“公眾意識”與企業責任

[摘 要] 在市場由“賣方”轉向“買方”的情況下，市場比生產顯得更為重要。市場競爭已由產品和價格競爭轉向信譽和形象的競爭。企業必須以各種途徑表明自己的努力與公眾利益的一致性，自己服務于公眾利益的忠誠心，自己的社會責任感，以爭取社會公眾的信任與支持。

[關鍵詞] 公眾意識 公眾優先意識 企業責任 企業社會責任

公眾意識又叫“公眾優先意識”，是指企業自覺地將公眾的意愿和利益作為決策和行動的依據，將了解公眾、順應公眾、滿足公眾、服務公眾作為重要的經營管理原則。公眾意識的核心表現為強烈的責任意識，即企業要對公眾負責、對社會負責。對公眾負責，就是對由企業行為而引起的特殊的社會群體負責。對社會負責就是為解決人們共同面臨的社會問題而分擔責任，并有極大的主動性。

現代企業的責任可以分為三大類：一是對企業的基本任務的完成——產品責任；二是對由企業行為引起的問題的關切——行為責任；三是對與企業行為無關的—般社會問題的關切——社會責任。

毋庸置疑，每個企業都有自己既定的目標和任務，實現自己的既定目標，完成各項基本任務，這是企業最基本的責任。無論是提供產品還是提供服務，質量永遠是衡量企業責任的重要指標。如果一家生產汽車的企業，其產品的合格率只能達到50%，那么就很難說這個企業是負責的。而一個不負責任的企業是不可能獲得社會的認可的。在世界享有盛譽的企業，無一不把質量作為企業的生命而加以高度重視。

一個企業能完成自己的基本任務，這是重要的，是企業負責的表現，但還不夠。從公共關系的角度看，它還必須關心自身行為引出的問題，如果引起的問題有害于公眾，有害于其他企業，那么它就必須努力加以克服；如果問題已經出現，就應該認真加以解決。否則，它依然是公眾眼中一個不負責任的企業，這樣的企業必然遭到公眾的排斥。

1989年3月24日，美國最大的石油公司?？松凸镜摹巴郀柕滤埂碧栍洼喸诎⒗辜又萃踝訛硵R淺，并向附近海域泄漏了將近4165萬升原油。對于這起事故，?？松痉矫鎱s無動于衷。既不徹底調查事故原因，也不采取及時有效的措施清理泄漏的原油，致使事故進一步惡化。加拿大和美國地方政府、環境保護組織以及新聞界面對?？松具@種置公眾利益于不顧的惡劣態度，發起了一場“反埃克森運動”。埃克森公司最終被判處50億美元的罰款，公司形象更是遭到嚴重損害。

世紀之交，日本經濟界一位權威人士提出，本世紀末社會經濟應高度重視“人性”和“全球”問題。所謂“人性”就是尊重人的價值，通過企業與內外部公眾的協調，來爭取人的自由發展、人格的高度完善，以及個人價值的充分實現，也就是對公眾負責?！叭颉本褪菢淞⑷虻谝坏乃枷?。即企業站在全球高度來處理提高國民生活質量、增加社會福利、保護消費者利益、保護生態環境、解決能源問題，也就是對社會負責。企業的責任在產品責任、行為責任之外，又附加了一個更為重大的責任——社會責任。

當今社會，企業的社會形象已成為一項衡量其核心競爭力及可持續發展的重要指標。企業通過承擔社會責任，一方面可以贏得聲譽和公眾認同，同時也可以更好的體現自己的文化取向和價值觀念，為企業發展營造更佳的社會氛圍，使企業得以保持長期可持續的發展，而且對社會公眾有實際意義。所以，成熟的企業都非常重視企業社會責任形象的建立和推廣。

縱觀近年來跨國公司在華的舉措，人們也會發現，開展公益事業已成為其經營戰略的一個重要組成部分。美國安利公司自1995年進入中國市場以來，一直不遺余力地投身各項社會公益活動，開展的慈善公益活動達500余項，涉及環保、兒童、教育、賑災和精神文明等各個方面。更加難能可貴的是，安利在中國西部開展了很多助學活動，卻從來沒有借此推廣自己的產品，甚至沒有一所希望小學直接以安利命名。在實施贊助希望小學的初期，受贈方曾建議用安利命名或是把安利產品以某種方式融進贊助項目中，但這些建議都沒有被采納。為此，安利（中國）屢次被中華慈善總會授予“全國慈善楷?！钡确Q號。此外，三星電子、摩托羅拉（中國）、朗訊等越來越多的跨國公司也積極投身我國的“希望工程”，承擔起幫助發展中國教育事業的社會責任。

跨國公司如此注重公益活動是出于何種考慮？跨國公司與本地企業有所不同的是，跨國企業要在當地站穩腳跟，必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動，是跨國公司融入東道國，在當地生根開花的重要舉措。無論是對于政府、消費者、潛在消費者或者是大眾，公益活動都能極大地拉近與他們的距離。

當然，企業不能只顧自身利益而忽視社會效益，也不能不自量力。越來越多的企業正在采用一種“兼顧企業與社會兩方面利益”的公益活動來達到一種平衡。美國安利公司自1995年進入中國市場以來，其業績始終保持了平穩向上的發展態勢。當企業可以做到自覺回饋社會時，社會對企業及其品牌也會產生新層次上的認知。這也許正是安利這樣的跨國公司不斷走向成功的經驗。

《中華人民共和國公益事業捐贈法》及相關稅收法規規定，公司和其他企業依照本法的規定捐贈財產用于公益事業，依照法律、行政法規的規定享受企業所得稅方面的優惠。所以，“無論是從事與產品有較大關聯的教育類公益活動，或是從事并不直接相關的公益活動，比如抗洪救災，企業活動或多或少都以盈利為最終目的。當然，作為社會的一分子，他們都在盡一份對社會的責任”。

福特公司創始人說過這樣一句話：“一個好的企業能為顧客提供優秀的產品和服務，而一個偉大的企業不僅能為顧客提供優秀的產品和服務，還竭盡全力使這個世界更加美好。”

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