內(nèi)部供應(yīng)鏈管理視角下的財(cái)務(wù)共享體系搭建

財(cái)務(wù)共享機(jī)制是伴隨著財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生和發(fā)展的，財(cái)務(wù)共享中心日漸演化為“財(cái)務(wù)服務(wù)工廠”式的管理模式。在內(nèi)部供應(yīng)鏈的視角之下，財(cái)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的提供有著其特有的供需關(guān)系和價(jià)值鏈條；因此，在搭建財(cái)務(wù)共享體系的過(guò)程中必須關(guān)注到客戶經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理和質(zhì)量控制三大要素。

一、財(cái)務(wù)共享機(jī)制的產(chǎn)生和發(fā)展

在當(dāng)今時(shí)代，價(jià)值最大化成為最為重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)。企業(yè)高層賦予財(cái)務(wù)人員越來(lái)越多的責(zé)任與期許，要求財(cái)務(wù)部門變“帳房先生”為“業(yè)務(wù)合作伙伴”，由簡(jiǎn)單、事后的單點(diǎn)數(shù)字反映逐步轉(zhuǎn)變到全程的價(jià)值支撐與增值，由傳統(tǒng)簿記控制功能轉(zhuǎn)型成為更注重公司價(jià)值創(chuàng)造的管理合作型部門。在這種背景之下，財(cái)務(wù)工作者們開始思考如何致力于價(jià)值挖掘與成本節(jié)約，如何進(jìn)一步強(qiáng)化決策支持與業(yè)務(wù)滲透。作為一種管理創(chuàng)新，共享服務(wù)中心由此被全球多家公司引入以改進(jìn)財(cái)務(wù)組織和業(yè)務(wù)流程。

財(cái)務(wù)共享的本質(zhì)是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理模式的變革與創(chuàng)新，是目前企業(yè)壓縮成本、提高服務(wù)水準(zhǔn)中成效最為卓著的一種管理體系。它其實(shí)是一種將企業(yè)的部分財(cái)務(wù)服務(wù)集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略，這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在公開市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣，設(shè)有專門的管理結(jié)構(gòu)，力圖實(shí)現(xiàn)更快的反應(yīng)速度、更高的信息透明度、更低的運(yùn)營(yíng)成本和更小的管理風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)整體來(lái)看，它意味著消減了的成本、改善的服務(wù)，更少的來(lái)自非核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的干擾，以及潛在的成為對(duì)外服務(wù)利潤(rùn)中心的可能；從SSC自身來(lái)看，共享服務(wù)則意味著改善的效率，人力需求的減少和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的充分利用。

作為一種廣義的管理模式，財(cái)務(wù)共享機(jī)制理論上能夠適用于各類財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)范疇；但從具體的實(shí)踐來(lái)看，最常見(jiàn)的應(yīng)用范疇主要包括兩類：一是日常性的交易活動(dòng)，比如資金收付、會(huì)計(jì)核算等重復(fù)性服務(wù)；二是專業(yè)和顧問(wèn)類的服務(wù)，“通過(guò)內(nèi)部客戶——供應(yīng)商關(guān)系獲取的新信息可以為公司業(yè)務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)等層面提供新的理念”，

比如財(cái)務(wù)分析、商業(yè)案例支持、資本計(jì)劃、業(yè)務(wù)分析等方面。

二、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理視角下的財(cái)務(wù)共享體系搭建

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游、下游成員的連接組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；也即是由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。由于這一過(guò)程反映的也是產(chǎn)品價(jià)值的生成與實(shí)現(xiàn)，因此供應(yīng)鏈也被稱作是價(jià)值鏈。作為一種集成的管理思想和方法，它的應(yīng)用涵蓋多個(gè)層面，包括了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部甚至于某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)流程中的供應(yīng)鏈關(guān)系；其關(guān)鍵的理念在于對(duì)流程節(jié)點(diǎn)中的各項(xiàng)供需關(guān)系的依存、銜接與傳承管理，具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求和交叉性等特點(diǎn)。

