淺談移動電子商務

[摘 要] 隨著無線通信技術的快速發展，手持設備用戶激增，移動電子商務成為電子商務發展的新領域。本文就針對移動電子商務特性、服務領域、制約移動電子商務發展的因素及對策等幾方面進行了探討。

[關鍵詞] 移動電子商務 移動設備

一、移動電子商務

隨著互聯網的迅速發展，電子商務作為一種重要商業運作方式已經給人們的生活帶來了巨大影響。但隨著網絡技術、通信技術的迅猛發展和相互融合，在移動通信和電子商務技術發展的觸動下，一種新型的電子商務模式已顯示巨大市場潛力，這便是移動電子商務。移動電子商務是利用移動設備和移動通信技術，隨時隨地存儲、傳輸和交流各種商業信息，開展各種商品交易或服務交易活動的一種新型電子商務模式。目前，常見的移動設備有手機、掌上電腦、個人數字助理（Personal Data Assistant PDA））、便攜式電腦等。移動電子商務利用了無線通信技術的諸多優點，是對傳統電子商務的有益補充，其優勢體現在以下幾個方面：

1.移動性。這是移動電子商務最大的特點，它保證商業信息流可以隨著移動設備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業務人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務和娛樂等。

2.個性化服務。移動電子商務能根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設備，以及提供服務與信息的方式。

3．安全性。移動電子商務可以方便地利用移動設備的內置認證特征來確認用戶的身份，這是安全認證的重要基礎。此外，其安全性還可通過數字簽名等方式進一步增強。

近年來．在全球性的移動通訊發展浪潮中，隨著全球化的信息技術革命，移動通訊網絡幾乎覆蓋到全球的任何一個角落，我國的移動通訊也得到了迅猛發展，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。而且我國國內移動通訊終端價格一降再降，手機通訊資費也逐步下調．這些使得國內移動電話用戶迅速上升．根據信息產業部統計資料，截止2007年4月，國內移動電話用戶數量已達5億，遠遠高于互聯網用戶數。相比于電腦更為方便的攜帶和超大的市場規模是電子商務從服務于1.4億互聯網用戶擴展到服務于5億手機用戶的原動力。《電子商務發展“十一五”規劃》將移動電子商務試點工程列為”十一五”重點引導工程．明確提出鼓勵基礎電信運營商、電信增值業務服務商、內容服務提供商和金融服務機構相互協作，建設移動電子商務服務平臺。廣泛應用手機、個人數字主力和掌上電腦等智能移動終端．面向公共事業、交通旅游、就業家政、休閑娛樂、市場商情等領域發展小額支付服務、便民服務和商務信息服務．探索面向不同層次消費者的新型服務模式。綜上可以預見，移動電子商務必將成為電子商務發展歷程中新的空間和誘惑，而且與傳統通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務相比，移動電子商務具有方便、靈活、安全、熟悉等優勢，并且擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具有更為廣闊的市場前景。

二、 移動電子商務提供主要領域服務

因特網、移動通信技術和其它技術的完善組合創造了移動電子商務，使之能夠根據客戶的位置和個性提供多樣、快捷的服務，并能頻繁地與客戶互通信息，從而加強與客戶的聯系，并降低服務成本。通過個人移動設備來進行可靠的電子商務交易的能力被視為移動因特網業務的一個重要方面。但真正推動市場發展的卻是多樣的服務，目前，移動電子商務主要提供以下服務：

1.移動銀行業務。移動銀行也稱手機銀行，是利用移動電話辦理有關銀行業務的簡稱。它可以認為是金融機構借助移動通信運營商的新技術平臺開展的一種“便民業務”。使用這種業務的銀行用戶可以使用其移動終端辦理多種金融業務，使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系，突破時空限制，只需使用手機，依照屏幕提示信息，即可享受中國銀行手機銀行服務提供的個人理財服務，實現賬戶信息查詢、存款賬戶間轉賬、銀證轉賬、證券買賣、個人實盤外匯買賣、代繳費、金融信息查詢等功能。

