去哪兒：溝通無國界

戴福瑞、莊辰超和所有高管都在一大開間里辦公，他們倆比鄰而坐，可以隨時溝通。

在接受采訪前的間隙，莊辰超跑到公司樓下的星巴克買了一杯飲料。早年在美國世界銀行總部工作時，那里的街上就有四、五家咖啡館，莊辰超是常客。回國后，他還保持著這一習慣，“喜歡喝咖啡，也喜歡火鍋，晚上就跟戴福瑞去吃火鍋。”

莊辰超所言及的戴福瑞(Fritz Demopoulos)是“去哪兒”的CEO。9年前，來自美國的戴福瑞和馬來西亞的道格拉斯(Douglas Khoo)等人創辦鯊威體壇時，選擇了從北大畢業不久的莊辰超做CTO，兩年后公司賣給TOM，團隊遂告解散。

2005年，三人再次聚首，共同創立了旅游搜索引擎“去哪兒”，公司的中文名字也十分地道——蛇猴龍(亞洲)投資有限公司，包含了三人的屬相。由于道格拉斯創立的另外一家公司也獲得了融資，他的精力主要放在那里，所以目前主要由莊辰超和戴福瑞負責“去哪兒”的運作。

和創業伙伴莊辰超一樣，除了早已適應中美的飲食文化差異，來到中國近10年的戴福瑞也在創業理念上和同伴們融匯。戴福瑞認為，中美兩國創業者差別在于，“美國人的團隊意識比較好，但缺乏創意和想法，而中國創業者團隊意識不強，但富有想法。”因此1999年從新聞集團離職出來創立鯊威體壇時，擅長管理的戴福瑞就選擇了很有想法的技術天才莊辰超擔綱CTO。

技術天才

莊辰超是個公認的技術天才。出生在上海的他從小學四年級開始，就開始在市少年宮學習用最早的蘋果電腦寫程序，每天都極為“賣力”，“因為這是惟一在可以在父母同意的情況下去打游戲的機會，如果去打街機的話，父母肯定要管。”

不過莊辰超并沒有沉溺于游戲。在少年宮學電腦的幾年里，他基本上把所有的程序語言都學了一遍。當時程序員考試的等級包括助理工程師、工程師和和高級工程師，而莊辰超在初一時就已經是工程師級別了。

1994年高中畢業時，成績優異又有技術天賦的莊辰超被保送到北大微電子系。同系校友王志東在當時已經成為了中關村的科技明星，常常被他的老師提及，而進入大三后，莊辰超的技術天賦也在同學中聲名遠播。

大三時，莊辰超和上海交大的一個同學一起開發出了一個搜索引擎，取名為“搜索客”，并在后來獲得了IDGVC的投資。對于大學期間的這段創業，莊辰超稱純粹是愛好使然，他也絲毫不在意別人的看法，“如果別人找我做一件有意思的事情，還能賺錢，我為什么不做呢?我花了應該花的時間，得到了應該得到的成績。”

畢業時這家公司被賣給了Chinabyte。而就在Chinabyte，莊辰超結識了時任新聞集團商業發展經理、被派到ChinaByte工作的美國人戴福瑞。戴福瑞也由此開始發現莊辰超的技術天賦。

尊重和透明化

對于莊辰超對技術的狂熱追求，戴福瑞開玩笑稱，莊已把技術當作自己的“情人”，“他的腦子運轉太快，像電腦一樣”。而被戴福瑞認為喜歡開“復雜笑話”(complexity jokes)的莊辰超也玩笑般回應，“在家里看技術文檔的時間比與老婆說話的時間長很多”。

曾在很多大公司擔任過職業經理人的戴福瑞絲毫不吝惜對一個本土技術天才與合作伙伴的贊美，贊美的背后則是切實的尊重。戴福瑞認為，尊重是這個中外創始團隊良好合作的最重要基礎，“要尊重團隊里每一個人，尊重每一個人的想法，你還必須要傾聽對方，不能浪費別人的時間”。莊辰超也不掩飾對兩位國外合作伙伴的贊美，“他們都比較成熟和穩重，我年輕一些，有時過于沖動。我們性格互補，互相信任。”

尊重是前提，但意見沖突很難完全避免。如果遇到一些問題，通過管理上的技巧仍不能取得共識時，透明式溝通便成為這個管理團隊最重要的解決之道。戴福瑞認為，溝通是一種挑戰，而大部分人都沒意識到缺乏溝通所產生的問題，“每個人都有不一樣的溝通方式，要了解其溝通技巧，然后按照邏輯梳理的方法進行溝通”。

