企業(yè)資源與企業(yè)信息化

近年來企業(yè)信息化發(fā)展很快，企業(yè)采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，不斷改進(jìn)管理。物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等詞匯充斥媒體和書刊。一方面推動(dòng)了管理思想或技術(shù)的普及，給企業(yè)提供了多種可選的信息化解決方案，另一方面也使人眼花繚亂，對(duì)擅長于管理但不了解信息技術(shù)的企業(yè)高層，在考慮或決策企業(yè)信息化時(shí)，往往無從下手。因?yàn)镋RP的理念和實(shí)際系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的幾乎所有方面，可以從關(guān)鍵詞“資源”切入，考察研究企業(yè)資源，并以此為主要脈絡(luò)，探討企業(yè)信息化。

1.企業(yè)擁有什么資源？

“資源”包括一切有利于企業(yè)生存發(fā)展的，可以利用的物態(tài)的和社會(huì)的條件。一般地，企業(yè)可利用的資源如下：自然資源、原料、場地；設(shè)備、資金、客戶、市場；技術(shù)、竅門（know-how）、發(fā)明；公共關(guān)系（或曰社會(huì)關(guān)系）、合作伙伴、法律法規(guī)、政府提供的公共服務(wù)、公共資源、產(chǎn)業(yè)政策、扶植獎(jiǎng)勵(lì)政策；人力資源、技術(shù)骨干、專家或?qū)I(yè)人員、企業(yè)的品牌、企業(yè)的商業(yè)模式、管理理念和體制、企業(yè)文化、時(shí)機(jī)或機(jī)遇、信息資源等等。從企業(yè)對(duì)資源依賴的程度或資源的可替換性角度，大致可分類為戰(zhàn)略資源和常規(guī)資源。不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)依賴不同資源，但管理理念和體制、市場、資金、人力資源、信息資源等對(duì)任何企業(yè)都是重要的戰(zhàn)略資源。

任何一個(gè)企業(yè)最重要的目的就是充分運(yùn)用企業(yè)所擁有的資源，制造出市場需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)，在滿足客戶需求的同時(shí)，企業(yè)自己取得盈利。企業(yè)從創(chuàng)辦、逐步發(fā)展、以至于壯大、必然占有和利用了某些資源，企業(yè)為達(dá)到不同的目標(biāo)，利用不同的資源，往往是綜合利用多種資源從事經(jīng)營。企業(yè)決策者應(yīng)了解、梳理和清點(diǎn)企業(yè)擁有的資源，發(fā)掘潛在的資源。企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的具體情況將擁有的資源歸類、按重要性或數(shù)量（或總量）排序，以便綜合了解擁有各類資源的情況。對(duì)本企業(yè)最重要的資源應(yīng)該是信息系統(tǒng)處理的主要對(duì)象，據(jù)此指導(dǎo)系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）開發(fā)或?qū)嵤┑牟襟E。

這里要強(qiáng)調(diào)人力資源和信息資源的特殊性和重要性。

在開放社會(huì)和市場競爭的環(huán)境，人是最根本的、能動(dòng)的因素。因?yàn)槿藗冊(cè)诟偁幱邢薜淖匀毁Y源時(shí)，人的稟賦、能力、機(jī)遇、努力程度起著關(guān)鍵作用。人們常說人才是核心資源，不僅指人的素質(zhì)，這里要強(qiáng)調(diào)人的學(xué)習(xí)能力，正是人的不斷學(xué)習(xí)才使人不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)也可以理解為取得別人或前人的“人力資源”的手段。他人的成功或失敗，都是可以學(xué)習(xí)和借鑒、可以利用的有價(jià)值的資源。可以說，成功的企業(yè)家都是善學(xué)習(xí)的，小到學(xué)習(xí)對(duì)門店鋪的定價(jià)，大到學(xué)習(xí)跨國公司的全球布局和企業(yè)文化。企業(yè)信息化對(duì)于大多數(shù)企業(yè)都是新課題，企業(yè)決策人縱然不必精通IT技術(shù)，但可從同業(yè)或IT咨詢公司甚至向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)企業(yè)信息化的道路和成敗經(jīng)驗(yàn)。這是極其有益的學(xué)習(xí)。

