Ｗｅｂ２．０引領網絡經濟社會化

[摘 要] 互聯網是人類歷史上迄今最偉大的發明之一，也是人類迄今正在進行著的最重要的創新。隨著Web2.0技術的不斷成熟，其在電子商務領域中的應用越來越多地受到人們的關注。Web2.0的廣泛應用，以及電子商務廣泛化、日常化、社會化的發展方向，電子商務2.0理念在電子商務領域嶄露頭角，并開始發揮越來越廣泛的作用。結合電子商務2.0的特點，本文闡述了電子商務2.0的發展及其應用，以期能夠為基于Web2.0的電子商務2.0的進一步發展提供借鑒與參考。

[關鍵詞] Web2.0 電子商務 商務模式

一、Web 2.0是什么

2004年3月，歐雷利媒體公司(O'Reilly Media Inc.)負責在線出版及研究的副總裁Dale Dougherty在公司的一次籌備會上偶然提出了Web2.0一詞，該公司主席兼CEO提姆·奧萊理(Tim O'Reilly)立刻被這一說法所吸引，并召集公司相關人員用大腦風暴的方式進行探討，進一步完善之。隨后，在歐雷利媒體極力推動下，分別于2004年10月和2005年10月兩次在美國舊金山召開全球Web2.0大會。從此，Web2.0這一概念以不可思議的速度在全球傳播開來，目前已發展到大紅大紫的境況。它不僅給網絡的內容帶來了新氣象，還改變了網絡自身的運作方式。

實際上，Web 2.0 是個歷史學的概念，而非技術性的概念，它是對Web 發展歷史斷代的成果，是相對于Web1.0 的新一代互聯網應用的統稱。關于Web2.0 的定義，很多人持不同觀點。Blogger Don從Web 2.0組成的角度讓我們首先認識了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等網站為代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式”。

互聯網協會對Web 2.0的定義則讓我們體會到了Web 2.0的內涵：Web 2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系，它不單純是技術或者解決方案，更是一套可執行的理念體系，實踐著網絡社會化和個性化的理想，使個人成為真正意義的主體。在信息流動的世界里，每個人開始從信息的消費者向信息的生產者和貢獻者轉變，這樣的轉變也給網絡經濟的進一步發展做好了鋪墊。

二、基于Web 2.0的電子商務2.0

介紹電子商務2.0之前先來說說它的前身——電子商務1.0，它誕生于互聯網作為商務信息的載體之時。是從單純的網頁展示公司信息及產品，發展到網絡公司幫助企業建設網頁，再到后來的黃頁和企業網站，這是信息電子化過程，內容仍來源于企業現有信息，只是它的展現形式從傳統的紙張到電腦上可以展示的信息。在經過幾年的市場培育和發展，我們可以看到，利用電子商務開展貿易的企業獲得了較豐厚的回報，正是因為基于網絡的商務模式給中小企業帶來的實際利益，才得以使得電子商務1.0獲得了迅速發展并得到廣泛認可。

而目前，隨著網絡時代由Web1.0逐漸發展到Web2.0，這種新的網絡理念可以說炙手可熱，當電子商務與其交匯碰撞后必然引起一場網絡經濟的新變革。Web 2.0與電子商務這兩種互聯網技術與應用在各自發展的進程中，很自然地交匯并緊密結合于一起：電子商務自然需要充分應用Web2.0的技術與精神，將客戶購買的決定權、發言權從商家手中轉移給了買家，由客戶群體自己掌握。因此，用戶評論、用戶推薦、用戶標簽、論壇搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的應用將成為電子商務的必然選擇。因為只有這樣的平臺才能夠隨著用戶的不斷增加而日益繁榮，而不會受傳統資源的限制，它與傳統經濟形成一個鮮明的優勢互補，從而誕生了一種全新的模式——基于Web 2.0的電子商務2.0，其全新特色的形式與內容，將標志著電子商務的發展進入一個新的階段。