1．對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的分析。在共享服務(wù)體系的邏輯框架之下，財(cái)務(wù)共享中心是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，為本企業(yè)以業(yè)務(wù)部門為主的其他部門（當(dāng)然，也可能是外部的企業(yè)）提供各類專業(yè)、高效的財(cái)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，并在相應(yīng)的結(jié)算機(jī)制下為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。不難看出，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的提供也是有著類似的契合點(diǎn)的，同樣有著它自己的財(cái)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和價(jià)值累加過(guò)程。可簡(jiǎn)單分析如下：①需求整理與分析。將財(cái)務(wù)以外的其他部門（或外部企業(yè)）視作客戶，客戶產(chǎn)生需求，直接決定著財(cái)務(wù)產(chǎn)品的供給。需求通過(guò)專門的服務(wù)平臺(tái)（如客戶呼叫中心等）傳遞給共享中心，可能劃分為新生型需求和改進(jìn)型需求兩類：前者是指由于企業(yè)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要而驅(qū)動(dòng)引發(fā)的，需要共享中心后續(xù)進(jìn)行詳細(xì)地分析方能確定具體的實(shí)現(xiàn)路徑并相應(yīng)研發(fā)制造新的財(cái)務(wù)產(chǎn)品；后者則相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是針對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)產(chǎn)品的補(bǔ)充與改進(jìn)，甚至可能僅僅是著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)的微調(diào)與改善。②產(chǎn)品研發(fā)。針對(duì)客戶提出的新生型需求，共享中心應(yīng)設(shè)有專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速響應(yīng)。它也可以考慮采用項(xiàng)目組的形式運(yùn)作，集中既了解業(yè)務(wù)又精通財(cái)務(wù)知識(shí)的高端骨干將客戶的業(yè)務(wù)需求財(cái)務(wù)語(yǔ)言化，同時(shí)也要盡可能將財(cái)務(wù)語(yǔ)言有效地傳遞給客戶，盡可能發(fā)揮橋梁與溝通的作用；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)地研究、試驗(yàn)與開發(fā)。具體實(shí)現(xiàn)路徑確定后，對(duì)于可以批量生產(chǎn)的財(cái)務(wù)產(chǎn)品（多見(jiàn)于日常性的交易活動(dòng)，如某項(xiàng)核算業(yè)務(wù)）進(jìn)行流程的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于個(gè)性化的定制產(chǎn)品（多見(jiàn)于專業(yè)及顧問(wèn)類服務(wù)，如某一特殊事項(xiàng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告）則進(jìn)行細(xì)節(jié)的探討與路徑模擬。③產(chǎn)品制造。這一環(huán)節(jié)是對(duì)經(jīng)過(guò)研發(fā)流程確定的需求進(jìn)一步落實(shí)到財(cái)務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程，通常被視為共享中心的主要職能；因此，財(cái)務(wù)共享中心往往可能被稱為“服務(wù)工廠”。對(duì)于可以批量生產(chǎn)的財(cái)務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)研發(fā)機(jī)構(gòu)確定的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)操作由制造流程直接進(jìn)行工廠式的批量化生產(chǎn)；對(duì)于個(gè)性化定制產(chǎn)品，則進(jìn)行個(gè)性化地制造。④成品提供。產(chǎn)成品承載的是共享中心提供的財(cái)務(wù)服務(wù)，從實(shí)物的角度來(lái)看：一方面，它將生成企業(yè)基礎(chǔ)類的數(shù)據(jù)信息并由此流轉(zhuǎn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的各個(gè)角落，服務(wù)于企業(yè)價(jià)值的保值增值；另一方面，它將反映為附帶著相應(yīng)原始單據(jù)的財(cái)務(wù)憑證以及各類分析資料或是財(cái)務(wù)報(bào)告。⑤庫(kù)存管理。主要是指針對(duì)財(cái)務(wù)產(chǎn)品所生成的實(shí)物所進(jìn)行日常的管理，主要包括企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)檔案的管理以及各類財(cái)務(wù)分析報(bào)告的具體應(yīng)用范疇和內(nèi)控管理等方面。

