網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識(shí)別方法論

摘要 對(duì)以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，本文在界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念后，提出了資源同質(zhì)的概念，并運(yùn)用資源同質(zhì)原理，嘗試比通行的產(chǎn)品同質(zhì)角度的產(chǎn)業(yè)劃分方法更為深入的視野，分析和識(shí)別出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這一成果為進(jìn)一步分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式奠定了基礎(chǔ)和研究網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)建方法提供了支持。

關(guān)鍵詞：資源同質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)概念與假設(shè)

高度抽象地說(shuō)網(wǎng)絡(luò)，一般由多個(gè)結(jié)點(diǎn)和聯(lián)系結(jié)點(diǎn)的連接構(gòu)成，形成一個(gè)網(wǎng)狀配置系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要素包括結(jié)點(diǎn)、聯(lián)結(jié)和機(jī)制。結(jié)點(diǎn)是資源堆積的場(chǎng)所，聯(lián)結(jié)是資源交換的渠道，機(jī)制是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的功能。網(wǎng)絡(luò)的概念，不僅是以電信系統(tǒng)光纖、基站和電纜、接收終端和信息交換協(xié)議為特征的信息流傳輸體系，而且應(yīng)該包括以公路、水路、鐵路、航線、金融等構(gòu)成的實(shí)物流和資金流傳輸體系。在貨幣電子化后，從形態(tài)上和傳導(dǎo)方式上看，資金流可能融入信息流，以身份認(rèn)證為核心的商務(wù)流可以獨(dú)立運(yùn)行，也可并入信息流。網(wǎng)絡(luò)，既是一種結(jié)構(gòu)形態(tài)，又是一種功能系統(tǒng)，還是一種價(jià)值模式，作為一個(gè)系統(tǒng)，配置的是物流、資金流和信息流，這是本文的基本觀點(diǎn)。

ISO9000定義的服務(wù)是為滿足顧客的需要，在同顧客的接觸中，供方的活動(dòng)和供方活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)是顧客通過(guò)相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的的完整組合。作為產(chǎn)業(yè)概念規(guī)定性，應(yīng)有集合的階段性、規(guī)定的實(shí)用性和系統(tǒng)的層次性。為對(duì)現(xiàn)實(shí)有個(gè)客觀的判斷和解釋?zhuān)髽I(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)體應(yīng)是依次包含于后者之中，即后者是前者的屬概念。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中心案例和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：AI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，是面向全國(guó)160余萬(wàn)法人組織客戶的公司集團(tuán)，為國(guó)有股份或國(guó)有控股性質(zhì)的企業(yè)，發(fā)端于1993年，業(yè)務(wù)項(xiàng)目是AIS，具有國(guó)家壟斷性。CB網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，是個(gè)面向區(qū)域2萬(wàn)多個(gè)人家庭用戶的法人公司，為私營(yíng)企業(yè)，作為衛(wèi)星逆程信號(hào)承載證券財(cái)經(jīng)信息運(yùn)營(yíng)商。發(fā)端于1996年，業(yè)務(wù)項(xiàng)目是股市行情同步無(wú)線接收系統(tǒng)等，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。兩者的服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式幾乎沒(méi)有差別，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供系統(tǒng)向廣大的客戶群提供IT服務(wù)。這二個(gè)具有典型代表性的案例，是我們提出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)線與柔性服務(wù)網(wǎng)和資源同質(zhì)等概念與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀一些獨(dú)立見(jiàn)解的策源地。

許多服務(wù)供給作為純服務(wù)或產(chǎn)品的使用過(guò)程的技術(shù)支持，帶有明顯的技術(shù)含量或知識(shí)要求，場(chǎng)所和時(shí)限往往也是需求方服務(wù)需求的重要組成部分。由于服務(wù)地點(diǎn)和對(duì)象在地理位置上的分布特征，形成的服務(wù)地理分布性和動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性，決定了服務(wù)資源的分布狀態(tài)，決定了服務(wù)供給平臺(tái)相適應(yīng)地形成網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)形態(tài)自然是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，以IT服務(wù)為例，其資源要素包括服務(wù)人員；服務(wù)設(shè)施：交通工具（可外包）、通信工具、辦公和生活場(chǎng)所；信息技術(shù)和服務(wù)知識(shí)。這類(lèi)以網(wǎng)狀配置系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，經(jīng)營(yíng)模式稱作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)稱作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)，若干企業(yè)就組成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本特征

