中小企業信息化建設的現狀與對策研究

[摘要] 信息化建設消除了中小企業與市場的空間距離，強化了其專業化經營特長，提高了其市場競爭力；隨著市場競爭日益激烈，客戶需求日趨個性化，國內市場國際化的趨勢加劇，這些因素促使中小企業應該更加關注信息化建設，借助信息化提升企業的創新能力，但同時也普遍面臨著技術人才缺乏、內部業務流程不規范、抗風險能力不高等諸多困境，該文就以上述問題進行了綜合分析，并在分析原因基礎上提出了實施建議。

[關鍵詞] 中小企業 信息化建設 信息化現狀 信息化對策

我國中小企業在促進國民經濟穩定增長、拉動民間投資、緩解就業壓力、促進市場繁榮、保持社會穩定等方面發揮著越來越重要的作用，作為企業的神經系統，中小企業的蓬勃發展離不開現代信息的應用，企業的信息化建設消除了中小企業與市場的空間距離，拓展了國內國際市場，縮短了企業產品進入消費者手中的時間，有效彌補中小企業的天生不足，強化了中小企業專業化經營的特長；同時提高其市場競爭力，實現精益化管理，加強與上下游企業之間的協同，提升企業的核心競爭力，中小企業加強信息化建設已成為提高自身競爭力的必由之路。

一、中小企業信息化建設的現狀分析

1.中小企業對信息化建設的認知狀況

(1)在信息化建設的認可度方面，國家發展和改革委中小企業司針對中小企業信息化狀況的調查結果顯示，信息化所帶來的成效已經得到中小企業的認可。34.6%的中小企業認為信息化降低了企業的物流配送成本，37.1%的中小企業認為信息化降低了庫存資金占用率，46.9%的中小企業認為信息化提高了企業商品流通效率，62.5%的中小企業認為信息化降低了人工成本，49.5%的中小企業認為信息化降低了決策成本，高達68.1%的中小企業享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

(2)在企業組織機構設置上，60.8%的中小企業設置有專職信息化建設和運行部門，說明信息化建設工作已經在企業中提高到了一個重要的高度。

(3)在企業信息化實施效果方面，有32.5%的中小企業對實施信息化的成果表示滿意，而12%的中小企業對信息化成果不滿意，5.5%的中小企業對信息化成果沒有達到滿意的程度，但基本認可信息化對企業發展有益。僅有2.8%的企業認為信息化沒有明顯的應用效果。

2.中小企業信息化建設狀況

國家發展和改革委中小企業司的調查資料顯示：幾乎所有中小企業都配備了電腦，其中擁有10臺以上電腦的中小企業占47.9%，有6.2%的中小企業甚至已經擁有100臺以上的規模；71.9%的中小企業配備有專用的服務器，而且有21.5%的中小企業擁有3臺以上的服務器，26.2%的企業擁有5臺以上網絡設備；網絡平臺建設方面，被調查企業中，82.7%的企業擁有局域網，而且有50.6%的企業局域網已覆蓋了全單位的所有部門；12.7%的受訪企業通過100M以上寬帶接入互聯網，48.3%的企業通過100M以下、10M以上寬帶接入互聯網，通過10M以下帶寬接人互聯網的企業僅占39%；34.8%的中小企業計算機聯網率超過90%，42.5%的企業內部計算機聯網率低于70%。從以上數據我們可以看到，我國中小企業的信息化建設已經形成一定的規模，但還有很多需要繼續加強之處。

以上只是從硬件方面顯示出來的數據，支持信息化的軟件的功能模塊應有效地貫穿于企業運作的各個過程，這樣才能使信息化建設的成本在發揮資源整合后的優化效果中得到補償，這就要求不僅軟件表現出來的業務流程合乎邏輯，還要適應企業的實際。不能以軟件為中心，否則就會明顯違背業務邏輯和管理原則的情況，在國內的一些信息軟件商品中屢見不鮮。軟件問題從根本上說，是軟件的商品化問題。一些公司急功近利和不負責任的做法，不但直接損害了企業的利益，也直接對中小企業信息化進程造成了很大的損害。

二、中小企業信息化建設中存在的主要問題

盡管信息化建設所帶來的成效已經得到中小企業的廣泛認可，但不少企業在其信息化建設實施的過程中都存在著不少問題，主要體現在以下幾個方面：

1.技術人才缺乏

技術力量缺乏成為制約中小企業實施信息化建設的瓶頸。IT技術人員的數量從某種程度上可以反映出企業實施信息化的水平，企業信息化程度越高則需要更多的能熟練應用計算機的員工，而商務部分調查結果顯示，80.9%的中小企業只配有5名以下IT技術人員，技術力量較為薄弱，可以熟練使用計算機的員工只占總數的38.1%，一半員工停留在一般應用計算機的水平。而我國目前中小企業由于薪資水平普遍缺少競爭力，加上從而對吸引和穩定技術人才隊伍帶來了很大的挑戰。

