辦公室泄露的秘密

每一家辦公空間的最終設計成型，都凝結著企業對員工的希望，都表露著企業對未來的計劃和構想，對于那些敏感的、善于捕捉信號的員工，只要在辦公室走一圈，就能敏銳地捕捉到公司向他們傳達出的無聲的信號了。

“我們是在上班，不是在坐牢!”——在岸本章弘等日本工作形態研究專家所著的《POST-OFFICE辦公空間經濟學：75個提案打造新工作形態》一書開頭，即提出這樣一個讓人感到一驚的口號。

為什么要對辦公室發出這樣的吶喊?這其實一點也不難理解，就像為什么裝修你的家對你的人生很重要一樣。我們總是刻意強調概念的演變，卻忽視周遭環境真切的變化。實際，辦公室一直以來在真切地在反映著你工作內容、方式、組織形態的變化。甚至影響著我們對工作目的、意義以及工作可能性的認識。

隨著網絡技術發展、知識經濟時代來臨。工作早已不是“坐在辦公桌前做事”，而是從“完成”這種效率至上的事情，變成“創造”這種品質和過程至上的事情，我們不但應該學會通過解讀辦公空間設計的意圖，更應該學會據這些意圖，展開自己的“職”的設計(Work Design)，發現自己的工作空間，建設自己的工作空間，提升工作品質!

作為日本知名的工作形態研究專家，岸本章弘先生曾到世界各地優秀的辦公空間去做研究與訪問，下面讓我們透過他提供的照片和介紹去了解辦公室傳達的秘密吧。

岸本第一堂：情緒的杠桿力

這是荷蘭的老字號保險公司Interpolis的辦公室，它把以往保守內向如政府機關般的組織，蛻變成進步柔軟的組織，做出大異于以往氣氛的愉快辦公空間。因為越來越多的分散工作可能會造成同事之間交流時間的減少，所以Interpolis希望大家回到公司的時候，大部分時間用來輕松地交談，而非各自工作。為此他們建立了很多有趣的場所，除了前臺接待小姐之外，包括CEO在內，沒穿一個人有固定座位，利用網絡技術，各個人都可以在公司里自在移動、選擇座位，甚至選擇工作環境——公司特地創造了一個革命性的空間，叫做Tivoli，在這里，提供著7個clubhouses供員工選擇，每個clubhouse由不同設計師設計，有不同的主題，員工可以根據自己當時的狀態選擇一間最適合他們的辦公室。

我能學到什么?

→工作場所不再是讓你坐在那兒工作，更多的是供你交流。

→工作者對工作環境所企求的并非只是空間或工具，而是借此遇到的其他人。

→我們把交流和思考等喻為“環線時間”，行動和執行喻為“直線時間”，Interpolis的設計告訴我們，停止“亂忙”，思考比行動更有意義。

→尊重你情緒的力量，學會通過選擇環境改變工作效果。

給我一個好辦公室的5條原因

1 Jessica的虛榮

“每次電梯門打開的時候。看見樓下‘××’那不怎么講究的前臺，在電梯門關上的剎那，我都不得不忍住鼻子里哼出的輕微聲響。”在“××”樓上工作的Jessica說。不要以為這僅僅是個別“生性虛榮”員工的想法。員工比較寫字樓就像比較自己所住的社區，計較空調的溫度就好像計較扣掉的稅，Jesslca每當夸起自己的公司，就說起辦公桌上每人一臺的橘黃色小臺燈，“不是那種冰冷的白光哦，是黃色的光，非常柔和。”

2 馬斯洛的實驗

《職場》動輒搬出馬斯洛說事兒，是因為他的實驗實在是好。馬斯洛曾做過一個實驗，讓被試者(專指參與實驗的人)在美的、普通的、丑的三種房間內觀看同樣的人物照片，再詢問他們照片中的人臉是否有活力、是否感覺舒適。結果，同樣的照片，在美的房間里，被試者看到的是充滿活力、好像很幸福的臉孔；在丑的房間里，看到的是疲倦、好像生病的人臉。不僅于此，各個房間內的監督者也有不同的反應，在丑的房間內有不高興的表情、匆促進行等粗魯的行動變化。這就說明，同一封郵件，在不同的環境中閱讀，我們完全可以有不同的反應。改變場所和氣氛能影響工作進程和結果。

3 PIXAR的廁所

PIXAR是一家著名的動畫公司，和夢工場匹敵，感動數萬人心的《WALL-E》就是他們的杰作，而喬布斯作為他們的股東，給PIXAR城堡一樣的辦公大樓設計了這樣一個廁所——它位于公司正中心——這樣，所有人都會在通往衛生間的路上反復相遇，彼此聊天，激蕩出靈感火花，至少混個面熟。

從社會學的角度，你不能低估高樓大廈對鄰居間親密心理的打破。作為資深的逛商場人士。你也絕不能忽視人群是敏感地按動線來走動的，商鋪位置對銷售額有巨大影響。因此，你希望你的員工是和合作還是獨行俠，是在茶水間增進感情還是在吸煙室邊上八卦，這都由你做主。

4 為HR尋到合適的人

當主流的工作方式已經從信息整理變換成知識創新，人的地位在今天愈來愈重要，HR要為公司找到合適的人是越來越難的問題，但實際上，一個好的辦公室就能幫他們找到適合的人，就像水晶鞋帶王子找到灰姑娘。比如一家會考慮員工的年齡層，考慮他們所處的人生階段，并在設計時候有所體現的公司，一定會吸引到那些主張工作與生活平衡的員工。別把來這里面試的員工當傻子。