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)融合、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)集成的企業(yè)集合。它的基本特征：第一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性、第二是服務(wù)性、第三是層次性、第四是知識(shí)性、第五是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性 。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本特征還決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上的個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)功能，本質(zhì)上就是以網(wǎng)絡(luò)的模式傳遞服務(wù)、在顧客需要的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種模式， 在具有客戶關(guān)系、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、科研開(kāi)發(fā)生產(chǎn)消費(fèi)提供等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過(guò)運(yùn)營(yíng)核心組織的運(yùn)營(yíng)管理，可以優(yōu)化配置資源，高效傳導(dǎo)資本流、實(shí)物流和信息流。它的新生特征是對(duì)資源配置的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式，在資本流網(wǎng)絡(luò)體系、實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)體系和信息流網(wǎng)絡(luò)體系的合成作用下，網(wǎng)絡(luò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增益，能夠?qū)崿F(xiàn)顯著的差異性或獨(dú)特性——核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們可用服務(wù)生產(chǎn)線（網(wǎng)絡(luò)柔性化、資源化和產(chǎn)業(yè)化支持下的服務(wù)產(chǎn)品化）概念模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的典型現(xiàn)實(shí)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)象作出描述和解釋 ，相應(yīng)地形成“斗笠型”立錐網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。 這種結(jié)構(gòu)在實(shí)踐上的組織形式可以是N個(gè)股份有限公司和責(zé)任有限公司構(gòu)成的企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)。AI、CB以及三株集團(tuán)的盛極一時(shí)的全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系都呈這種體系結(jié)構(gòu)。現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的典型代表行業(yè)還有交通運(yùn)輸業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、媒介傳播業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和電力產(chǎn)供業(yè)，存在著許多具有類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的企業(yè)。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識(shí)別方法

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識(shí)別方法依據(jù)的是產(chǎn)業(yè)識(shí)別的資源同質(zhì)論。

資源應(yīng)是集成概念，可分析為主動(dòng)性資源和被動(dòng)性資源，也稱活性資源和固性資源兩類(lèi)。這一分析深化了產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，主動(dòng)性資源是指在資源組合、復(fù)合的集成并產(chǎn)出過(guò)程中處于能動(dòng)的地位，如：知識(shí)、技能、工藝、文化、機(jī)制和制度等活性資源；被動(dòng)性資源是指在同一過(guò)程中處于被動(dòng)的地位，如：土地、機(jī)器、設(shè)施、原材料等固性資源。

質(zhì)是指資源的使用價(jià)值或產(chǎn)出效應(yīng)。所謂資源同質(zhì)，則指資源的產(chǎn)出功能有相同的可能，資源的使用價(jià)值相同或多重和產(chǎn)出效應(yīng)雷同或多樣，或在活性資源對(duì)固性資源集成中實(shí)現(xiàn)柔性產(chǎn)出。形態(tài)不同的資源，產(chǎn)出功能是相同的，或者形態(tài)相同的資源，產(chǎn)出功能是多樣的，前者即勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)集成后，產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值能滿足同一市場(chǎng)需求；后者指資源不同的有機(jī)集成后，尤如“變形金剛”，又有細(xì)分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的柔性或彈性。