信息資源反映并控制其它資源，如同神經(jīng)網(wǎng)中的信號(hào)。信息資源是指具有使用價(jià)值的可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加以收集、編碼、傳輸和檢索使用的各種知識(shí)、數(shù)據(jù)、消息、文字、音像、符號(hào)等非物質(zhì)和非能量形態(tài)的存在現(xiàn)象的總和。信息是其它物質(zhì)資源的描述，反映了其它資源的本質(zhì)屬性，信息資源具有極大的增值性，其價(jià)值往往不能用表面的數(shù)量或形式估價(jià)，而在于發(fā)掘其蘊(yùn)含的價(jià)值。信息記錄著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所導(dǎo)致多方面的資源狀態(tài)或過程變化，企業(yè)通過掌握和控制信息有效地控制其它資源。企業(yè)掌握和控制信息的手段和能力主導(dǎo)著其經(jīng)營能力。

2.企業(yè)掌握多少資源？

一般而言，資源是稀缺的。人們?yōu)榫鹑≠Y源激烈競爭，有時(shí)甚至導(dǎo)致戰(zhàn)爭。占有資源即競爭優(yōu)勢(shì)，獨(dú)占戰(zhàn)略資源意味著壟斷。企業(yè)即使難以估算掌握某資源的絕對(duì)量，也應(yīng)該了解占有資源的比率，或至少了解占有的某資源是否足以支持本企業(yè)的發(fā)展。在社會(huì)發(fā)展的不同階段，不同的資源成為核心資源或指標(biāo)性資源，從礦物資源、市場，到能源，再到信息資源，占有更多標(biāo)志性資源者往往能控制更多其他資源。如大型零售商擁有更大市場份額（關(guān)鍵的指標(biāo)性資源），從而可以影響資源（如資金）的配置，主導(dǎo)或控制其他企業(yè)（如制造企業(yè)、物流企業(yè)）。與其他企業(yè)資源相比，信息資源由于其抽象性和不直觀，不易掌握，易被忽視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有理解力和洞察力，發(fā)掘本信息資源的富礦。

3.企業(yè)資源能不斷補(bǔ)充嗎？

資源的天然屬性或特性導(dǎo)致某些資源是不可再生的或?qū)δ承碛姓叨允遣豢裳a(bǔ)充的，如自然界的礦物、企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)可能籌集的資金。某些資源是有時(shí)間效用的，如信息資源，過時(shí)的信息毫無意義，但累積的歷史數(shù)據(jù)卻蘊(yùn)含著深刻的信息。對(duì)于不可再生或存量有限的資源，必須開發(fā)替換資源，或徹底改變生產(chǎn)方式或發(fā)展模式。

4.是否尋找和開發(fā)新資源？

企業(yè)本能地不斷尋找和開發(fā)新資源，尤其在企業(yè)發(fā)展受阻或向高層跨躍時(shí)。這里所說新資源不（下轉(zhuǎn)第64頁）（上接第53頁）僅僅是新型資源，還包括新的來源。常見的企業(yè)技術(shù)改造就是利用新技術(shù)資源，而企業(yè)發(fā)行股票是利用社會(huì)資金和公共企業(yè)法律法規(guī)使企業(yè)占有更多社會(huì)資源。走向國際化的企業(yè)可能在全球招商引資，甚至引用跨國公司管理模式。當(dāng)今來勢(shì)洶涌的全球化，正是發(fā)達(dá)國家或跨國公司整合全球資源的趨勢(shì)。在企業(yè)大力尋找和開發(fā)新資源的同時(shí)，更應(yīng)注意充分挖掘和利用企業(yè)已有的資源，如調(diào)動(dòng)員工的積極性，加快資金周轉(zhuǎn)等等，可惜的是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不完全了解本企業(yè)人力資源，計(jì)算機(jī)化的人力資源管理系統(tǒng)有助于發(fā)掘本企業(yè)人力資源寶庫。

