試析健身俱樂部會員的開發(fā)與服務(wù)

[摘 要] 健身俱樂部是基層體育組織的重要形式，而會員是健身俱樂部存在的基礎(chǔ)。文章采用文獻資料法、調(diào)查訪問法，對健身俱樂部的作用、會員的重要性進行分析，對健身俱樂部會員的開發(fā)與服務(wù)提出有效的途徑，為我國目前社區(qū)健身俱樂部的建設(shè)和發(fā)展提供指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 健身俱樂部 會員 開發(fā) 服務(wù)

健身俱樂部作為現(xiàn)代國際體壇最盛行的一種基層體育組織形式，已有200多年的發(fā)展歷史。俱樂部出現(xiàn)早期，以體育俱樂部為名。隨著大眾體育的不斷發(fā)展，健身俱樂部已經(jīng)逐漸被廣大健身愛好者所認同。早在18世紀初，歐洲的英國、瑞典就出現(xiàn)了板球、高爾夫球、賽馬和滑雪等項目的體育俱樂部，但只是少數(shù)上流社會有閑階層人士活動的體育組織。隨著工業(yè)大革命和社會文明的發(fā)展，現(xiàn)代體育俱樂部（健身俱樂部）已成為世界上大多數(shù)國家人民大眾廣泛參加的體育組織。我國體育俱樂部的發(fā)展起步較晚。本世紀80年代后期、90年代初，隨著改革開放的深入，計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，在我國的一些大城市涌現(xiàn)出一批主要由社會興辦的健身俱樂部，在全國產(chǎn)生了很大影響。健身俱樂部主要任務(wù)就是為廣大民眾提供良好健身服務(wù)，吸引更多會員來參加體育活動，這不僅是俱樂部存在的基本條件，也是推動全民健身計劃實施的重要手段之一。因此，對俱樂部會員的開發(fā)與服務(wù)的研究，不僅對我國社區(qū)健身俱樂部的建設(shè)和發(fā)展有著一定的指導(dǎo)意義，對全民健身計劃的實施，提高全民素質(zhì)，以及對我國2008年奧運會的順利開展提供一個良好的群眾環(huán)境，都具有非常重要現(xiàn)實意義。

一、健身俱樂部會員的重要性

從國外俱樂部研究來看，大多數(shù)健身俱樂部越來越認識到，健身俱樂部經(jīng)營管理的關(guān)鍵應(yīng)是以人為本。吸引并留住會員對健身俱樂部未來的發(fā)展極為重要。因為：他們（包括參賽者、觀眾、教練、官員、贊助商等）是俱樂部的參與者，也是俱樂部各種活動和服務(wù)的受益者。會員是俱樂部存在的基礎(chǔ)。以會員為中心開展活動和服務(wù)就能滿足會員的需要。根據(jù)國內(nèi)外不同類型的體育俱樂部發(fā)展情況看，會員的種類大致分兩種，一種職業(yè)性的，如職業(yè)運動員，他們是俱樂部經(jīng)費創(chuàng)收的主要力量；一種是健身性的，如廣大民眾，有青少年、成年人、老年人等，他們是俱樂部可持續(xù)發(fā)展的重要力量。因此，會員的數(shù)量和質(zhì)量就成為了評價一個俱樂部受歡迎程度的重要客觀指標。

二、健身俱樂部會員的開發(fā)與服務(wù)

1.開發(fā)的意義

體育是保證身體健康的重要因素，它首先滿足了人類對運動的自然需求，它有助于保護身體免受疾病的侵襲，從而延長人類的平均壽命，提高公共健康水平；體育亦是人類活動的基本內(nèi)容。它賦予人類以力量和抵御疾病及其它危險的能力，并賜予人類更為和諧的生活，健康的身體和健康的心理是體育活動的理想目標。21世紀體育又被賦予新的內(nèi)涵，在對21世紀高質(zhì)量生活的需求的驅(qū)動下，通過對鍛煉真正樂趣地自由享用，努力使自己更加優(yōu)雅。另一方面，新形象的體育控制由于過度的感情激動產(chǎn)生的所謂快樂(Pleasure），同時，努力通過由于情感的真實表露而產(chǎn)生的和諧快樂(happiness)而提煉自己的觀念(to refine its conception），新形象的體育不再注重野蠻的力量，而是包含著善良的力量，體現(xiàn)著表露內(nèi)在善良力量的人性的價值。

健身俱樂部會員的開發(fā)，實際上就是向全體國民宣傳體育的重大作用和體育深層內(nèi)涵，并為他們提供場地、器械、指導(dǎo)、安全等各方面的服務(wù)和保障。這應(yīng)是一項具有時代特征的重大使命，在北京2008年奧運會開幕之際，大力開發(fā)俱樂部會員，使眾多國民重新認識體育、認識奧運會、走進體育中來，為北京奧運會的順利開展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，更能對實施全民健身計劃第二期工程進一步完成打下良好基礎(chǔ)。

2.開發(fā)理念

隨著社會的不斷發(fā)展， 對于一個面向大眾的健身俱樂部而言，經(jīng)營的目標無非是提供豐富的課程和活動內(nèi)容，滿足現(xiàn)有會員的需求和不斷吸納更多的會員。俱樂部在對會員開發(fā)之前應(yīng)樹立良好經(jīng)營理念，那就是：要樹立和培養(yǎng)以會員為中心的理念，做好：確定現(xiàn)有會員和未來會員；掌握他們的需要和期望；對組織的活動和提供的服務(wù)進行評定；建立會員溝通程序。以會員為中心的重要意義就是：會員滿意了，俱樂部才能留住。把俱樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)告訴親朋好友，幫助吸納新會員，從而促進了俱樂部的發(fā)展和壯大。

