企業協同商務系統的戰略規劃與展望

隨著時代的發展，企業的經濟結構、組織結構日益復雜，市場規模日益擴大。信息的作用和能力大幅度提高，傳遞速度也加快。在這種環境中，信息已和傳統的資本、勞動力、原材料、設備等一樣成為主要的生產要素。企業充分意識到社會的變革在給企業帶來無限發展前景的同時，也給企業帶來了相當的壓力，企業必須及時造就新的模式，以盡快適應信息社會信息快速傳遞、決策及時準確作出的要求，以使企業具有更強的競爭力。因此，協同商務的理論與實踐是當今以及未來企業的戰略選擇。

一、企業協同商務戰略規劃的理論基礎

1.協同商務的含義。國內咨詢企業AMT認為，協同商務是一個現代企業經營管理的思想，它強調利用Internet技術，在企業的整個供應鏈以及跨供應鏈進行各種業務的整合，最終通過改變業務經營的模式與方式達到資源最充分利用的目的。協同商務是一個基于Web架構的應用，為企業建立一個以“人”為中心，以企業的業務流程為“血脈”的信息平臺，通過這個信息平臺來打通企業內部和外部的各種信息節點，以使所有的信息達到充分的共享，使企業整個供應鏈上的資源得到最大的選擇、使用和增值。協同商務模式的必要條件與客觀要求是信息流、物流及資金流的協調匹配，主要特點包括協同的信息管理、協同的業務管理、協同的資源交互等。

2.企業協同商務系統構建的重要性。隨著企業采用各種應用系統，企業的數據開始以幾何級數的速度增長。而這些數據通常都被封存在企業的數據庫、主機、文件服務器上，只有少數有特許訪問權的用戶能看到這些數據，而且多數企業的信息系統是由多個分散的、內部和外部的系統構成的。企業協同商務平臺的應用將極大地改變傳統的辦公模式和管理手段，實現企業內外部的信息溝通，促使企業內部人員運用先進的技術手段提高辦事效率和管理水平。那么，構筑企業內部信息網，實現電子商務已成為當務之急；設計信息系統方案、添置硬件設備、建設網絡平臺、選擇應用軟件也成為每個企業的領導和信息主管的日常工作的重要組成部分。因此，企業協同商務平臺的建設對提高企業競爭力起著重要的戰略意義。

3.可行性分析。目前，各個企業都在重視引進先進的管理理念，如TQM、JIT、電子商務模式甚至協同商務等，這為企業奠定了良好的理論基礎；現代融資方式的多樣化可為企業提供多種選擇，來滿足協同商務系統在開發與實施中遇到的資金問題；隨著軟件行業的開發技術的不斷成熟，企業通過購買商業化的軟件，包括如ERP、CRM、SCM以及EIP等，在技術上使企業建立更大更復雜的企業內外系統成為可能。企業同員工、客戶、股東、銷售渠道和供應商通過這種總體架構可以很好地實現動態協作，使企業的各種資源在統一的平臺上分配調度，更容易協調企業多層次管理的功能。

二、協同商務系統設計的規劃目標

1.實現遠程辦公，提高工作效率，降低成本。系統實現在線接收、離線處理的遠程工作模式，通過虛擬會議室可使多個內部人員實時進行討論決策。系統還將辦公、業務等信息在網上發布，方便訪問者搜索到需要的信息，減少人工辦公的繁雜步驟，加快信息流轉的周期，提高人員的工作效率。同時，完全支持無紙化辦公，避免無謂的人力資源及時間的浪費，大大提高了資源的利用率，降低了成本。

2.內外部集成，實現價值鏈增值。價值鏈管理模式是企業通過信息價值鏈的透視，將業務運作和信息系統結合在一起，為采購、生產到銷售、服務等各個經營環節提供支持。協同商務系統以電子方式加強與顧客的溝通以及與戰略合作伙伴的聯合，使各戰略合作伙伴按制度合作，共享信息資源，利用彼此的互補優勢和資源，一起開發、追求和完成任務，從而增加高收益的業務領域，支持業務的戰略選擇，為顧客創造價值。

3.充分實現技術、經濟以及人文管理模式。對于企業，技術管理模式是保證信息技術在企業運營中的有效應用；經濟管理模式是保證通過信息資源管理創造新的經濟增長點；人文管理模式是保證信息環境的安全，協同商務系統能夠實現這些管理模式在企業中的有效應用。