5.企業(yè)怎么組織和利用這些資源？資源流動(dòng)轉(zhuǎn)化的方式和效率如何？如何提高效率？

企業(yè)不但要了解其擁有資源的情況，更應(yīng)有效地利用所掌握的資源。企業(yè)經(jīng)營管理的過程或生產(chǎn)的過程就是將各類資源流通和轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品和服務(wù)最終送達(dá)客戶的過程。隨著企業(yè)物質(zhì)資源的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，伴生著信息流，不斷記錄和反映著物品的狀態(tài)（物流）和商業(yè)交易過程（商流），另外，信息流不僅反映物流和商流，也可能先于物流和商流產(chǎn)生，獨(dú)立于物流和商流，并控制著物流和商流。

企業(yè)綜合調(diào)度和配置資源的能力取決于其管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)，不論企業(yè)管理機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，通常必須具備如下管理功能：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)調(diào)度或計(jì)劃、采購與庫存管理、市場營銷、公共關(guān)系管理、人力資源管理、研發(fā)（RD）。具體企業(yè)可能具有更多或更少的管理功能，每個(gè)企業(yè)由于其所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平、企業(yè)文化等自身?xiàng)l件和外部因素制約，形成了其特殊管理方式，決策模式。以上管理功能可能是完全由人工完成或借助信息系統(tǒng)，甚至完全由信息系統(tǒng)完成。

針對(duì)以上企業(yè)管理功能，人們開發(fā)了相應(yīng)的信息系統(tǒng)。采用精心規(guī)劃和良好設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)可以有效地控制和管理信息資源，亦即有效地控制和管理企業(yè)資源，進(jìn)而有效地改進(jìn)管理，提高效率。一般地講，企業(yè)信息化的目標(biāo)就是用信息技術(shù)有效地開發(fā)、控制、利用企業(yè)的資源。蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)提供了許多理念和技術(shù)，如：會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、CRM、ERP、EAI、BI、等等。盡管這些技術(shù)適用于不同情景，解決不同問題，它們的共同之處都是提供某種技術(shù)手段，以利于有效整合、共享、充分高效利用各類企業(yè)資源。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，整合資源的深度和廣度不斷增加。企業(yè)高層可以從整合企業(yè)資源的角度理解和應(yīng)用不同信息技術(shù)。將目光投向企業(yè)生存的外部環(huán)境，企業(yè)的供應(yīng)商、市場、合作伙伴等等因素制約著企業(yè)的發(fā)展，所有這些因素形成了所謂供應(yīng)鏈。ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）以供應(yīng)鏈為主脈，將整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)的所有企業(yè)資源系統(tǒng)地整合起來，將客戶需求、企業(yè)內(nèi)部資源以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)（包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)檢、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、人事）進(jìn)行了有效的管理。

需要強(qiáng)調(diào)的是，以上討論不僅是信息技術(shù)更是管理理念的更新，不同管理理念是對(duì)企業(yè)行為的規(guī)范化或模型化，在可操作可運(yùn)行的模型上運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，發(fā)掘并利用信息資源集成和控制企業(yè)各種資源。企業(yè)首先應(yīng)全面了解其擁有的資源，了解控制和運(yùn)用這些資源的現(xiàn)狀（手段、能力）和改進(jìn)方向。從整合資源角度了解信息化相關(guān)技術(shù)，根據(jù)企業(yè)對(duì)資源的需求或整合資源的需求，制定合理可行的信息化規(guī)劃。

（作者單位：陜西延長石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司研究院）