2.交易。移動電子商務具有即時性，一般都傳遞一些實時變化的動態信息，如股票指數、事件通知。因此非常適合股票交易等應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

3.訂票。通過因特網預訂機票、車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，還可隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。

4.購物。借助移動電子商務，用戶能夠通過移動通信設備進行網上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上購物。

5.娛樂。 移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以利用移動設備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。

6.無線醫療。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業醫務人員提供關鍵的醫療信息。醫療產業十分適合移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在行駛中同醫療中心和病人家屬建立快速、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。無線醫療使病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。

7.移動應用服務。一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中，移動應用服務提供商（MASP）將有開展業務的巨大空間。移動應用服務提供商結合定位服務技術、短消息服務、無線應用協議（WAP）技術以及呼叫中心技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。過去，現場工作人員在完成一項任務后，需要回到總部等待下一項任務。現在，現場工作人員直接用他們的手持通信設備接受工作任務，并根據所在的位置、交通的狀況以及任務的緊急程度，自動安排各項工作，使用戶得到更加滿意的服務。

三、制約移動電子商務發展的問題及對策

移動電子商務迅速發展的同時在下列幾個方面還存在一些問題，需予以高度重視，并在實踐中加以解決。

1.安全性。與傳統的電子商務模式相比，移動電子商務的安全性更加脆弱，如何保護用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯是一項迫切需要解決的問題。除此之外，目前中國還應解決好電子支付系統、商品配送系統等的安全問題。可以采取的方法是吸收傳統電子商務的安全防范措施，并根據移動電子商務的特點，開發輕便高效的安全協議，如面向應用層的加密（如電子簽名）和簡化的IPSEC協議等。

2.無線信道資源短缺、質量較差。與有線系統相比，對無線頻譜和功率的限制使無線系統的帶寬較小，帶寬成本較高；同時分組交換的發展使得信道變為共享，時延較大；而且，無線連接可靠性較低，超出覆蓋區服務則被拒絕接入。所以服務提供商應優化網絡帶寬的使用，同時增加網絡容量，以提供更加可靠的服務。

3.提供面向用戶的各種業務。就目前的應用情況來看，移動電子商務的應用主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應用，缺乏更多、更具吸引力的應用，這無疑將制約移動電子商務的發展。

4.移動終端的設計。為了吸引更多的人參與移動電子商務活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。基于WAP的應用必須比PC易于操作（如電話那樣）；無線設備采用WAP，僅允許提高較少的成本，這使得設備的成本和實現復雜性較高。

5.社會環境的制約。當前國內市場機制還不規范，電子商務的商業運作環境還不夠完善，缺乏必要的信用保障體系，從而影響了人們利用移動電子商務的積極性。同時，國內企業的信息化基礎比較薄弱，人們的消費觀念還比較保守，這也在很大程度上限制了移動電子商務的發展。另外，移動電子商務涉及到一系列行業（如移動設備制造商、移動網絡運營商和移動服務提供商等）經濟利益的分配和重組，因而移動電子商務要展現輝煌還需要經歷一段過渡時期。

6.相應法律法規不健全。移動電子商務是虛擬網絡環境中的交易模式，比傳統交易模式更需要法律法規來規范其發展。我國關于電子商務方面的立法與一些發達國家比較滯后，近幾年我國也相繼出臺了保證電子商務發展的法律法規，2005年4月1日《電子簽名法》正式實施，中國人民銀行公布《電子支付指引（征求意見稿）》，但是面對蓬勃發展的移動電子商務，這些明顯不足。我國移動電子商務剛剛起步，在立法方面應該針對在實踐中暴露出來的問題，借鑒發達國家和國際組織的經驗，用有效的法律保證移動電子商務能按照其自身規律快速健康發展。

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