基于Web 2.0的電子商務2.0的出現看似巧合，其實有其必然性。它們既有相同目標的思想基礎，又有相輔相成的客觀條件。Web 2.0最重要的特征是以用戶為中心，而不是以物為中心;電子商務2.0的核心理念是以客戶為中心，而不是以企業為中心。在互聯網上，用戶與客戶都是被服務的對象，而這兩種對象在一定的時空條件下是趨同與重合的。電子商務2.0同時也具備了Web2.0的特點，而同時又具備了自身的獨特性，電子商務2.0平臺的特點概括為：去中心化、共享性，以及易參與性。

第一，去中心化，注重個性化信息，強調用戶的需求。用戶之間沒有誰是主導，也沒有等級區別，只有分工和角色不同。信息的發布也不再是從速度和數量上來堆砌，而是對內容進行篩選和分類，同時用戶可以根據自己的喜好來個性化定制，最終呈現給用戶的信息服務是經過信息組織、技術手段處理，用戶的體驗和感覺成為影響信息傳播效果的關鍵因素。服務內容和手段更加豐富，信息服務市場更加細分。明確的服務對象和服務流程，從專業化和精細化入手，著眼于用戶個體復雜而多變的需求，完善客服體系。提供一個用戶參與的信息收集、創建、發布、管理、分享、合作、維護等平臺，強調開源、參與、個人價值和合作，充分提升用戶體驗，從而培養用戶忠誠度和樹立品牌知名度。

第二，共享性，注重信息交流的共享。由于網絡是可讀、寫的，用戶的信息反饋可以隨時進行，信息源同時也可以隨時更新信息，形成一種真正的雙通道交流模式。在六度分隔理論上產生的SNS（社會網絡）的應用使得信息交流呈現網狀結構，形成多渠道信息交流模式，盡量使廠商與消費者在提供和獲取信息的質與量上都漸趨對稱，從整合現有技術、服務和信息資源入手，抓住服務的核心競爭領域。在創新理念的引導下，實現組織體系中信息資源的集成管理，聚合服務與技術手段，以輕松耦合的方式構建非正式、低成本、簡便的企業信息資源集成服務系統，將信息交流、知識管理、企業競爭和學習創新的過程合而為一，發揮企業群體智慧，提高企業知識管理與信息資源管理水平，從而提升企業的競爭能力。

第三，易參與性，企業參與的門檻降低，獨立性增強。每一個參與的用戶即是生產者，也是消費者，使網絡從以門戶、社區、搜索這些“集約型服務”為中心，轉移到以獨立自我為中心，圍繞獨立個體的需求開發技術、設計新的服務與商業模式。企業用自己的商務活動直接參與互聯網，在自己完全獨立的網站上進行。一切核心商務及其管理，甚至參與網絡商務活動的方式——選擇B2B還是B2C，標價還是拍賣，提供信息還是獲取信息，接受所有訪問者還是做出篩選，給不給某些用戶特權或者特惠待遇等等完全自己做主，充分滿足成長型、成熟型企業的需求。同時又與面對消費者、買家或者信息需求者的門戶無縫連接，以獨立的自我分享網絡的繁榮。

總得來說，電子商務1.0是經營者推動網站，用戶處于被動；電子商務2.0則是經營者邀請用戶一起推動網站，用戶處于平等或者更高的地位。在這個過程中，用戶間共享信息和分享體驗，從自身產生的信息中互補。易參與性又使得大量中小企業獨立、自主地參與電子商務，此時才將是電子商務產業能量真正爆發的時刻。

三、電子商務2.0的應用

第一，電子商務2.0首先凸現的優勢，就是對商業誠信的貢獻。因為電子商務在誠信建設上是把雙刃劍，它的虛擬性帶來的最大負作用是為非誠信行為創造了天然的條件，但其廠商與消費者聯系的直接性（消除了中間環節）和超時空性又是對非誠信行為制約的“緊箍咒”。通過它可加強多種信息渠道建設，盡量使廠商與消費者在提供和獲取信息的質與量上都漸趨對稱，對商業誠信產生積極的、良性的引導作用，使講求誠信的廠商獲得更多利益而更恪守誠信，使原有投機心理的廠商為自身的長遠利益不愿再冒犯誠信規則。例如淘寶網的用戶評級系統，對于每一次交易的誠信度每一位參與用戶都有評價權，不僅保障本次交易的誠信度，對其他用戶也具參考價值。