3.開發(fā)途徑與服務(wù)

根據(jù)國內(nèi)外健身俱樂部經(jīng)營情況來看，健身俱樂部會員吸納有兩種形式，一種是傳統(tǒng)的會員制，以個體形式參與，每個參加者都是會員，俱樂部依靠會員繳納的會費開展活動，并抽取一部分經(jīng)費用于發(fā)展經(jīng)營，為俱樂部創(chuàng)收。據(jù)悉，目前在各國眾多的俱樂部中會員制占有相當大的比例。以健身休閑為主的俱樂部基本上都是會員制的。其中一類是民間一些體育愛好者自發(fā)組成的，由會員代表大會選理事會，設(shè)主席、副主席、司庫等，實行民主管理，會員入會每年交會費。商業(yè)性健身俱樂部一般也采用會員制。

目前健身俱樂部多以綜合型健身俱樂部為主，其活動內(nèi)容和形式越來越呈現(xiàn)多樣化，俱樂部對會員目標群的設(shè)定也比較模糊，這就為發(fā)展團體會員提供了良好的基礎(chǔ)。另一種途徑就是發(fā)展團體會員制，根據(jù)會員的構(gòu)成可將團體會員分為企業(yè)會員、家庭會員和企業(yè)大家庭會員三大類。

(1)企業(yè)會員

公司為了樹立自己的形象，會在職員福利待遇上下功夫，其一就是保持和增進職員的身體健康，這樣做能夠減少職員患病率，提高工作效率，使企業(yè)具有凝聚力，并能促進職員間的人際交流等等。企業(yè)以團體會員的方式加入健身俱樂部就是一個很好的形式。

俱樂部吸引企業(yè)會員往往通過會員健康管理這一重要手段，因為公司老板都不希望把錢打水漂，他最關(guān)心的是職員是否真正參加了俱樂部活動，通過參加俱樂部活動，是否有效地提高了身體素質(zhì)和健康水平。俱樂部健康管理的主要內(nèi)容是為會員建立個人健康檔案，定期進行體質(zhì)測試，并制定因人而異的運動處方。應(yīng)公司要求，俱樂部還為公司提供上述信息的統(tǒng)計報表。選擇這樣的俱樂部，老板才會覺得物有所值。

俱樂部與企業(yè)會員的合作還可以延伸到企業(yè)贊助、廣告等領(lǐng)域，企業(yè)還可以利用俱樂部舉辦交流比賽等活動。俱樂部以合作的形式開發(fā)企業(yè)會員有著廣闊的發(fā)展前景。

在日本，同一俱樂部在不同城市的分店以及加入俱樂部聯(lián)盟的俱樂部間還實行一種聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在外地出差的職員可以在出差地參加當?shù)氐倪B鎖店或俱樂部聯(lián)盟的其它俱樂部的活動。如日本俱樂部聯(lián)盟目前已擁有285個俱樂部，遍及日本各地，成為大企業(yè)的首選。因為大企業(yè)在許多城市設(shè)有分公司，這樣可以選擇一個涵蓋分公司所在地區(qū)的聯(lián)盟俱樂部。

(2)家庭會員

家庭會員就是以家庭為單位加入俱樂部，是團體會員中不可缺少的形式，各國的俱樂部現(xiàn)在都非常重視吸納家庭會員。每個家庭會員的構(gòu)成人數(shù)不限，可以選擇的活動內(nèi)容較多，加之家庭成員之間往往會相互督促，使健身效果更加明顯。所以，與企業(yè)會員相比，家庭會員的穩(wěn)定性更強，也就是說，家庭會員一旦入會，便很少有退會的情況，除非對俱樂部不滿。

因此，對于家庭會員的服務(wù)主要集中在課程內(nèi)容、活動方式及相關(guān)配套設(shè)施。所設(shè)課程要能夠吸引家庭成員中的每一個人，既要有年輕人的運動，也要有適合婦女和老人的運動項目；活動時間和方式要靈活多樣，使人們能夠更方便地選擇；還要有休息室、沐浴間、商店、托兒處等相關(guān)設(shè)施，要讓一家老小來俱樂部活動如同在家里一樣方便。一家人一起來的話，可以各自選擇喜歡的項目，也可以全家人一齊選擇同一項目，如游泳，但又可以選擇不同水平和級別的課程。

家庭會員的收費方式也與企業(yè)會員不同，因為人數(shù)構(gòu)成、家庭成員個人情況等的差別較大，最好能夠設(shè)定多種可選擇的“套餐”，價格自然也因“套餐”內(nèi)容的不同而有所差異。

(3)企業(yè)大家庭會員

顧名思義，就是企業(yè)會員和家庭會員的結(jié)合。企業(yè)不僅為全體職員入會，而且同時為這些職員的家屬入會，即所有入會的職員的家屬在俱樂部里也與職員擁有相同的權(quán)利。在日本，這樣做的企業(yè)已經(jīng)越來越多了。對俱樂部而言，開發(fā)這樣的團體會員自然是一舉兩得的事情。俱樂部聯(lián)盟的服務(wù)對象中就包括職員家屬。

團體會員的開發(fā)與服務(wù)已被越來越多的健身俱樂部所重視，這不僅是俱樂部的利益所在，也是企業(yè)福利乃至全社會福利事業(yè)發(fā)展的方向。