個人都有自己的責任和義務，這正是大家存在于職場這個“場”的根本。可是這個小孩就不一樣，作為新人和經(jīng)驗不足的員工，犯點錯誤是難免的，想當年你自己剛工作的那幾個月，好像也是一大堆低級錯誤纏身，每次結(jié)賬都因為擔心拖了大家后腿而急得一腦門汗。如果說現(xiàn)在的小朋友有什么區(qū)別，可能是在同樣的情況下，她們會理所當然地這樣覺得：“哦，錯啦，那就錯了唄。”要么，就干脆把責任推諉到其他同事身上去。

發(fā)病原因

首先考慮的可能是她們對這份工作不夠重視，其次可能是她們成長環(huán)境所帶來的性格缺陷，覺得一切沒什么大不了，不就是份工作嘛，不就是犯了個錯嘛，最多不就是走人，反正“此處不留爺，自有留爺處”……

癥狀四：對壓力耐受力差

最近你焦頭爛額地發(fā)現(xiàn)，部門里的那個誰誰，只要給她的任務稍微有點難度和緊張度，這孩子就會急得臉通紅，簡直馬上準備掉眼淚了。要么就是大家正干得熱火朝天的時候，她碰到一點小難題就情緒失控，你不得不批準她請假回家休息幾天……

發(fā)病原因

心理學的研究表明，一個事物擺在你面前，看得越重受到的壓力就一定越大，壓力往往是根據(jù)這件事對你的重要性生發(fā)出來的。對這個下屬也應該是如此，相信她很重視這份工作，而且內(nèi)心潛伏著看不出的自卑迫使她總想著要把事情做好，同時顯然她對當下的工作環(huán)境和直接領(lǐng)導缺乏信任感，有了壓力和情緒就自己一個人吃下來，結(jié)果越是高度緊張越是容易出錯，一出錯就導致心理系統(tǒng)的崩潰。

三只錦囊，公主變干將

碰到罹患“公主病”的下屬，最省事也最麻煩的方法是辭退。而聰明、合格的管理者，則應該懂得靠自己的努力和溝通，用對方式方法，發(fā)揮她們的長處，讓“公主”變成得力干將。

錦囊一：寵信你的下屬。

《我為伊狂》一書的作者、職業(yè)演講家凱文從1986年起就開始號召全美各地的公司領(lǐng)導人“寵信”員工，來調(diào)動員工的積極性和主動性。這里提到的“寵信”并不是傳統(tǒng)意義上的嬌慣縱容；而應該是一種授權(quán)和一種信任。通過這種方式來培養(yǎng)她們“我可以擔待”、“我必須負責”的信心和認知，自信心和表揚可以激發(fā)她們的工作熱情。最后，“公主員工”對金錢的追求總是直截了當，令她們激動和勤奮的有時便是直接到手的利益。

當下屬急躁導致和客戶起了沖突，或者得罪其他同事的時候，你可以采取委婉而以情動人的方式來和她溝通，請她喝杯咖啡，敞開你的胸懷，鼓勵她向你傾訴和發(fā)泄，讓她慢慢意識到?jīng)]有從來不出問題的員工，犯了錯不可怕，敢于擔待責任是更上一層樓的必經(jīng)之路。

錦囊二：培養(yǎng)你的家庭式部門。

針對自律能力比較差，或者壓力耐受力比較弱的下屬，可以給她們創(chuàng)造一個小組，鼓勵年長而有經(jīng)驗，同時具備良好心意的同事和她們搭檔合作，讓她們更好地融入集體隊伍，當小組獲得出色業(yè)績的時候，記得不要光嘉獎組長，要給每個下屬一個特別獎勵。

例如你的下屬如果性情比較脆弱，不容易承受壓力，性格又內(nèi)向的話，你可以把她編排到一個相對比較出色的業(yè)務小組，并私下預先和組長說明她的情況，紿予關(guān)愛和照顧但又不縱容她，發(fā)揮她的能力，緩解她的壓力，組長定期要和你匯報一下工作進展，以及該員工的進步或者出了什么問題，積極解決和溝通。時間久了，她會明白有壓力不可怕，只要懂得分解問題和主動尋覓幫助，公司里每個同事都是合作伙伴，不會讓她一個人獨自承受困難和壓力的。

錦囊三：平等相處，以身作則。

針對不懂人情世故的下屬，不要創(chuàng)造讓她們認為自己是“公主”的氛圍，適度照顧，一視同仁，不要因為她們的表現(xiàn)讓原有的同事產(chǎn)生情緒反彈。

患“公主病”的大部分人，其實非常在乎自己上司的管理風格。和她們相處的時候，平等溝通是第一原則，讓她們覺得你和她們一樣，都是努力工作的打工族。此外不要動不動就拿出領(lǐng)導的架子，該扛的責任要幫她們扛一點，她們會因為你偶然的小義氣而心存感激。在激勵和表彰她們時，不要太一本正經(jīng)。相信你的個人魅力和待人處事的方式會打動這些公主們，從而成為她們樂于學習和模仿的榜樣。

例如可以以一個大姐姐的身份，來幫助不善于處理人際關(guān)系的下屬，先從培養(yǎng)她的良好心態(tài)做起，幫助她積極主動地和所有同事溝通交流，會主動向他人請教或者幫助他人。

編輯 朱小鈞