物流外包風險管理的探討

[摘 要] 本文首先簡要介紹了物流外包，隨后從外包決策和外包實施兩方面分析了物流外包的風險因素，并提出了相應的風險管理策略。

[關鍵詞] 物流外包 風險管理

一、物流外包概述

所謂物流外包，即生產或銷售等企業為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司（第三方物流，3PL)運作，外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。物流外包有很多優勢，包括降低成本，提高質量，有能力專注于核心競爭力和獲得新技術。物流外包的優勢和風險并存，物流外包的風險必須進行有效地管理，才能達到外包的最佳效果。許多論文對物流外包的優勢進行了研究，而很少對物流外包的風險進行分析。本文將對物流外包的風險管理進行相關分析。

二、物流外包風險因素分析

1.外包決策的風險

(1)是否外包的風險。物流外包雖然有很多優勢，但并不是所有的企業都適合物流外包。在決策是否外包前，需進行科學的計算和分析。這里主要指對外包前后的成本分析。成本構成的完備與否和數據預測、計算的準確與否直接關系到外包決策的最終結果。如果在成本分析中出現較大錯誤和漏洞，勢必造成外包決策的失誤，帶來極大的風險。

(2)物流外包服務商的選擇不當。企業在物流外包服務商的選擇上有著很大的風險。由于信息的不對稱，按照博弈論的觀點，會出現劣者驅逐優者的現象。因此企業最終選擇的外包服務商往往并非是最優選擇。外包服務商一般是一個獨立運作的法人實體。通過外包業務合作，企業與外包服務商之間是一種“委托-代理”的關系，在信息不對稱情形下，易造成控制力不夠，存在以下兩種風險:一個是逆選風險，即逆向選擇帶來的風險，指在簽定協議前，由于信息不對稱，信息優勢方(代理人)可能故意隱藏信息，以求在交易中獲取更大收益，而給信息劣勢方(委托人)帶來的風險。在物流外包中體現在，物流外包服務商為達到簽約外包項目的目的，有意隱瞞自身的一些缺點，如設備不精，技術不強等。另一個是道德風險，指雙方簽訂協議后，由于委托人無法觀察到代理人的某些行為，代理人采取的不利于委托人的一些行動(敗德行為），從而給委托人帶來的風險。在物流外包中體現在，物流外包服務商管理放松，配送不達標等等。

(3)物流外包項目的選擇不當。企業在物流外包項目的選擇上也有著很大的風險。一方面是企業機密泄露的風險問題。一般說，涉及企業核心競爭能力和商業安全性的業務不適合外包。外包一般要求資源共享，如果無選擇性的外包，勢必帶來企業機密泄露的風險。另一方面是物流外包項目的成本計算分析。一般的物流外包主要指倉儲和運輸。對于具體的企業在選擇外包項目時，需進行仔細的成本計算和分析，看看是倉儲外包合算，還是運輸外包合算，還是兩者都外包，等等。預測和計算的準確與否往往影響了外包項目的選擇，勢必帶來較大的風險。

2.外包實施的風險

(1)企業與最終客戶溝通渠道不暢。企業在未進行物流外包時，與最終客戶往往能直接見面和溝通，而開展物流外包時，企業與最終客戶的聯系和溝通將減少很多，因為有很多工作是委托了物流服務商進行。這樣企業與客戶之間的溝通渠道有時會不通暢，帶來一定的風險。

(2)物流服務商配送質量不高。企業在物流外包中，經常把配送工作委托給物流服務商來做。而物流服務商在配送中因為人力或設備的原因，造成配送不準時或配送貨物有誤等等，造成較大的風險。

三、物流外包風險管理策略

1.建立風險管理組織機構

對開展物流外包的企業來說，企業內需要建立風險管理組織機構，但僅有企業內的風險管理組織機構是不夠的。這里強調要建立一個企業間的風險管理組織機構（企業和第三方物流服務商之間）。一個正式的企業間的風險管理團隊對企業和第三方物流服務商間的協作是很必要的。團隊的組織機構可采用矩陣式，其成員來自兩企業的不同部門，比如采購部、制造部、運輸部等等。團隊的目標是使雙方互利雙贏。團隊的責任是風險管理的執行。成員們在供應鏈中分析、計算和管理風險。不同部門的成員由于對相關業務熟悉，分別對其部門的風險結果負責。

2.建立面向整個供應鏈的風險管理信息系統

信息與通信技術的發展使供應鏈集成成為可能。企業建立一個風險管理信息平臺，有效地管理信息。風險管理團隊對信息平臺的運作負責。信息平臺的主要功能是整合組織內部風險管理的信息，促進供應鏈中企業間的通信。一方面，企業和顧客通過平臺可以查詢貨物的狀態，如庫存、運輸時間、交付時間等;另一方面，第三方物流服務商可以了解更多企業和顧客需求等方面的信息，從而促進他們改善服務。

3.企業針對第三方物流服務商的策略。

這里從企業與第三方物流服務商簽訂外包合同前、簽訂外包合同后兩方面進行分析。

(1)簽訂外包合同前，企業首先要做的是對物流服務商的全面的調查。這是非常重要的工作。調查的內容包括物流服務商的信譽、資質、規模、業績等等。信息可以直接由物流服務商提供，也可以向同行和有關企業了解。其次企業要做的是對物流服務商的合同約束。在簽訂外包合同前，企業需仔細推敲外包合同的有關條款，比如服務范圍和服務質量、外包項目的成本結構和價格、違約責任及賠償條款等等。企業通過外包合同的條款，對物流服務商的行為加以約束，從而降低自身的風險。

（2)簽訂外包合同后。企業在與物流服務商簽訂外包合同后，需做好以下兩點:一是，對物流服務商的監督。物流服務商在合同執行期間能否按合同要求做好倉儲、配送工作，能否讓企業的客戶滿意，這都需要對其嚴格的監督，比如對服務質量的監督，對物流成本的監督等。二是，對物流服務商的激勵。企業要想切實做好物流外包工作，必須提高物流服務商的積極性，這就需要激勵。比如對物流服務商節約倉儲、運輸成本，通過創新提高物流效率等應予以按比例獎勵。這樣不僅能促進物流服務商改善服務，提高客戶的滿意度，而且企業和物流服務商可以建立比較穩定的業務關系，使企業的物流外包工作持續有效。