論減輕職場壓力的ＥＡＰ體系構建

[摘 要] 本文以國外EAP模式為支點，結合現代企業的實際情況，提出了運用EAP體系減輕職場壓力的構想，并對如何在現代企業中構建EAP體系進行了探討。

[關鍵詞] EAP 職場壓力 現代企業

EAP英文全稱為Employee Assistance Programs，中文翻譯為員工援助計劃，有的也翻譯為員工幫助計劃或員工輔助計劃，個別組織為了突出人本觀念，也叫員工關懷計劃。EAP最早起源于美國，隨后發展迅速。經過幾十年的發展，EAP的核心內容從最初比較單一的職業酒精預防，到現在由于與員工相關福利內容的整合而變得豐富起來。

總的來說，EAP是指由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效，減輕職場壓力。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。國外很多企業、甚至政府部門和軍隊都開展了EAP項目，成效也頗為卓著，但是國內因為引入EAP系統的時間尚短，一些企業甚至不知道EAP所指何物。

隨著中國改革開放的不斷深入，經濟全球化的進程加快，企業變革愈加頻繁，加上激烈的生存競爭所導致的工作負荷，現代企業中員工的工作壓力迅速上升，越來越多的機關、企事業單位已經開始關注員工的心理健康問題。如何留住人才、激勵員工績效，防止人才流失已經成為近來企業研究的熱點。而國外研究顯示，不適當的工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康。因此，為減輕員工職場壓力，引入在國外企業管理中大獲成功的EAP體系無疑是個可行的方法。

那么，EAP體系應該如何構建呢？

一、心理咨詢

使用專家面談、電話熱線、網絡郵件或聊天等多種方法，對員工工作和生活中遇到的困擾給予建議和輔導。由于員工普遍存在重視職場形象的想法，心理咨詢應由隱秘的方法進行，并確保絕不外泄所獲得的資料。

二、教育培訓

此類教育培訓應詳盡有效，以更頻繁更及時更細分的形式出現，組織員工參與到適合自己培訓中去，解決具體問題。例如:幫助新進員工盡快適應環境的培訓;為資深員工引入新知識技能的培訓;緩解職場壓力、維護心理健康的講座等。

三、申訴服務

有些員工處于非常看重職業形象的服務性行業，很多時候，不能當場發泄出對顧客和領導的不滿和憤怒，這些負面情緒長期累積，對心理健康非常不利。因而，可以設立專門的機構，聘用專業的人員負責申訴服務。員工可通過書面、電話或面談的方式向專員申訴自己在工作中對人對事的不滿，使累積的負面情緒得以及時宣泄，避免出現心理失衡。

四、員工福利

員工福利為重視精神生活的現代企業員工提供的，不僅是生活上的保障，更重要的是集體歸屬感的凝聚，還可以增強員工對組織的忠誠度和滿意度。例如:可以設立員工緊急救助、助學補貼等專備款項，在員工有急難和急用時給予資助;修建幼兒托管機構等福利措施，使有孩子的員工也可以安心上班等。在解決了員工后顧之憂的同時，他們必將以高度的熱誠回報組織，參與工作。

五、休閑娛樂

休閑娛樂不僅可以用作年終對員工的獎勵，也可用作日常工作中對員工生活質量的改善。例如:組織員工定期聚會和聯誼，提高團體凝聚力、增進組織歸屬感;提供工作間隙的免費瑜珈課程、健美操課程等放松活動，緩解員工的工作壓力。

六、職業發展規劃

為員工量身定制個人職業發展規劃，幫助員工實現其職業生涯的期望。根據馬斯洛的需要學說，人的各種需要逐層發展，分為生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實現需要五個層級。只有自我實現的需要被滿足了以后，人的需要才會真正的滿足。因而，制定職業發展規劃是緩解職業壓力、幫助員工自我實現必不可少的一步。

綜上所述，EAP在中國具有潛在的巨大的市場[3]，但由于文化、觀念等各方面因素與西方存在著差異，為中國企業的員工引入EAP體系，仍需要一個過程，必須將管理學、心理學、教育學等學科的專業知識有機的結合起來。這并不同于以往的心理咨詢服務機構，而是集醫療、管理、社會服務于一體的綜合體系，在中國企業的員工中引入EAP體系是極其必要的，但也是極其富有挑戰性的。

參考文獻:

[1]許 寧 劉志明:EAP——精神按摩企業員工.[J]交通企業管理，2004，8:54～55

[2]李金平 陳維政:員工協助計劃(EAP)綜述及其在中國的應用.[J]管理現代化，2005，4:42～44

[3]劉亞林:EAP(員工援助計劃)研究綜述.[J]經濟與管理研究，2006，6:67～71