淺談知識(shí)管理

摘要：本文論述了知識(shí)管理的含義、特點(diǎn)、內(nèi)容和發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：知識(shí)；創(chuàng)新；智力；人力；管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。21世紀(jì)的知識(shí)管理研究已經(jīng)在全球管理學(xué)理論界與實(shí)踐者中間形成一股熱潮。本文正是在面對如此洶涌的知識(shí)管理發(fā)展熱潮的基礎(chǔ)上寫成的。目的有二：一是盡可能讓大家對知識(shí)管理的概念、知識(shí)管理的優(yōu)勢與特點(diǎn)、知識(shí)管理的主要內(nèi)容及發(fā)展趨勢等等有近一步了解：二是試圖在已有研究基礎(chǔ)上對知識(shí)管理研究有一個(gè)相對清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。從而為以后知識(shí)管理的再研究尋找新的方向，開辟新的天地。

一、知識(shí)管理的含義及特點(diǎn)

知識(shí)管理以人為中心。以信息為基礎(chǔ)。以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力。贏得競爭優(yōu)勢。知識(shí)管理首先是應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的：都涉及到人的作用和知識(shí)資源的作用。即知識(shí)管理應(yīng)該是包括對人的管理和知識(shí)資源的管理兩方面：其落腳點(diǎn)都是管理利用知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。并最終提高組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)力、競爭力和利潤率。

以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景的知識(shí)管理。擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢與特點(diǎn)。這主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）重視對智力資源的開發(fā)和共享(2)重視知識(shí)資產(chǎn)的作用(3)重視知識(shí)創(chuàng)新(4)重視效益模式的轉(zhuǎn)變(5)重視社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)

二、知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理作為一種全新的經(jīng)營管理模式。不僅擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢與特點(diǎn)。而且還包含著豐富的內(nèi)容。

1 知識(shí)生產(chǎn)管理

知識(shí)生產(chǎn)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)與前提。它是指包括所有能為個(gè)人、群體或組織所擁有的知識(shí)帶來新內(nèi)容的活動(dòng)。知識(shí)生產(chǎn)包括知識(shí)創(chuàng)造、獲取(挖掘)、綜合及改造。“知識(shí)生產(chǎn)的途徑有兩個(gè)：組合和交換。”(1)組合。新知識(shí)可以通過已有知識(shí)的調(diào)整和增量改進(jìn)而獲得：另外還可進(jìn)行雙環(huán)學(xué)習(xí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)。可以通過運(yùn)用搜集、整理到的信息。不斷對現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行重新組合以獲得新的知識(shí)。(2)交換。新知識(shí)不僅可以通過不同主體擁有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合而產(chǎn)生。而且當(dāng)有限的資源被不同的行為主體擁有的時(shí)候。資源的相互交換就成了資源組合的先決條件。管理人員可以充分利用科研人員、理論學(xué)家和思想家所掌握的互補(bǔ)性知識(shí)來加快知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。

2 知識(shí)組織管理

組織在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)。必先選擇知識(shí)內(nèi)容與取向，厘清組織需要何種知識(shí)，需要保留何種知識(shí)。知識(shí)來源如何。需要?jiǎng)?chuàng)新何種知識(shí)等等。也就是說研究知識(shí)組織問題至關(guān)重要。知識(shí)組織就是對知識(shí)進(jìn)行整理加工的過程。依據(jù)知識(shí)的屬性。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以通過正常的語言方式傳播的知識(shí)。隱性知識(shí)則是個(gè)人或組織通過長期積累所擁有的難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流和共享、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性的知識(shí)。因此知識(shí)組織管理應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容，即顯性知識(shí)組織和隱性知識(shí)組織。(1)顯性知識(shí)組織。顯性知識(shí)組織實(shí)質(zhì)上是對知識(shí)編碼化的具體過程。(2)隱性知識(shí)組織。存在于組織中的隱性知識(shí)主要有兩大類型。即技能類的隱性知識(shí)和認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)。技能性的隱性知識(shí)主要包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等。是個(gè)人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果：而認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)主要包括個(gè)人的直覺、靈感、洞察力、價(jià)值觀和心智模式等。這些認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)深藏于員工個(gè)人的價(jià)值觀念與心智模式之中。會(huì)深深地影響員工個(gè)人的行為方式。此外，隱性知識(shí)還應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)或企業(yè)整體層次上所存在的上述兩類知識(shí)。如團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作能力、企業(yè)文化等。要實(shí)現(xiàn)對這兩類隱性知識(shí)的組織與管理。首先必須進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化：另外。為了更好地對知識(shí)進(jìn)行組織。設(shè)立知識(shí)主管是一種必要。由于知識(shí)散布于每個(gè)員工及每個(gè)部門之中。組織中必須有相關(guān)的部門和人員來承擔(dān)知識(shí)的獲取、識(shí)別、整合、傳播和共享等任務(wù)。這就需要設(shè)立知識(shí)主管一職，由其來負(fù)責(zé)研究、規(guī)劃、推動(dòng)和實(shí)施組織的知識(shí)管理工作。