第二，電子商務2.0也為電子商務的在線增值提供了最佳機制。無論是B2B、B2C，還是C2C交易，一般都是從對買賣雙方進行聚合與交易匹配兩方面來獲得市場增值。電子商務2.0則在促成消費者市場成熟性的基礎上，讓買賣雙方自覺主動地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對方，通過將“合適的商品賣給合適的買主”的最佳匹配，來創造更多的生產者剩余和消費者剩余，同時還可借此深入地了解消費者的偏好，及時提供在線的個性化服務。

第三，電子商務2.0可用于深層次的企業客戶關系管理。企業客戶關系管理的本義也是以客戶需求為中心來組織推動整個企業的經營，其主要功能是記錄客戶與企業的交往和交易，將相關信息、特別是將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，并在此基礎上進行商業情報研究，以了解競爭對手、行業和市場的動態。把電子商務2.0應用于客戶關系管理，既可拓展管理的廣度，又可挖掘管理的深度。

第四，電子商務2.0可用于消費者對商品的高效率選購。現時網上信息浩如煙海，如何將這些龐雜散亂的信息便捷地轉變為對企業自身及用戶有用的信息？現在的電子商務2.0很好地利用了搜索技術帶來的商機，通過搜索關鍵詞可以將產品和企業更精確地推廣到網絡用戶，為此產生了搜索技術觸發的新經濟，Google、百度都是電子商務的發展的強大需求下獲得了強勁的發展，而一些應用該模式的網站，不僅會把廠商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費者能便捷地查到所需信息，大大節約了時間與心理成本，提高了選購商品的效率。

第五，電子商務2.0還可用于網站建設精細分類商務社區。目前一些大型的電子商務網站，都設有行業社區或論壇，如阿里巴巴、騰訊拍拍等。但這些社區、論壇雖有大致分類，卻如前所述信息雜亂，主旨不明，廠商信息居多，用戶言論較少，更鮮見雙方交互的信息，沒能形成真正以客戶為中心、以評議商品為主題的分類商務社區群落。若各商務網站的決策層能明確電子商務2.0的利好優勢和發展前景，舍得投入成本建設好大規模的以客戶為中心的分類商務社區群落，并將其設置于較醒目誘人、便利查找的層次，它將為網站和企業的長遠發展蓄足強力的后勁。

四、結語

Web2.0是一個流行的互聯網概念，它代表的不僅是技術的進步，更是一種網絡時代、應用理念的轉變。Web2.0著重于人緯度，它體現出利用互聯網體現出個體的行為對網絡信息的豐富和編輯，體現出一種個體文化。搜狐副總裁王建軍理性的分析出，為什么具有純正互聯網本質的web2.0現在才起來?因為世界總是在循環，時機很重要。現在互聯網在進行著改變，從中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的東西都居為所用，Web2.0更多是讓用戶自己決定它的需求，讓用戶自己去決定它想做什么，這是Web1.0和Web2.0的最大的差別。原中國黃頁網公司CEO蔡文勝也鮮明地表明自己對Web2.0的態度。他指出，互聯網的核心是一種交互、互動、參與，Web2.0應該說才是真正的互聯網，它體現了互聯網參與的思想。而基于Web2.0的電子商務2.0，以用戶為導向，注重“長尾”，重視參與，使其在新的網絡技術下表現出更優的商業價值，必將成為商務領域廣大網絡受眾群的最佳選擇。

參考文獻:

[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor

theNext Generation ofSoftware[DB/OL].

[2]http：/ /www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what- is- web- 20.html