在中小企業信息化建設實施過程中的問題主要出在實施人員身上。實施人員的管理基礎知識和理論知識的不足，特別是缺乏企業背景，了解和解決企業管理中的實際問題的能力不足，而實施人員本身的素質同實際所要求的能力之間的差異是導致中小企業信息化建設產生問題的主要原因。

2.信息化建設資金匱乏

企業的信息化建設，無論是服務器、臺式電腦、筆記本電腦等硬件設備的購買，還是網絡的構建以及大型管理軟件的上馬，都離不開資金的投入，尤其是信息系統的管理和維護更需要持續穩定的資金投入，否則企業的信息化建設水平就只能原地踏步，甚至后退。商務部調查資料顯示，被調查企業中35.9%企業的信息化建設沒有穩定、持續的信息化投入。

3.信息化建設缺少規劃

就我國目前多數中小企業信息化建設情況看，普遍存在缺少整體規劃的現象，主要表現在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好，導致系統兼容性差；各部門獨自建設各自的管理系統，信息孤島比較多；網絡和信息安全考慮較少，存在很大的安區隱患。

4.企業管理不規范

企業信息化建設促使企業營銷、采購等管理環節更加透明，這必然會觸及到一些既得利益者的經濟利益，降低他們用信息化手段梳理業務流程的積極性，這種企業管理中人為因素的較多干預，在一定程度上限制了信息系統的深入應用。

中小企業在信息化建設的實施過程中，認為內部的各部門處于從屬的地位，只要做好配合工作就可以了，這樣的想法和做法都是錯誤的。中小企業的內部各部門必須在信息化建設項目的實施過程中處于主動和主導的地位，并發揮決定性推動作用。相當一部分企業把信息化建設任務主要交給本企業的計算機技術人員去實施，這種做法實質上是把一個管理項目轉變成為一個計算機項目，是一種不正確的做法。因此本項目還要對信息化的建設在實施的過程中所牽扯到的企業管理方面的問題進行研究。例如：業務流程是否需要重組，企業人員是否合作等方面。

5.風險抵御能力不高

由于缺乏客觀的需求分析，缺乏全局性、前瞻性的戰略規劃，資源相對匱乏、整合效應相對較差等客觀因素的影響，中小企業信息化建設方案在實施過程中往往會在一定程度上偏離期初的規劃，最終不能符合中小企業管理的需要，或者暫時滿足后又不能持續適應中小企業管理變化的需要，不能給中小企業帶來真正的效益，從而為企業造成了不同程度的風險。

6.軟件語言問題

對于外資企業來講，漢語與外語的轉換過程中是否會出現亂碼。因為很多外資企業要求信息系統版本是英語、日語或繁體，但是由于這些企業的操作系統語言又是漢語或簡體，那么國產信息化軟件外語版本與漢語簡體Windows環境有時發生不兼容的問題，信息系統軟件經常出現亂碼的現象。

三、中小企業信息化建設實施總結及建議

在信息化實施過程中，以下幾個方面的問題應該引起我們的高度重視：

1.進行客觀需求分析，降低實施風險

企業在準備信息化建設之前，需要理性客觀地進行需求分析：企業當前最迫切需要解決的問題是什么，實施信息化能否解決？在財力上能不能支持信息化的實施？基礎管理工作有沒有理順？人員的素質夠不夠高？在準備信息化建設之前是否有咨詢公司協助？各種資源能否得到有效地整合？

2.注重規劃，保持建設的可持續性

企業信息化是一個具有系統復雜、實施難度大、應用周期長等特點的企業管理系統工程，必須建立健全規劃管理體系和運作機制。綜合全局考慮建設方案，避免信息孤島等不良現象的發生。

3.加強培訓，注重針對性

培訓是成功實施信息化建設的重要因素。培訓的主要目的一是在于改變思想、提高認識，思想不統一決不能進入實施階段；二是要使企業各級管理人員不僅要明確信息化的實施會給企業帶來那些變化，還要明確告訴各個崗位的人員如何進行新的工作方式；三是培訓的內容要有所區分，要針對管理崗位、操作崗位、系統運行和維護崗位的不同進行針對性的培訓。

4.以企業為主進行集成開發，重視自身信息化隊伍的建設

信息化建設企業應該起主導作用，是否有高素質的應用和維護人員直接影響信息系統應用水平。集成工作要以企業為主去實施，過分依賴軟件公司不可能將集成做的深入，培養自己的技術力量是根本。信息系統的實施過程，不能過于依賴軟件公司，要確保在實施階段企業能夠培養出自己的信息系統管理和維護的人才。

5.要形成全員參與的“一把手”工程

信息化建設是為了配合企業經營目標的實現，因此“一把手”的參與是必需的。只有高層領導重視，在各個部門的參與下，全體員工的積極配合下，才能使信息化實施獲得成功的可能。