大戰(zhàn)略與小“細(xì)節(jié)”

戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去。

前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位越準(zhǔn)確，戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為“戰(zhàn)略的本質(zhì)是指揮、權(quán)衡和各適其位”，所謂“抉擇”和“權(quán)衡”就是我們平常所說(shuō)的每個(gè)戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析，以便作出最后決定的過(guò)程。“各適其位”就是對(duì)戰(zhàn)略定下來(lái)以后的具體細(xì)節(jié)上的執(zhí)行過(guò)程。那么，這個(gè)前期的過(guò)程，拆開(kāi)來(lái)看，就是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注。例如：麥當(dāng)勞在中國(guó)開(kāi)到哪里，火到哪里，令中國(guó)餐飲界人士又是羨慕、又是嫉妒，可是我們有誰(shuí)看到了它前期艱苦細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作呢？麥當(dāng)勞進(jìn)駐中國(guó)前，連續(xù)五年跟蹤調(diào)查，內(nèi)容包括中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入情況和消費(fèi)方式的特點(diǎn)，提前4年在中國(guó)東北和北京郊區(qū)試種馬鈴薯。根據(jù)中國(guó)人的身高體形確定了最佳柜臺(tái)、桌椅尺寸，還從香港麥當(dāng)勞空運(yùn)成品到北京，進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析。開(kāi)首家分店時(shí)，在北京選了5個(gè)地點(diǎn)反復(fù)論證、比較，最后麥當(dāng)勞進(jìn)軍中國(guó)一炮打響，這就是細(xì)節(jié)的魅力，我們中國(guó)哪個(gè)餐飲業(yè)在開(kāi)業(yè)之前做過(guò)如此深入的市場(chǎng)研究？所以說(shuō)，再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。又如中國(guó)的海爾、聯(lián)想為什么可以成為中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，就是因?yàn)樗麄兊闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)、一般員工對(duì)公司的戰(zhàn)略執(zhí)行到位。

從細(xì)節(jié)入手招聘高素質(zhì)的員工。

細(xì)節(jié)總?cè)菀妆蝗怂鲆暎酝钅芊从骋粋€(gè)人的真實(shí)狀態(tài)，因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，正因?yàn)榇?，透過(guò)小事看人日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一?，F(xiàn)在有些用人單位在招聘時(shí)，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)細(xì)節(jié)下些工夫，設(shè)計(jì)些細(xì)節(jié)方面的試題。通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)觀察應(yīng)聘者，有的用人單位甚至通過(guò)“吃相”、“筆跡”等細(xì)微小事決定用人與否。招聘員工和教育員工，讓他們懂得“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完善”的道理。明確告訴員工：“機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中?！碑?dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)未必能夠遇到如此平步青云的機(jī)會(huì)，但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。

從小事做起，把目光放在客戶上而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，目的是使人過(guò)上更美好的生活，但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么這就是一句空話，在海爾有這樣一句話“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄?！彼哉f(shuō)，海爾十分重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)?？v觀國(guó)內(nèi)外許多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，無(wú)論企業(yè)規(guī)模有多大，在處理事情時(shí)都像一家小企業(yè)，也即大企業(yè)懂得小經(jīng)營(yíng)，竭盡全力地贏得顧客，因?yàn)楫?dāng)前是以顧客為導(dǎo)向的買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)沒(méi)有貴賤差別，顧客也沒(méi)有等級(jí)之分，有眼光的經(jīng)營(yíng)者總是將每一位顧客看作“重要顧客”并提供細(xì)致周到的服務(wù)。目前來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)總的說(shuō)來(lái)還缺少重視細(xì)節(jié)的意識(shí)，這是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以來(lái)處于物質(zhì)匱乏的狀態(tài)，與此相應(yīng)的是企業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)，很多容易滿足于“差不多”的管理，缺乏爭(zhēng)取盡善盡美的意識(shí)，而且在市場(chǎng)發(fā)育的早期，利潤(rùn)空間很大，只要人們膽大、有想法，就可以發(fā)財(cái)，不需要在細(xì)枝末節(jié)上下工夫，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品的極大豐富和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的欲望也越來(lái)越高，這種要求，落實(shí)到實(shí)踐中就是對(duì)細(xì)節(jié)的完善追求。同時(shí)，面對(duì)WTO帶來(lái)的全球性競(jìng)爭(zhēng)，粗放式管理再也不能繼續(xù)下去了，企業(yè)要想成功，一定要不惜余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對(duì)生活精致化的要求。一句話，就是人性化的要求，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)，凡是不愿改進(jìn)、不愿在細(xì)節(jié)上努力的企業(yè)，必定會(huì)被淘汰出局。