3 知識(shí)利用與創(chuàng)新管理

知識(shí)的生產(chǎn)與組織的直接目的就是為了利用。而利用的根本目的則是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和知識(shí)的增值。從而實(shí)現(xiàn)組織和社會(huì)的進(jìn)步。知識(shí)利用是知識(shí)管理的關(guān)鍵內(nèi)容和直接目的，知識(shí)利用就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的過程，只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。組織才能夠最終獲取競爭優(yōu)勢。而知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的重要內(nèi)容和基本目標(biāo)。知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)以知識(shí)為基礎(chǔ)。以利用和共享知識(shí)為基本手段，以信息技術(shù)為重要工具，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值為目標(biāo)其中知識(shí)利用既包括對顯性知識(shí)的直接利用。也包括對已開發(fā)出的陰性知識(shí)的間接利用：既包括對組織內(nèi)部所含知識(shí)的利用，也包括對組織外部散布于其它組織和其它人員知識(shí)的共享。而知識(shí)創(chuàng)新則包括理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。其中“企業(yè)理念的創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的前提。因?yàn)槠髽I(yè)理念指導(dǎo)著企業(yè)的一切決策和行為；技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的有力支撐，知識(shí)的創(chuàng)新需要有一定的技術(shù)作支撐：制度創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。任何管理決策的實(shí)施都是在一定的制度約束下進(jìn)行的，知識(shí)創(chuàng)新也不例外，有沒有一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新實(shí)施的制度。決定著企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的成敗：管理創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的有力保障。任何形式的創(chuàng)新。都需要企業(yè)管理職能逐步實(shí)施。都需要經(jīng)過管理的各個(gè)層次的具體執(zhí)行。管理創(chuàng)新在企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新中起綜合統(tǒng)籌、指導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用。”另外。知識(shí)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是伴隨著不同形態(tài)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、新知識(shí)的產(chǎn)生而實(shí)現(xiàn)的，從這個(gè)角度上講，知識(shí)創(chuàng)新實(shí)際上就是隱性知識(shí)?顯性知識(shí)?隱性知識(shí)的知識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種模式：(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。即將他人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為自己的隱性知識(shí)，即個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的共享。(2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。即將不易呈現(xiàn)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成可文檔化和易于交流的顯性知識(shí)的過程。(3)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。即從一種顯性知識(shí)的形態(tài)轉(zhuǎn)換成另一種自己熟悉的顯性知識(shí)形態(tài)過程，是一種典型的“學(xué)中學(xué)”的轉(zhuǎn)換方式。(4)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。當(dāng)新的顯性知識(shí)被團(tuán)隊(duì)共享時(shí)。團(tuán)隊(duì)成員開始將這種知識(shí)內(nèi)部化。即內(nèi)化過程。

4 智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識(shí)如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技巧、情感、行為等抽象信息所實(shí)施的管理。它主要體現(xiàn)為人力資源管理。人不是與其它管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體。而是具有精神文化的主體。智力資源管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以說。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍最主動(dòng)的因素。另外。知識(shí)管理是以人為本的管理。即對人的個(gè)性化管理。在這種人性化管理中。強(qiáng)調(diào)營造寬松環(huán)境。以使每個(gè)部門和員工自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng)造性。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，更加適應(yīng)個(gè)性化需求。同時(shí)，智力資源不像顯性信息資源客體那樣可以通過各種方法和制度來加以控制。因此智力資源不易交流和傳遞。我們只有加重人力資源管理力度才能適應(yīng)這一變革。

三、知識(shí)管理的發(fā)展趨勢

知識(shí)管理作為一種全新的經(jīng)營管理模式。它是市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，不僅具有豐富的涵義。擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢與特點(diǎn)。而且還包含著豐富的內(nèi)容。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中。知識(shí)管理已逐漸成為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造工程的有力工具。隨著企業(yè)對知識(shí)資產(chǎn)的依賴程度的加強(qiáng)。知識(shí)管理的重要性也就越來越突出，因而它將具有更強(qiáng)大的生命力和更廣闊的發(fā)展前景。