員工績效管理——月度工作考核法

績效管理是企業對員工的工作業績，包括工作數量和工作質量等，以及工作能力、工作態度進行評價，同時運用評價結果來整合與激活人力資源管理的各項職能活動，通過不斷改善員工個人的績效，最終實現企業整體績效的提升。績效考核的方式方法多種多樣，有德能勤績考核法、目標管理考核法、關鍵績效指標（KPI）考核法、全視角（360°）績效考核法、HU績效考核法、平衡積分卡等等，企業應結合自身的實際情況，可以從中選取一至兩種方法來綜合對員工實施績效考核，事實上應側重對員工業績指標的定量考核，同時輔以能力、態度等定性指標的測評。本文主要介紹依據月度工作任務來設置員工的業績指標，有效地實施對企業員工的績效管理。

對員工月度工作任務進行績效管理分為四個階段：①確定月度工作任務；②員工完成工作任務；③對任務完成情況進行測評；④對任務完成情況進行總結。當一個部門員工人數不多時，部門負責人就是員工的直接績效管理（考核）者；當一個部門員工人數較多時，為便于管理，部門負責人可采取分級管理、分級考核的方式，即部門負責人擔當各班（組）長的績效管理（考核）者，各班（組）長擔當其管轄員工的績效管理（考核）者。

一、工作任務的確定——績效計劃階段

確定月度工作任務是部門負責人對員工進行績效管理的前提和重點。給員工下達月度工作任務，就是將部門月度工作計劃和任務進行具體分配。在分配月度工作任務時，部門負責人要根據企業下達給部門的月度工作計劃并結合各崗位員工的崗位職責（即崗位說明書），安排員工本月的工作任務。月度工作任務一般包括日常工作和非日常工作。日常工作任務是依據崗位職責每月定期定量按照規定的流程完成的工作，每月對日常工作的考核標準和考核要素基本相同；而非日常工作則需要根據部門月度的工作計劃和工作重點來靈活確定，其工作內容每月并不相同，因此對非日常工作任務的考核標準和考核要素每月不同。確定員工月度工作任務，實際上主要是確定員工每月的非日常工作任務。重點應遵循以下基本原則：①以部門月度工作計劃為依據。部門負責人給員工分配的工作任務要以企業下達給部門的月度工作計劃為依據，這樣員工完成其月度工作任務就有助于部門月度工作計劃的完成。②突出月度工作重點。要根據部門的月度工作重點來確定各員工的月度工作任務，作為業績的考核指標應該體現該崗位本月重要的和關鍵的工作內容，而不是該員工當月所有工作內容的簡單羅列。工作任務和相應的考核權重要匹配，以權重來反映工作任務的重要程度。③員工能夠勝任所分配的工作任務。員工的月度工作任務應符合其崗位職責，運用其專業技能或通過努力能夠在考核期內完成所分配的工作任務。

部門負責人將工作任務確定后，需要就每項工作任務（特別是非日常工作任務）的具體內容、時間進度、質量標準、工作中需要注意的問題、各項工作任務的考核權重等與員工進行溝通，雙方需要達成一致意見，并在月度工作考核表上簽字確認。

二、工作任務的實施——績效實施階段

在這個階段，我們應采取過程控制管理，過去那種“只看結果不問過程”的管理模式，有時雖然結果是好的，但在工作過程中埋下的問題隱患往往容易被人們所忽視，當這種隱患積累到一定程度時，就會在某一時間突然爆發，最終可能造成無法挽回的結果。一個好的過程不一定產生一個好的結果，但一個不好的過程一定產生一個不好的結果。任務的完成是一個積累的過程，如果不去控制工作過程中出現的一點點誤差，日積月累到最后就可能出現目標偏差，甚至偏離目標。所以，在員工完成月度工作任務的過程中，部門考核人員需要隨時跟蹤其完成工作的全過程，對其工作的進度、工藝、質量等進行在線監控，同時做好詳細的工作記錄，以便作為評價任務完成情況的考核依據。

對員工工作任務完成的全過程進行有效控制的目的是：①及時糾偏。對發現員工在完成工作任務的過程中已經出現的偏差，應及時制止、糾正，避免事態的擴大和損失的繼續蔓延。②隨時預防。當預見員工在完成工作任務的過程中可能出現的問題隱患時，應立即指出，同時雙方及時協商，并制定預防措施，避免事故的發生。③提供資源。當員工在完成工作任務時遇到困難或其他意想不到的情況時，應及時提供相關的技術支持和資源幫助，共同制定解決問題的辦法，幫助員工能夠順利地完成工作任務。

三、評價任務完成情況——績效考核階段

評價工作任務的完成情況就是對員工進行月度工作的績效考核。在月度考核表中應詳細列出被考核人的每項工作任務、工作任務標準（即考核標準）、每項工作任務對應的考核權重、工作完成的情況和評分（考核）結果。

部門考核人員應逐項對員工的工作任務進行考評，在考核打分時，需要依據企業考核制度中的相關規定，嚴格按照月度工作任務制定的考核標準，同時結合考核人員平時的工作記錄，對員工本月工作任務完成的情況進行逐項打分。在考核評價過程（下轉第13頁）（上接第20頁）中，考核人員應遵循客觀、公平、公正的基本原則。

四、總結任務完成情況——績效反饋階段

部門考核人員對員工本月工作任務完成情況評價完畢后，需要和員工進行溝通，反饋月度工作任務考核結果。主要包括工作目標完成情況、沒有達到目標的原因分析以及改進措施、月度考核結果等內容。考核雙方應對工作任務的完成情況和考核結果達成一致意見，不但要讓員工認識到自己的成績和優點，也要使其明白自己在工作中的不足和缺點，同時對員工提出有待改進的方面和改進建議，最后可以就下月的工作任務與員工進行溝通。

溝通反饋的有效形式是進行面談。面談對于發現問題，快速找到和推行解決問題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點；鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關系。面談的重點應放在具體工作任務的完成情況和標準上。至此，部門負責人就完成了對員工績效管理的一個循環，同時績效管理的下一個循環也開始了。

俗話說：“涓涓細流匯成大海”。通過對普通員工的月度工作任務進行績效管理，有效地將部門的月度工作計劃分解到每個員工，可以說，員工工作任務的完成保證了部門工作計劃的實現，各部門工作的完成有助于企業經營目標的實現。因此，采取有效的績效管理方法，使員工的素質和工作績效的提高真正與企業戰略目標緊密聯系在一起，才能有效提升企業的績效，增強企業的活力和市場競爭力，企業才能持續穩步的發展和壯大。

（作者單位：國電九江發電廠人力資源部）