進(jìn)入微利時(shí)代，更需要關(guān)注精細(xì)管理。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，無(wú)論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是高科技產(chǎn)品的利潤(rùn)無(wú)一例外都在下降，生意越來(lái)越難做，這是所有人目前的共識(shí)，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者如何應(yīng)對(duì)除了賺錢(qián)的思路，理念需要及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)變、更新外，還需要講究賺錢(qián)的方式、方法。英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W·貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)把微利時(shí)代賺錢(qián)的要點(diǎn)概括為六字法則。即：預(yù)測(cè)、差異、創(chuàng)新。這六字法則是他在微利時(shí)代常勝的武器，也是我們當(dāng)今企業(yè)打開(kāi)“微利”時(shí)代賺錢(qián)之門(mén)的金鑰匙。

（一）科學(xué)預(yù)測(cè)有“錢(qián)途”?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，微利時(shí)代更是如此，微利時(shí)代雖然信息高度發(fā)達(dá)，但是，市場(chǎng)形態(tài)是千變?nèi)f化的。綜合性、大范圍的信息，不一定能準(zhǔn)確地反映出一個(gè)局部地區(qū)的市場(chǎng)狀況或消費(fèi)動(dòng)向。經(jīng)營(yíng)者既需要把項(xiàng)目放在大市場(chǎng)中來(lái)思考，同時(shí)也需要在廣泛收集信息的基礎(chǔ)之上，對(duì)不明的區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行具體分析，根據(jù)細(xì)節(jié)，洞察先機(jī)，才能作出符合市場(chǎng)真實(shí)狀況的判斷，然后進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的預(yù)測(cè)、準(zhǔn)確的判斷才能使自己的經(jīng)營(yíng)技巧、方法高出同行，勝人一籌，生意才會(huì)有利可圖、有錢(qián)可賺。

（二）差異才能取勝。在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。在市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)的今天，表面上看市場(chǎng)似乎飽和，產(chǎn)品似乎過(guò)剩，經(jīng)營(yíng)者感覺(jué)生意難做，不知從何做起，其實(shí)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者幾乎同樣痛苦，有賣(mài)不掉的，也有買(mǎi)不到的；有買(mǎi)不起的，也有沒(méi)什么可買(mǎi)的。出現(xiàn)這種局面，其根本原因就在于經(jīng)營(yíng)者看不到市場(chǎng)的個(gè)性需要，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”。當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化傾向，個(gè)性消費(fèi)日趨明顯，經(jīng)營(yíng)者在微利中取勝，重要的是“你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和個(gè)性的差異，以差異性開(kāi)拓市場(chǎng)、取勝市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，只有“風(fēng)景這邊獨(dú)好”，才能吸引消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者、激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。

（三）創(chuàng)新才能勝出。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)勝劣汰的速度加快，企業(yè)不進(jìn)則退。經(jīng)營(yíng)者要在這種社會(huì)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿生機(jī)活力，通過(guò)創(chuàng)新改進(jìn)自己企業(yè)的不足，增加自我發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在微利時(shí)代永保財(cái)源不竭。

（作者單位：中原油田第七社區(qū)管理中心）

編校：施宇