這樣的資源觀，有助于揭示產(chǎn)業(yè)內(nèi)深層的關(guān)聯(lián)性。資源同質(zhì)分析，作為產(chǎn)業(yè)識(shí)別思路，認(rèn)為資源決定產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)識(shí)別核心標(biāo)準(zhǔn)是資源同質(zhì)而非僅產(chǎn)品同質(zhì)。這里的資源是個(gè)系統(tǒng)概念和復(fù)合概念，比如文化、學(xué)習(xí)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、商譽(yù)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、工藝、技術(shù)、設(shè)計(jì)、土地、機(jī)器、設(shè)施、原材料、機(jī)制和制度等資源，整合后可集成或可轉(zhuǎn)換，那么產(chǎn)出就可以類(lèi)同或可相互替代而滿足相同市場(chǎng)需要或服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)；也可快捷地產(chǎn)出適應(yīng)個(gè)性化市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。如： AI全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和CB總公司區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，目前的功能是為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品進(jìn)行分布式的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，但是同樣的資源，可以復(fù)用為其它產(chǎn)品——數(shù)字電視終端產(chǎn)品甚至家電產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。事實(shí)上，這種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中顯著存在，本質(zhì)上就是因?yàn)檫M(jìn)入的企業(yè)，能夠掌握和支配主動(dòng)性資源及相應(yīng)的被動(dòng)性資源，利用兩類(lèi)資源結(jié)合后的效應(yīng)，如圖所示。

提出資源同質(zhì)原理 二年后的現(xiàn)在，AI的其它多樣服務(wù)業(yè)務(wù)或其它雷同服務(wù)業(yè)務(wù)已陸續(xù)加入了AIH、AIW（YZS）、AIS系列業(yè)務(wù)，品牌電腦分銷(xiāo)、信息化集成服務(wù)、顧問(wèn)咨詢、管理咨詢（包括定制式的管理軟件開(kāi)發(fā)）等業(yè)務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目，產(chǎn)生了顯著的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，可以繼續(xù)預(yù)期，以同質(zhì)資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)仍將層出不窮。

我們認(rèn)為，基于上述資源觀及資源同質(zhì)原理而形成的一種產(chǎn)業(yè)識(shí)別方法，反映了后工業(yè)階段產(chǎn)業(yè)特征，即以從企業(yè)出發(fā)積聚形成某一產(chǎn)業(yè)向從產(chǎn)業(yè)出發(fā)規(guī)劃產(chǎn)生某些企業(yè)轉(zhuǎn)變。微觀上是構(gòu)建服務(wù)生產(chǎn)線甚至柔性服務(wù)網(wǎng) 的內(nèi)在依據(jù)，可運(yùn)用于：通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系功能多元化，達(dá)成經(jīng)營(yíng)多角化和經(jīng)營(yíng)功能層次性優(yōu)化，成就具有服務(wù)、銷(xiāo)售功能和外包價(jià)值的本土化資源，聚合成柔性服務(wù)網(wǎng)；中觀上有利于前瞻性地規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生或調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略集團(tuán)的依據(jù)，可運(yùn)用于后工業(yè)階段產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)：分析評(píng)估現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，確定戰(zhàn)略合作伙伴，集成強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈。

參考文獻(xiàn):

[1]樊志剛:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究——基于一個(gè)非純虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)服務(wù)體系的研究. 工商管理碩士學(xué)位論文，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)， 2005， 10

[2]聶鳴編:產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析——原理與政策， 華中理工大學(xué)管理系工業(yè)管理教研室. 1991.9. P17～23.

[3]樊春峰:《淺析零售終端管理的本質(zhì)》湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2006

[4]樊志剛:企業(yè)內(nèi)部全要素股份經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)模擬調(diào)節(jié)， 華中理工大學(xué). 畢業(yè)論文，1992.5

[5]樊志剛樊春峰:名牌與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)， 南昌晚報(bào). 1994

[6]樊小強(qiáng)樊志鋼:企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略之探討，浙江大學(xué)出版社，中國(guó)管理信息系統(tǒng)研究新進(jìn)展（第七屆全國(guó)管理信息系統(tǒng)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集）Ｐ295～298. 1992.10

[7]樊志剛:論企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略， 江西省企業(yè)管理協(xié)會(huì).1990年10月27日

[8]劉麗文著:服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理， 清華大學(xué)出版社，2004

[9]黃繁華主編:經(jīng)濟(jì)全球化與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)， 南京出版社. 2002.5

[10]米家乾:客戶知識(shí)管理: 與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值， 當(dāng)代財(cái)經(jīng)m 2003年11月，P71～73

[11]霍根:自然資本論: 關(guān)于下一次工業(yè)革命， 上海: 上海科學(xué)普及出版社，2000.7