4.規范管理，提升公眾形象。系統將多方面的差錯率降為零，特別是訂單處理、客戶咨詢、財務管理、公文流轉等方面，使企業具有高效的反應能力，在整體上提高了企業的辦公自動化應用水平，形成規范化管理。因此，內部系統平臺的一致性、外部系統的集成性，使企業能夠更好地了解顧客需求，滿足顧客需求，提升企業的公眾形象和企業價值。

三、協同商務系統設計的基本原則

1.開放性。為適應用戶需求的多變性，企業應選擇能夠在Internet架構下運行，支持TCP/IP等標準網絡協議的系統，建立開放的軟件體系結構，允許其他系統動態的鏈接與斷開，實現與后端ERP和CRM等應用（下轉第34頁）（上接第11頁）系統相互集成的功能，支持多企業產品互連，實現異種機、異種網之間的相互通信、資源共享，以確保適應企業未來不斷發展、變化的業務和管理需求。

2.安全性、穩定性及易維護性。系統應具備系統容錯、用戶權限設置、抗干擾、抗故障等功能以及具有高度的可靠性，從技術手段上保證系統穩定運行。定期將所有數據進行備份，可以保證整個系統的數據安全。能夠進行安全權限的等級劃分，并能夠基于不同角色賦予不同的權限。所有需要人員間協同工作的事件，都將通過工作流的方式進行，形成真正快捷、安全、有效的辦公模式。在信息系統的長期運行中，軟件的維護需要有非常嚴格的版本控制，并提供相應的系統資料，從而確保系統的長期可維護性。

3.用戶友好性。系統應有統一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學易用，無須復雜的培訓，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統一的風格，在用戶操作過程中，應有盡可能多并盡可能詳細的提示信息。

4.可擴展性。真正地實現業務集成體現在軟件系統中，就是能夠將系統中的各種模塊有效集成，信息互通有無。系統還必須能夠適應運營規模的擴大，以及商務模式的成長，以適應未來業務的發展，有效提高工作效率。

四、企業協同商務系統的功能模塊分析

根據協同商務理論，系統可由八大模塊組成，包括企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、物流管理系統、研發知識管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統、客戶關系管理系統、企業信息門戶等。筆者在此不一一贅述，以企業資源規劃（ERP）模塊為例，分析其實現的相關內容。

1.進行有效的內部信息集成。企業資源規劃系統不是一個單獨的系統，而是一個應用系統的框架，通過建立集成的數據模塊和資源管理的基礎標準，幫助企業從根本上改變分散開發和容易形成信息孤島的不利局面，重建企業數據環境網絡的信息系統，變成一個相對統一的整體，以支持產品協同商務經營管理模式。

2.集成數據挖掘，掌控企業運營。系統增加數據挖掘分析的功能，改變原有ERP系統的局限性，就是改變比較簡單的查詢和統計功能，從而發現全新的視野和新的問題、新的分析和想法，進而能夠建立制度化的決策系統，使決策者能全方面掌控企業運營，及時地做出科學周密的決策。

3．整合外部信息，實現精益生產方式。內部信息實現集成外，ERP系統能監測影響企業活動的業務流程，包括企業上下游的流程。ERP主張將精益生產方式的哲理引進企業的生產管理系統中，使整個管理體系的運行更加順暢。

五、系統集成運行的展望

通過充分利用企業的信息網絡，整個系統集成運行不僅為企業提供公文流轉、會議管理、檔案管理等典型的OA功能，提供相當豐富的輔助辦公擴展功能，提供一個綜合、全面、嶄新的辦公環境和高效工具，而且可大大提高工作效率和工作質量，為企業各級領導日常辦公、科學決策、宏觀管理、協調指揮全局提供優質的服務。系統具備多平臺支持、較完備的安全機制、實現各項目自定義、提供遠程辦公模式、多媒體信息存儲、良好的可擴展性、周全的提醒功能和強大的工作流以及備份支持；具有操作簡單、運行速度快等特點。能夠幫助企業領導和工作人員輕松地管理工作流程、監控工作運轉狀況，減輕工作負擔，減少資源（人力和時間）的浪費，提高工作效率。

（作者單位：寧夏大學經濟管理學院）