我國企業的跨文化管理對策透析

[摘要] 加強跨文化研究和管理，以避免企業跨國經營中的文化沖突所帶來的不利影響，對于中國企業國際化經營無疑具有重要意義。為此，應開展多元文化分析，加強跨文化培訓，實施正確的文化整合策略，以提高我國企業國際競爭力。

[關鍵詞] 國際化經營 文化整合 跨文化培訓

近年來，隨著中國企業加快“走出去”步伐，開始大規模實施對外投資，當然伴隨著中國企業國際化經營過程的各種風險日益凸現，而中國企業跨國經營中出現的文化沖突及文化整合問題已成為非常重要的課題，需加以研究解決。

一、加強跨文化管理比較研究，學習和借鑒跨國公司的先進理念和經驗，是中國企業提升國際競爭力的需要

所謂跨文化管理就是指按照企業管理和發展戰略的趨勢和要求， 通過對雙方企業文化的提煉， 塑造新企業文化并加以推動和實施的活動過程。文化作為“軟實力”是決定跨國經營成敗的重要因素，實踐證明，跨文化的整合比業務整合更關鍵。企業實現資產整合、技術的整合易于成功，而要取得文化上的整合則很難。因為文化的整合牽涉到員工思想觀念的轉變，并適應一種新的文化，而這是一個相當復雜而漫長的過程。在一項對歐洲100位高管人員進行的他們所參與的700個并購案例的調研結果表明：企業并購最大的障礙是來自“文化和人的方面”，在國際并購成功的貢獻因素中，良好的企業文化適應性排列第三；而在失敗并購的決定因素中，文化的差異性則位居首位。

在經濟全球化浪潮中，中國企業走出國門，必然要把自己置于異域文化之中。而這種迥異的文化差異，使得中國企業在跨國經營中遭遇文化沖突和文化挫折是在所難免。關鍵在于我們應高度重視和加強跨文化管理，學習和借鑒跨國公司的跨文化管理的先進理念和經驗，形成指導中國企業開展跨文化管理的有益成果和經驗。

二、兼收并蓄，采取有效的企業的跨文化管理對策

中國企業要對跨國經營過程中所面臨的多元文化進行分析，有效地利用跨文化管理，為此，應當采取如下措施：

1.正確認識文化整合對企業經營管理的影響

文化差異是一把“雙刃劍”，它既可以給企業帶來激勵和活力，實現優勢互補，不斷創新，但也會給企業帶來巨大的沖突，從而加大管理的難度，增加經營成本。如果文化整合成功的話，跨國公司可以由此形成獨特的競爭優勢，利用文化差異，催生企業的創新活力。當然文化差異也產生一定的消極影響，文化沖突或文化的不適應，思想觀念的沖突、情感的沖突、價值觀的沖突、行為規范的沖突、人文背景的沖突，均會給雙方造成的不利影響，增加企業決策的難度，影響計劃執行的效果。為此，企業應趨利避害，通過跨文化管理來提高企業國際應變能力。

2.樹立多元文化觀念，克服文化偏見和優越感

文化沖突和矛盾源于人們文化偏見，許多企業的經營人員出國后，往往可能總是以自己的文化價值觀為標準，評價或衡量不同文化中的人的行為或事物，不免帶上“有色眼鏡”，結果問題和矛盾就隨之而來。為此，企業要高度重視文化整合工作的難度，開展跨文化調查研究，分析雙方企業之間的文化差異，尊重并研究東道國的文化，對實施過程中的文化關鍵因素進行掌控。通過跨文化培訓，加強和宣傳企業的新文化，樹立多元文化理念和跨文化意識，以克服民族文化優越感和文化偏見。

3.以我為主，兼容并包，積極學習和吸收一切先進文化

對于中國的跨國企業而言，以高度開放的心態和國際眼光對待和研究世界文化，經營者應“胸懷全球，放眼世界”，具有海納百川，兼容并包的氣概和胸懷。以全球500強企業作為標桿，實施體制創新、管理和文化創新。從國際化發展角度看，與歐美的成熟企業文化相比，中國企業的文化還相對不成熟，就需要吸收被收購企業文化中先進的成分，企業還必須準備放棄原有企業的一些文化因素，通過提升和完善自身的企業文化來，塑造新的文化新元素，提升中國企業的文化吸收能力。

4.通過管理整合推進文化整合，以形成整合企業的凝聚力向心力

文化整合可以采取循序漸進的辦法，借助于管理整合加以推進合實施。應對企業管理整合需求，需要企業的文化整合、社會整合、組織整合和人才整合的統一（如圖）。首先，文化整合在管理整合中扮演著核心的角色，建立與戰略明確結合的、并支持廣泛交流對話的公司人力資源的整合。其次，打破科層級官僚制度，加強同事橫向交流，共享知識資源和整合資源。

最后，重要的就是，建立制度化的信任體系，是確保跨文化企業管理成功的關鍵之一。現有了解彼此之間的國家文化和企業文化，形成正確的認識，建立起共同價值的和牢固的信任關系。

5.大力開展跨文化管理的培訓

我國跨國企業應加大跨文化培訓的力度，將起納入企業人力資源開發的重要組成體系，需要對企業管理人員和一般員工進行跨文化管理的培訓。培訓的內容應包括:(1)東道國政治、經濟、文化、社會風俗;(2)跨文化企業管理的一般理論、知識、方法等等;(3)跨國企業管理、國際市場營銷等等。企業應形成較完善的培訓制度，要有自己專門的跨文化管理研究人員，為培訓做長期準各和積累；進行跨國經營案例研究，海外經理擔綱培訓講師傳授經驗，形成自己的培訓特色，同時與國外院校和跨國公司加強合作，以加快國際化人才培養。

6.建立跨文化企業溝通機制和渠道

跨文化經營的企業存在兩種以上的文化，更應有效進行雙向溝通。跨文化溝通的實質，是對彼此的尊重和理解，只有雙方建立相互理解和信任上，搭建雙方溝通平臺，促進交流合作，就能在整合中統一目標、協同提升。企業的文化理念應植根于中國，但也要吸納國外的先進管理經驗，借鑒先進的企業文化，取長補短，互相整合，提煉創新。