堅持正確導向 聚會網友每份愛

網絡賑災首次入選安徽省精神文明十佳

今年5·12“汶川大地震”后，安徽商報讀者互動平臺好贊社區（www.haozan.com）贊友們自發組織起來，在安徽網絡界率先開展了“籌建希望小學，情系災區孩子”的“愛心大傳遞”民間公益賑災行動。在安徽商報領導的大力支持下，在合肥中安公證處的全程公證下，贊友們利用四個雙休日，在街頭進行義賣和義演，6月15日，又在長江劇院舉行了《獻給四川大地震中的孩子——網聚每份愛》感恩紀念賑災晚會。贊友們在短短的一個月內，共募集了民間善款30余萬元，并在第一時間落戶“李白故里”——四川省江油市一所叫“雙河鎮八角廟小學”。目前，援建災區希望小學的相關手續正在安徽省青少年發展基金會、省希望工程辦的幫助下，積極進行。

“300好贊義工+7000愛心捐款市民=1所希望小學”開創了安徽網絡界的先河，也受到了安徽省教育廳、安徽省青少年發展基金會、合肥市有關部門領導的支持和肯定。

據不完全統計，這300多名好贊義工代表來自社會各個階層。從年齡結構看，他們中既有70多歲的離退休干部，也有七八歲的“愛心小天使”——小學生，其中堅力量年齡則為26歲到45歲，占了70%；從職業背景看，他們中有公務員、教師、工程師、金融界高級人士、東航飛行員、新聞從業人員、律師、醫務工作者、有自由職業者，也有普通家庭婦女。如“最低調的最美義工”代表中國聯通合肥分公司總經理桂宏新先生不但以個人名義認捐還主動參加街頭義演，號召廣大市民奉獻愛心。

7月31日，《安徽日報》一版刊登了“安徽省6月份精神文明十佳先進事跡”，其中“作為讀者互動平臺——安徽商報的‘好贊社區’利用網絡媒體發起賑災行動，籌建希望小學”而入選其列。

據悉，這也是當月合肥市所推薦的惟一一個入選全省精神文明十佳的事跡之一。

作為一個非正式運營才7個多月的讀者互動平臺，安徽商報好贊社區所獲得的這一榮譽，在安徽網絡界開創了先河。為此，筆者結合對《安徽商報》讀者互動平臺“好贊社區”的一些管理實踐，以愛心募捐籌建災區希望小學的個案為例，總結一些網絡輿論引導的經驗。

網絡已是輿論的重要陣地

6月20日，中共中央總書記胡錦濤來到人民日報社考察工作，發表了重要講話，提出新聞宣傳工作要切實把握好“五個必須”，堅持正確輿論導向，提高輿論引導能力，營造良好輿論環境。“五個必須”不僅是對傳統媒體的要求，也是對互聯網新型媒體的要求。

近年來，網絡參與社會政治生活，進而影響社會民眾、改變規則的事件頻頻發生，孫志剛事件、重慶最牛釘子戶、重慶px事件、“黑磚窯”、周老虎事件等，讓我們清楚的看到，網絡已經成為社情民意的重要表達渠道，網絡輿論走向影響甚至于決定了現實問題的發展方向。

那么，如何引導網絡輿論的走向呢？《安徽商報》“好贊社區”通過組織運作“情系汶川孩子，籌建希望小學”活動，創見性地回答了這個問題。

善于抓住熱點提高輿論引導能力

從2007年底開始，應一些合作單位的協作要求，《安徽商報》創辦了好贊互動社區，作為服務于讀者的一個網絡互動平臺。好贊社區以“團聚歡樂力量，分享幸福生活”為宗旨，主打活動牌，借助報紙的影響力，以活動聚集人氣，注冊網民數量和日發貼量不斷攀新高。

“5·12”汶川大地震發生后，網絡成為各類地震信息的集散地，全國網民的話題也異常統一。在如此重大的災難面前，人們都不約而同地關注著。好贊社區于第一時間旗幟鮮明地推出了“加油，汶川，加油，溫總理”為主題的“5·12地震”專版，網友們點擊量和回貼不斷飆升，網友們都強烈地表達著想為國家做些什么，想為災區做些什么。

筆者作為好贊社區的一名管理員，很快注意到了這些言論，并參與到了網友的討論之中，逐漸形成了一個共識：大家都希望為災區做些有意義的事，這就是希望為災區學生建一座震不垮的希望小學。在與報社高層匯報后，這個想法得到了支持。根據國家有關政策規定，只要捐款30萬元，就可以建一所希望小學，而不足部分由政府補貼。因此，網友們的目標就變得非常明確：募集30萬元資金，建希望小學。