莊辰超認為，每個人有不同的背景、不同的想法、不同的思路，所以在戰略或戰術的選擇上產生沖突很正常，“我覺得最大的原則是，你要試圖站在他人的角度去理解其思路和邏輯，換位思考很重要。畢竟我們有一個共同的使命，要讓大家看到未來。”

這種透明化溝通的理念，也融合到整個公司的文化中。公司里除了財務部門因為特殊性有獨立的辦公室，戴福瑞、莊辰超和所有的高管都坐在一個大開間里辦公。戴福瑞和莊辰超比鄰而坐，可以隨時面對面的進行溝通。公司所有的會客室和會議室都是透明的，里面人的一舉一動，外面都能看得清清楚楚。

中西無障礙

戴福瑞對所有的中國同事都給予了充分信任，“這里的每個人都很棒”，情感式溝通和人性化管理也是他維系與員工情感的方式。

莊辰超的溝通技巧與戴福瑞合拍，還得益于在世界銀行三年多的工作經歷。早在學校創業時，一次偶然的機會莊辰超認識了世界銀行的CIO和CTO，短暫交流過后，對方十分欣賞他，當即發出邀請，希望能過去做一些項目。

結束了在鯊威體壇的創業后，莊辰超去世界銀行做了系統架構師。在與來自全球100多個國家的同事共事的三年多時間里，莊辰超的多元文化觀開始形成，“我覺得所謂的不同人種、不同國家、不同民族其實沒有什么區別，差不太多，都可以很好溝通。”戴福瑞也認為， “中西文化并不會構成障礙，重要的是要碰到一個能溝通的優秀創業者。”

思維上的開放，無疑也是戴福瑞和莊辰超配合順暢的一大原因。戴福瑞認為自己比較開放，富有彈性，喜歡了解和挑戰新的事物，“作為創業者，你必須要知道，你還有很多東西還不了解，而了解別人的感覺很棒!”而莊辰超則被戴福瑞形容為“就像參加美國大選一樣，他喜歡觀點不一樣的人”，他認為每個人都會有值得學習的優點。

公司副總裁戴政就是因為被莊辰超極度賞識和尊重而加入了“去哪兒”的團隊。每年都會出去旅游幾十次的戴政，在2005年年底的一個旅游者聚會上碰到了莊辰超，并不常旅游的莊辰超認真聽取了戴政的講座，倍感相見恨晚，兩人聊到所有的聽眾都走光了。

與對手也溝通

除了內部的溝通，保持對用戶的溝通也是“去哪兒”的重要戰略。創立三年來，“去哪兒”已經成為中國最有人氣的旅游搜索引擎，目前每個月有兩千萬的用戶訪問網站。莊辰超對此分析道，“我們完全是在消費者的角度來考慮問題，更關注的是我們能不能最大程度上保護消費者的利益，讓消費者省更多的錢。”

目前“去哪兒”網站能提供機票搜索、酒店價格、打折信息、簽證服務四大類產品。而對于用戶來說，信息的準確與否將極大的影響用戶體驗。“去哪兒”在內部提供了幾道程序進行審核：首先在系統獲取信息以前，會有來自航空、酒店、旅游等領域富有經驗的員工對信息進行判斷；第二關是在消費者的使用過程當中，實時監控消費者使用數據的質量和效果，每兩個小時會有報告出來，發現某一個數據供應商的數據產生問題時，就會馬上進行處理，“這個過程當中我們會非常好地把握消費者的使用感受”；公司還設置了一個檢查團隊，完全站在消費者的角度，每天和每周都隨機抽查網站上產品數據的質量以及供應商服務的態度。除了這些內部措施以外，還通過各種方式接受消費者的反饋，來改善數據質量。

讓人略感意外的是，戴福瑞、莊辰超和公司的潛在國際競爭對手Kayak.com(位于康涅狄格州)的創始人Steve Hafner和Sidestep.com(位于硅谷，最近被Kayak.com收購)的創始人Rob Solomon均是私人關系很好的朋友，雙方一直保持緊密的聯系，每個月都會溝通和交換運營情況，產品方案中的一些心得以及技術構架意見等。“如果我們去加州，一定會去看Rob，如果去東海岸，一定會去看Steve，他們如果進中國市場一定會跟我們打招呼的。”

來到中國多年，經歷了職業經理人、創業者的角色輪替后，戴福瑞以美國式的幽默比較這兩種角色的差異，“在成為創業者以后，我才發現幫助別人工作原來是多么容易”，不過，喜歡做不一樣事情的戴福瑞很享受在中國的挑戰。曾移民到美國的戴福瑞的父母也為兒子在中國的表現而自豪，“中國有很多好機會，在這里創業也是‘移民’。”