電子商務——中小企業發展的新突破

2008年，面對原材料價格上漲、人民幣升值、勞動力成本上升、國際市場需求下降等內外部不利因素，加上資金鏈緊張，中國中小企業發展舉步維艱。中外、企業亟需找到新的突破口。除了提高自主創新能力、加快技術升級改造、提升產品附加值以外，很重要的一個突破口就是大力開展電子商務。通過對影響中小企業的利潤鏈的各種因素分析得出，中小企業應用電子商務可以對這些因素的產生影響，從而在復雜的外部環境和激烈的競爭中獲得更多的利潤，實現新的發展。

電子商務可以增加對中小企業產品和服務的需求

互聯網和電子商務把全球企業聯為一體，全世界的采購商和供應商都可以在電子商務的平臺上(如著名的阿里巴巴)進行交易，而在互聯網和電子商務得到發展之前，中小企業的發展受到很大程度的限制，如信息不靈、市場狹小，客戶群狹窄、中小企業缺乏獲得信息的手段等，中小企業的市場狹小、客戶有限，往往會局限于一個縣或一個市，因此，中小企業所面臨的需求就有限。

通過電子商務的運用，中小企業可以獲得便捷而廉價的網絡信息服務，同大企業相比較，其資源劣勢在電子商務環境下得到了彌補。通過網絡信息服務，中小企業可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品和服務，從而挖掘出更多的潛在目標顧客群，獲得更多的商業需求。在面臨的市場和客戶上，中小企業會發現自己所面對的市場更為廣闊，不再僅僅是一縣一市，而是全球市場的客戶。中小企業可以利用電子商務平臺與國際市場進行對話，擺脫原有狹小生存空間的限制，通過在電子商務平臺上發布信息，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所無法到達的目標市場，可為企業的發展帶來國際機遇。由此可見，中小企業可以通過電子商務在全球市場中尋找貿易機會，將自己的產品銷售到全球各個市場上。電子商務的應用可以大大增加對中小企業產品和服務的需求。據《中國中小企業電子商務應用調查報告(2007～2008)》顯示，電子商務的開展可以給中小企業帶來顯著的促進，在開展電子商務的中小企業中，59.48％的企業增加了客戶，51.61％的企業實現了銷售量增長，49.80％的企業擴展了銷售區域。需求的增加將會提高企業的銷售量收入，從而提高中小企業的利潤。

電子商務可以降低中小企業的成本

應用電子商務降低信息成本 在電子商務開展前，中小企業信息獲取的成本非常高，同大企業相比，中小企業也沒有足夠的能力和資金去投入。而在電子商務環境下，中小企業可以通過電子商務平臺便捷地獲取準確的信息，且價格低廉。電子商務平臺可以通過發揮規模優勢和專業化優勢去搜集信息，繼而提供給平臺上的中小企業使用，從而降低每個中小企業的平均成本。因此，在電子商務環境下，中小企業獲得信息的能力同大企業相比差距不再明顯，中小企業也可以獲得便捷而廉價的網絡信息服務，信息成本大大降低。

應用電子商務降低交易成本交易成本包括合同簽訂前的鑒別成本，合同簽訂后執行的監督成本以及違約的懲罰成本，它是交易中非常重要的一個方面，交易成本的高低也在一定程度上決定了交易是否能順利完成。在電子商務開展以前，由于中小企業規模小且數量眾多，信譽難以辨別，即使有新的意向客戶，也可能因為彼此的缺乏信任而導致交易的流產，喪失了潛在的獲利機會。在電子商務環境下，電子商務平臺可以通過對平臺上的企業建立網上誠信檔案，通過權威認證，交易參與方評價，在線記錄，檢索，反饋等方式多主體、多角度地評定和反映企業誠信狀況，使買賣雙方都能放心的交易，大大降低了交易成本。

國內最大的B2B電子商務平臺阿里巴巴，于2000年10月推出了“中國供應商”專業推廣服務，憑借自身商譽向國外采購商推薦優秀的中國出口商品供應商，此舉大大降低了外國采購商對國內供應商的信息鑒別成本，大大提高交易成功率，使得眾多受推薦的優秀中國中小企業成為如沃爾瑪、家樂福等國際大采購商的供應商。接著，阿里巴巴又于2002年3月與鄧白氏(Dun Bradstreet)，ACP，華夏國際企業信用咨詢有限公司、新華信等國際國內著名的企業資信調查機構合作推出中國第一個網上信用管理平臺服務“誠信通”，多角度評價企業誠信狀況，阿里巴巴的“中國供應商”和“誠信通”服務很好地降低了交易中的信息鑒別成本，合同執行的監督成本和懲罰成本，使得國內的諸多的中小企業也能做成國際大生意。

應用電子商務降低了庫存采購成本 在電子商務環境下，企業對于客戶訂單的接收，直接通過網絡進行。對于客戶產品需求的相關信息，也可以直接傳送到生產線上。由于信息傳輸速度的大大增加，使得企業可以先有定單后進行生產，同先生產后銷售相比，需求穩定性和準確性大大提高，中小企業就可以準確地依據客戶的需求來進行庫存管理，使庫存保持在適當的容量，可以避免了為應付客戶的各種需求而造成的大量產品積壓，從而大大降低庫存成本。

在電子商務環境下，中小企業通過網絡采購原材料，每個企業在電子商務平臺中都有自己產品信息的介紹，有海量的原材料信息可供選擇，可以大大縮短采購時間，節省采購成本。

應用電子商務降低營銷成本 中國中小企業最典型特點是企業建立自己的營銷隊伍，營銷人員過度膨脹，營銷成本占企業運行成本的很大一部分，典型的營銷方式是營銷人員滿天飛，采用大海撈針般的人海戰術，“說破了嘴、跑斷了腿”，但是效果卻并不好，很多客戶都回避甚至厭惡這些營銷人員。互聯網和電子商務讓營銷的力量得到極大的釋放，變革了中小企業的營銷模式。在電子商務環境下，營銷工作只需要少量人員通過鼠標就可以完成，大大降低了營銷的人工成本。據統計，網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。Internet廣告與傳統廣告效果相當，但其費用只是傳統廣告的1/10。中小企業還可以利用網絡進行精準的營銷，互聯網連接到哪里，營銷的市場就延伸到哪里。電子商務的應用使得中小企業在擴展了營銷范圍的同時，大大減少了營銷成本。

據《中國中小企業電子商務應用調查報告(2007—2008)》顯示，電子商務的應用給被調查企業帶來了顯著的促進。被調查的企業中，35.08％的企業認為降低了運營成本，657％的企業認為降低了營銷成本。

中小企業通過大力開展電子商務，一方面可以有效的增加企業所面臨的需求狀況，增加企業的收入另一方面可以大大降低企業各項成本。不僅能幫助中小企業度過困難時期，且還可以幫助中小企業融入全球市場競爭體系，在國際市場的“大蛋糕”中爭取到有利位置，實現中小企業可持續的生存和發展。

(作者單位：國家工商總局信息中心)