2．財(cái)務(wù)共享體系搭建中的關(guān)注要點(diǎn)。共享體系的建設(shè)伴隨著財(cái)務(wù)管理理念的全面更新，推動(dòng)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增值所服務(wù)；與一般的產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，財(cái)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈也存在著自己獨(dú)有的一些特點(diǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行相應(yīng)體系的搭建過(guò)程中必須關(guān)注到如下幾個(gè)方面：①建立持續(xù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)管理體系，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。——客戶經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵。財(cái)務(wù)共享體系中的客戶關(guān)系定義了財(cái)務(wù)共享中心與其他業(yè)務(wù)單位關(guān)系的性質(zhì)，關(guān)注與業(yè)務(wù)單位之間建立的法律地位關(guān)系、服務(wù)關(guān)系以及未來(lái)可能的收費(fèi)機(jī)制等方面。完善的客戶服務(wù)體系是產(chǎn)品銷售必備的要素，也是共享之后財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和增值基礎(chǔ)。與一般產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系相比，由于“逃離代價(jià)”較高（尤其對(duì)于企業(yè)內(nèi)部），因此客戶與共享中心之間的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定。表面看來(lái)，共享中心所面臨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)似乎并不明顯，但是只有充分地挖掘客戶需求、不斷改善與客戶的關(guān)系，才可能在積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中尋求到更多的價(jià)值增值點(diǎn)，得到更多地價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為價(jià)值鏈會(huì)計(jì)開拓更為廣闊的實(shí)現(xiàn)空間。因此，共享服務(wù)體系必須能夠?qū)蛻絷P(guān)系的生命周期積極地介入和控制，使這種關(guān)系能最大限度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。②對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)開展流程化改造和產(chǎn)品化管理，推進(jìn)服務(wù)成本的不斷降低?！獦?biāo)準(zhǔn)化管理是基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化管理是財(cái)務(wù)共享中心提高效率的起點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)成本降低的入手。其最關(guān)鍵的要素就是“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化后才能有利于進(jìn)行集中批量的業(yè)務(wù)處理、才能實(shí)現(xiàn)相對(duì)準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估與合理定價(jià)。共享服務(wù)體系在搭建過(guò)程中需要配備高素質(zhì)人才加強(qiáng)對(duì)流程的發(fā)起、設(shè)計(jì)與管控，采用通用系統(tǒng)、自助服務(wù)和清晰的流程化管理等手段以消除人員的過(guò)度分散和服務(wù)程序的分割，方能實(shí)現(xiàn)“最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐”。③重視服務(wù)質(zhì)量的評(píng)測(cè)與跟蹤，全面拉動(dòng)企業(yè)價(jià)值增值和成本降低?！|(zhì)量控制是保證。要通過(guò)監(jiān)視財(cái)務(wù)服務(wù)從事前、事中到事后的整個(gè)形成過(guò)程，著眼于財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部以及共享中心與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系等多個(gè)角度，積極消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。對(duì)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的控制技術(shù)和管理措施進(jìn)行鏈條式的管理，包括對(duì)服務(wù)工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理、設(shè)定可信、規(guī)范、高效的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理等方面。在具體的體系搭建過(guò)程中，更要重視細(xì)化環(huán)節(jié)，從客戶的角度考慮時(shí)效、價(jià)格等因素，設(shè)計(jì)合理的商業(yè)模式，建立有效的測(cè)評(píng)平衡計(jì)分卡和SLA的測(cè)量報(bào)告系統(tǒng)。

（作者單位：中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司北京分公司 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司）