此后近一個月時間里，好贊社區成了活動的“指揮中心”，招募義工、組織義演、義賣……一筆筆善款慢慢匯集而來。經過5個周末的愛心傳遞，終于如愿募集了30萬元捐款。目前，希望小學的選址已經確定。不久以后，一所能夠抵抗八級地震的希望小學將在江油市拔地而起。

公開透明營造輿論良好環境的前提

縱觀好贊社區“情系汶川孩子，籌建希望小學”活動的前后，筆者認為，網絡輿論引導應當注意以下幾個問題。

第一、網絡輿論引導要力爭快，要公開透明。與傳統媒體相比，網絡的門檻低，任何人都可以在網上發言。成功的輿論引導，一定要在不利言論出現之前，提出己見，從時間上贏得先機，從而盡快占領輿論陣地，引導輿論的方向。募捐涉及到錢，是個比較敏感的話題，為了建立公信力，整個募捐活動，現場點款、上交銀行、封錢簽字，全部由贊友們進行操作，并在第一時間于社區公布募捐進度，公布記帳清單，“連幾分錢”也要寫得清清楚楚。同時還引進了公證處公證環節，并在第二天的安徽商報相關報道上同時發布。一位參與募捐后來成為“最美義工”代表的贊友說，本來對募捐活動還存在質疑，但是第二天一看報紙，和我當天清點的數字一分不少時，那時才真正地相信，原來你們搞得是真的，也因此全家總動員投入到了這場募捐愛心大傳遞活動中。

第二、不回避矛盾，善用網評化干戈為玉帛。在募捐過程中，因為種種原因，贊友之間也出現了不諧和音，因為某網友在QQ群里發表了不合適的言論，從而引起人們對其人品、行為“道德質疑”，并由此引發社區關于“道德危機”的論戰，贊友們不但在網上迅速分成幾個陣營卷入論戰，還在現實活動中，對其進行了無聲的排斥和孤立。社區以靜制動，在論戰雙方意見都集中爆發后，及時發表了網評《贊友們，請大家寬容*****》，曉之以情，動之以理，“難道我們的愛心，只能付給那些在天災中痛失親人、痛失家園的生命？難道我們的愛心，只是付給那些在天堂里安息永遠不再有機會的魂靈？難道我們的愛心，只是為了不給活著的人機會且還會判別人因言獲罪？難道我們的愛心，只有在街頭募捐忍受譏誚才顯示為了大愛我們無怨無悔？”指出：“愛心，不僅僅捐錢；愛心，也不僅僅是募捐。愛心更是寬容、善待、友愛和悲憫。寬容活人的差異，善待身邊的個體。友愛有緣人，同時，悲憫他人和自己?！庇捎诓换乇苊?，不回避焦點，說理透徹有力，很快這場社區論戰迅速化為相互寬容的愛的教育。大家也因此比以前更加團結了。

第三、培養網上“意見領袖”，引導網民自我教育?！耙庖婎I袖”是大眾傳播中的評論員、傳達者，是輿論中的“活躍分子”。特別是在網絡中，“意見領袖”的集中表現為發帖多、權威高。在本次募捐活動中，好贊社區涌現出了諸如“天使老頑童”、“爭爭日上”、“藍寶石”等“意見領袖”，有非常高的號召力，對于強化主流輿論發揮了不可替代的作用。

第四、注重報網互動，打造強勢輿論。此次“情系汶川孩子，籌建希望小學”活動的整個過程中，筆者一方面在好贊網上通過發帖、管理渠道，強化輿論焦點，引領輿論方向，同時，每一次的募捐活動前后，都會通過新報道的方式在報紙上大力宣傳。憑借著網絡和報紙的互動，受眾通過報紙而熟悉網絡，或因網絡輿論而閱讀報紙，形成了良性循環，從而營造了為建造希望小學而人人奉獻愛心的社會輿論氛圍。并將其升華為對網友心靈的一種修煉，人格的一次完善。

盡管網絡輿論“變幻莫測”，但仍然是有很多規律可循。正像報社領導后來在總結時說的一樣，好贊社區這次抗震救災活動做得非常棒，這是安徽商報創辦9年來，第一次做的有里程碑意義的“希望小學”，而這活動主角是網民朋友，這次活動最大亮點則是我們進行的有力的輿論引導。這是一個嘗試，也是一個證明，即網絡并不是洪水猛獸，只要我們輿論引導得當，輿論引導水平提高，網民的社會責任感和網絡正面的向善的力量都是很強大的。關鍵看如何引導。而作為有著強大社會公信力的報紙媒體，在網絡輿論引導方面的優勢、經驗也是更加顯而易見的。筆者相信，只要通過實踐的摸索，認真總結經驗教訓，必然能實現網絡輿論的成功引導。■

（作者：安徽商報專題新聞策劃部主任）