外語商務活動中跨文化交際的策略探析

[摘要] 跨文化交際已經成為現代商務活動的重要特征之一，成功的交際活動是順利開展商務活動的前提和基礎。本文就外語商務活動中如何成功進行跨文化交際的策略進行了分析研究。

[關鍵詞] 商務活動 跨文化交際 策略

隨著經濟全球化的深入發展，國際商務活動的日益增多，作為各種跨國性商務活動紐帶和橋梁的跨文化交際活動，對于商務活動的成功進行越來越重要的作用。

一、跨文化交際的概念內涵

跨文化交際，是指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際，包括語言交際方式、語用問題、非語言行為、交往習俗、社會心理、價值觀念等許多方面。跨文化交際能力，就是指與不同文化背景，有文化差異的人們之間進行交往，遵循語言對語境的適應性原則，實現交際目的的能力。

外語商務活動的跨文化交際顯然是指在涉外商務活動中，為了促進商務活動的順利開展而進行的一系列的交際活動，是現代國際商務的重要特征之一。

二、外語商務活動中跨文化交際應注意的事項

由于不同的國家、民族之間有著不同的歷史文化、宗教信仰、不同的社會制度、處世方式、風俗習慣、思維方式，因此在跨文化交際活動中，“入鄉隨俗”是非常必要的，通過了解對方的一些禁忌并加以注意，才能在進行成功的交際活動，達到預想的效果。

1.要注意中西方人思想的差異。西方人重個性，中國人重集體;西方快節奏，中國人慢節奏，西方人講競爭，中國人講合作;西方人重隱私，中國人輕隱私;西方人講功利，中國人講情義；西方人無論任何國家、民族都存在許多這樣那樣的忌諱。因此，我們在與外國人進行商務交際時，就必須了解到這些差異，尊重對方的習慣，可以促使我們的商務活動順利進行。

2.要注意言語行為之間的差異。語言是文化的一面鏡子， 又是文化的載體， 在國際交流中， 要準確地掌握詞語的意義和文化色彩， 避免不必要的誤解。中國人稱呼別人時，特別重視社會地位，講究上下尊卑的禮貌習慣。所以在中國商業交往中，會經常聽到如“黃局長”、“林經理”、“張廠長”之類。但是，在講求平等、獨立的美國人看來，Manager Liu， CEOZhang 這樣的稱謂語是根本不存在的，商業界的人士一般都用“MR+姓名”的方式稱呼。因此，把中國式的稱謂用到英語中，或按字面翻譯成英語都是不可取的。

3.注重中西文化對比，了解彼此的文化差異。跨文化交際中，由于不同民族形成和發展的歷史條件不同，所處地理環境不同，政治制度不同，宗教信仰不同，生方式不同，形成了各民族文化的多樣性和差異。在一種文化中被認可的做法可能在另一種文化中成為禁忌。例如，不同的文化對廣告中的女性有不同看法，西方文化中，往往把廣告中的女性塑造成性感、大膽、善交際;而東方崇尚的是羞澀、柔弱和溫文爾雅的婦女形象。如果不注意這一點往往會適得其反。“菲亞特127———帕里歐”型賽車，在廣告宣傳就是一個典型例子。其中車身尾部的流線型很好，在法國觀眾面前的廣告是這樣描述的:“如果它是位女士，一定會有人在它屁股上捏一下。”假如廣告在中國市場播放，可能立即會遭到了許多人的批判。東方文化認為這個廣告是對女性的侮辱，會要求更正，很可能還會造成不良后果。由此看出， 國際商務活動涉及不同文化背景的人，如果不了解對方的文化背景，有可能造成商務交往的失誤， 造成不必要的損失。

三、外語商務活動中跨文化交際的策略

1.跨文化交際過程中，要恰當地運用禮貌原則。禮貌現象普遍存在于各種語言國度中，禮貌制約著人們的言行，協調著人們的交際活動，是人們進行交際時要達到暢通所不能忽視的一個重要因素。那么跨文化交際中的禮貌原則是什么呢，英國語言學家利奇認為禮貌的原則包括得體準則、慷慨準則、贊譽準則、謙虛準則、一致準則和同情準則，其核心內容為:盡量使別人獲利，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。

因此，跨文化交際活動的禮貌策略就是在其他條件相同的情況下，把不禮貌的信念的表達減弱到最低限度。禮貌是建立良好的人際關系和合作關系的前提。跨文化交際的順利開展依賴于良好社會關系的建立， 如果沒有穩定和諧的人際關系和合作關系，涉外的商務活動的開展將舉步維艱。顯然， 奉行禮貌原則是跨文化交際人員明智的選擇， 也是外語商務活動順利進行的重要保證。

2.幽默語用策略。幽默是指生動、活潑、優雅、風趣、詼諧、含蓄且富有想象力的語言。在跨文化交際中，適當運用這樣的語言有助于把幽默感滲入具體的談話當中，有利于消除初次交往的陌生感，拉近交往者之間的距離，有利于使枯燥的談話變的生動有趣，從而營造一個笑口常開，輕松自如的交往氣氛，為成功的交際活動打下一個良好的基礎。

3.贊美策略。心理學研究發現，人們的行為受著動機的支配，而動機又是隨著人們的心理需要而產生。人們的心理需要一旦得到滿足，便會成為其積極向上的原動力。正如前人所說：“人是渴望贊美的動物。”“人性中最深刻的稟賦，是被人賞識的渴望。”贊美的方法多種多樣，或者真摯熱情，或者含蓄委婉， 或者自然流露，或者順應語勢，或者具體確切，或者發自肺腑。應根據不同人的身份、年齡和層次，運用不同的贊美方法。但原則只有一個：恰如其分、恰到好處。在跨文化交際活動中，適當的贊美可以縮短雙方的心理距離，融洽交往氣氛，有利于達到預期的交往效果。

四、結束語

本文分析了外語商務活動中跨文化交際的概念內涵、注意事項、交往策略，即尊重雙方的差異，采取禮貌、幽默、贊美的交往策略。外語商務活動中跨文化交際是一種復雜的跨國性、跨文化的經濟活動，在交往過程中，如果能夠尊重雙方的差異，靈活使用上述交際策略，必將在很大程度上促進商務活動的成功開展。

參考文獻:

[1]胡文仲:跨文化交際概念[M].外語教學與研究出版社，1999年

[2]王新謙:禮貌原則及其在跨文化交際中的應用.河南大學學報，1998，(3)

[3]賈玉新:跨文化交際學[M].上海外語教育出版社，1997年