無人接聽，官員電話公開有何意義

昆明市公布領導電話后，2月19日晚8時到9時，記者“按圖索驥”撥打了10位領導干部的電話，他們中有書記、市長等市領導，也有縣、區部門的領導。從接通情況看，雖然是下班時間，5位市級領導有3位領導的電話有專人接通：市長張祖林、市委宣傳部長張紅蘋、副市長梁曉谷。5位縣處級領導的電話中，市園林綠化局副局長汪天祥一人暢通。（《人民日報》2月20日）

《昆明日報》用4個整版公布市、縣及市直各部門黨政領導班子成員的聯系電話號碼，公開率達100％，其動作不可謂不大，打造陽光政府、透明政府的態度不可謂不明。可是，撥打有關部門35個副局長的電話，結果有22名副局長的電話無人接聽（《重慶晨報》2月19日）。如此低下的接通率，使得官員公開電話的“好戲”剛開場，就如同聾子的耳朵，這公開與不公開有何兩樣？

領導公開電話號碼的目的，既不是搞形式，也不是為了裝門面。如果公開電話卻無人接聽，那公開豈不是拿政府的公信力、公權力逗著玩？

這不由人想起曾經風行一時的“XX熱線”，結果是，熱得快，冷得也快！其原因正是接通率出了問題——全國27個省會城市“市長熱線”只有一半打通。具有諷刺意味的是，運城市政府市長熱線電話自2000年開通以來，聲稱堅持24小時值班，實行“集中受理，分級負責，歸口辦理，限時辦結”的原則，力求做到事事有結果，件件有回音，解決處理了大量的熱點難點問題。但是，有人打了將近兩個小時，電話一直都打不通。可以想象，這樣的熱線電話，又有什么用處呢？

老百姓打官員電話，大多事出有因——要么是提建議的，要么是反映問題的，要么是舉報的，要么是求助的。對于官員，接聽公眾來電是了解社情民意的最佳通道。這就需要官員們，公開的號碼能固定的盡量固定，能親自接聽的不要輕易讓秘書代替，能當場解決的決不能拖拉。在確保接通率的同時，保證電話回復率。唯如此，官員電話公開得才有價值、有意義。

（摘自《中國青年報》）