制造業(yè)企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理的建議

全國(guó)政協(xié)副主席、中國(guó)工程院院長(zhǎng)徐匡迪指出，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，中國(guó)制造業(yè)正面臨非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式已成當(dāng)務(wù)之急。中國(guó)是制造大國(guó)，但不是制造強(qiáng)國(guó)。要成為世界制造業(yè)基地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力至關(guān)重要。

第一，績(jī)效管理的定義。績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式。它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔掛鉤；通過(guò)績(jī)效考核指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

績(jī)效管理不是人力資源部門(mén)的事物，它首先是管理，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，因此，績(jī)效管理本身就是管理者日常管理的一部分。實(shí)際上，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括幾個(gè)重要的構(gòu)件：目標(biāo)與計(jì)劃、輔導(dǎo)與教練、評(píng)價(jià)與檢查、回報(bào)與反饋，僅盯住系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的。

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。而在實(shí)際達(dá)成的協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)的問(wèn)題要有明確的要求和規(guī)定：

期望員工完成的工作目標(biāo)；員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；以明確標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明“工作完成得好”是什么意思；員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；工作績(jī)效如何衡量，即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么；指明影響績(jī)效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法。

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。

兩大循環(huán)過(guò)程表明，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，它在績(jī)效管理中投入的精力應(yīng)該是最少的！即不能簡(jiǎn)單的將績(jī)效管理理解為績(jī)效評(píng)價(jià)，更不能將績(jī)效管理看作是一件孤立的工作，它不僅反映過(guò)去的績(jī)效，也預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效；是與管理者日常的業(yè)務(wù)和管理工作、與員工發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)、組織目標(biāo)、薪酬管理等工作緊密聯(lián)系的，對(duì)于績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績(jī)效管理。由此可見(jiàn)，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位的重要性。

摩托羅拉將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，給績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：?jiǎn)T工應(yīng)該完成的工作；員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；如何衡量績(jī)效；確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。

從這個(gè)定義里可以看出，績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。同時(shí)定義還特別強(qiáng)調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系，這種改變不僅僅是觀念的改變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。

第二，績(jī)效管理的定位。企業(yè)的績(jī)效管理不是績(jī)效考核。績(jī)效管理方案是管理方案而不是考核方案， 按照現(xiàn)代企業(yè)管理思想，績(jī)效 考核的首要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的控制，通過(guò)績(jī)效管理結(jié)果的反饋實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和企業(yè)管理的改善，從而推動(dòng)企業(yè)員工共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效考核的目的，主要用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部利益分配，體現(xiàn)薪酬的公正性在此基礎(chǔ)上，將績(jī)效考核的結(jié)果用于確定員工的晉升、獎(jiǎng)懲和各種 利益的分配。

完整的績(jī)效管理過(guò)程包括:績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效指標(biāo)的產(chǎn)生和績(jī)效的考核監(jiān)控。這是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程。績(jī)效考核是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全面內(nèi)容。

第三，績(jī)效管理的管理機(jī)構(gòu)。績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要載體，是企業(yè)資源管理系統(tǒng)的核心中樞，傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)在組織績(jī)效管理工作時(shí)，往往是黨政工團(tuán)和職能部門(mén)一起參與，考核內(nèi)容抽象而片面，導(dǎo)致考核時(shí)間沖突，考核內(nèi)容重疊，考核過(guò)程形式化，且政出多門(mén)。

在績(jī)效管理過(guò)程中，不同的績(jī)效指標(biāo)的信息需要從不同的主體處獲得，也往往會(huì)需要不同的主體進(jìn)行分析和改善。因而，只有讓對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)其進(jìn)行管理，才是最為高效的。指標(biāo)關(guān)系與管理關(guān)系保持一致才能夠產(chǎn)生高效能。所以，在績(jī)效責(zé)任的分解和反饋過(guò)程中，需要設(shè)定順暢的管理關(guān)系，在管理者與被管理者之間形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

第四，績(jī)效管理的流程。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)→與員工保持持續(xù)不斷的溝通→記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)→形成必要的文檔記錄年終的績(jī)效評(píng)估→績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷和提高。

第五，建立績(jī)效管理系統(tǒng)的基本路線：梳理公司戰(zhàn)略定位，明確戰(zhàn)略目標(biāo)；梳理公司主要業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、關(guān)鍵崗位職責(zé)；績(jī)效管理的基本策和管理框架；將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門(mén)，和目標(biāo)績(jī)效管理子系統(tǒng)接口；沿主要業(yè)務(wù)流程和職能職責(zé)選取關(guān)鍵崗位KPI，并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重；生成績(jī)效考核表和目標(biāo)任務(wù)書(shū)；通過(guò)培訓(xùn)讓各級(jí)經(jīng)理掌握方法；各級(jí)經(jīng)理簽訂目標(biāo)任務(wù)書(shū)，進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。

第六，部門(mén)績(jī)效管理子系統(tǒng)。作為公司和員工之間績(jī)效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，部門(mén)績(jī)效管理已成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性舉措。其體系包括：目標(biāo)體系和管理過(guò)程。目標(biāo)體系包括部門(mén)定量指標(biāo)體系和部門(mén)定性指標(biāo)體系。績(jī)效管理過(guò)程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。

組織的崗位設(shè)計(jì)基本要求是控制、責(zé)任、影響和支持，是為每個(gè)員工提供的組織資源。每個(gè)員工要完成自己的工作，必須知道：為了完成工作任務(wù)，我掌握著哪些資源?公司用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)?為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我要同誰(shuí)打交道，要影響誰(shuí)?當(dāng)我尋求別人的幫助時(shí)，我能得到多少支持?

沒(méi)有完美的績(jī)效管理體系——任何企業(yè)的績(jī)效管理都會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，都需要不斷的完善和提高。績(jī)效管理沒(méi)有結(jié)束——只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。