5 為公司文化制造秀場

一個好前臺有多么的重要?她是初來拜訪客人的第一印象；公司文化氛圍，是專業冷靜還是朝氣蓬勃，很多時候也是通過辦公室來授意給參觀者，甚至潛移默化塑造自己員工的。比如我們都知道蘋果最大的特點就是它“與世隔絕”的系統，而實際上，蘋果的設計部和其他部門也是“隔絕”的。

岸本第二堂：階級的潛臺詞

在倫敦的這家廣告代理公司里，業務壯大、成員增多讓他們搬到了新辦公室里，不過，他們并沒有忘記當初創業時少數人圍著一張桌子互相討論的工作模式，本著這個理念，公司設計出這樣一個連體“桌子”。這張全長76米的大桌子整整4米寬，像一個跑道一樣，同時，它也是一個樓梯。當然這樣大的桌子，要跟對面的人說話也是很困難的，但是通過這樣的設計，無論是客戶也好，新加入的員工也好。大家能馬上明確地感知到：我們要遵守和堅守一個理念——我們是一起的，在一條船上打拼。

另外，傳統辦公室里許多細微的地位象征在這里也被打破了，比如桌面大小(越大越位大)和桌子位置(位高者靠窗)，甚至桌墊材質(玻璃比塑膠位大)所代表的地位象征都被抹去了，新的組織構造及權限凸顯出來，這都能促進業務的圓滑進行。

我能學到什么?

→從細節看公司希望我和老板、同事是什么關系呢?

→坐在你的位置，看看你的視野如何，這決定了你的公司希望你看到多少。

→改變姿勢可以改變思考的角度。

我和我的團隊曾想要設計一種嶙峋的巖石狀的“辦公室”，人們抱著巖石開會，采用擁抱般的前傾姿勢，可以縮短與其他成員間的距離，這種大異于平常的姿勢也影響了彼此的位置關系，實際在德國斯圖加特的Office Innovation Center開發的一種叫Frozen Cloud的沙發就是出于此種設計目的，這種沙發高低不平，你可以坐在低洼處，也可以坐在高起處，設計者希望藉由打破位置限制，打破人們的思路。

岸本章弘QA

大家都認為辦公環境是一種無聲的語言，精明的員工只要在辦公室里走上一圈，就知道公司希望他成為什么樣的人，你是否贊同這樣的觀點?

當然是這樣的。比如我們可以根據桌椅的排列看出這家公司是注重層級、上下級關系非常明確的公司，還是大家很平等、能平面型、互相交流的公司。一些美國的公司，比如通用汽車。每個人都有一間房間，你進來一看房間排列。就知道這家公司誰是做決定的、誰是要聽話的。你可以知道這是命令型的公司還是靈活的、有活力的商談型的公司。

而且有什么樣的空間就會有什么樣的人，如果你喜歡這個空間，一定也會對這個空間所集中的人群感興趣，有魅力的地方會吸引很多有趣的人，有趣的人也會營造一個有魅力的空間，這是一個良性循環。

如果一個員工想進入一家公司工作。你建議他參考哪些重要的細節來判斷他是否適合這家公司的文化?

初觀察一個空間，辦公家具的空間布置是一個重點，你要留意你在哪里工作，這個位置的人是怎樣工作的，他的桌子是怎樣的。由此可以意識到你進入這家公司后是怎樣的情形。看看會議室是不是很多，大家的交流場所是不是很多。由此可以感覺到這家公司是以團體工作為中心，還是以個人工作為中心。

此外，空間怎樣被使用也是要點，如果說一個職員有張很大的桌子，但是桌子上空空如也或只有辦公用品，那么可能這家公司不太主張個性表現。公司獎勵員工有什么樣的行為或者不希望員工有什么樣的行為。都可以從空間布置和個人環境中看出來。

如果我希望引導員工有更好的團隊合作氛圍，我可以通過什么樣的辦公室設計來實現?

我是這么做的。把集體工作的環境做得更舒適。比如在你的個人的電腦上不連打印機、掃描儀，但是在公共圓桌上連打印機、掃描機；開會時使用非常舒適的椅子，而個人座位使用簡單的鋼管椅，這就會讓大家銀自然地向那邊移動。

比如在流動率極高的大廳或電梯口相遇，大家自然很少會停下來聊天，那我們就在去吸煙區和去廁所途中設置一個新的人會自然聚集的場所來做基礎設施(community Infraslructure)，用它來觸發相遇和交流，比如茶水間的告示牌。不要以為那就是一個公告牌而已。那里話題的優劣有著決定性的效果，是貼八卦、貼你個人的招募信息、二手用品的招商引資都決定了人們在這里說什么樣的話題。空間和空間的界限正在消失，或者說正在擴張。以前的界限只有墻壁或通道，現在作為界限的走廊可以比以往寬三倍。放有家具，可以無線上網，它們都在留住過往的腳步。

現在因為交通擁擠、地價升高，辦公成本越來越高，很多公司開始傾向于平時員工都在家聯網工作。只有在會見客戶或忙季時才在市中心租賃辦公室，這樣看來，網絡上的虛擬辦公室是不是成為未來發展的可能?

這是完全有可能的，一些IT高科技公司的員工借助技術，在什么地方都可以工作，開會有電話。能視頻，資料也可以隨時傳送。所以沒必要聚在一起，也就是說工作從以前集中型在向分散型變化。但分久必合，合久必分，分開時間長了，大家反而會再意識到原來大家定期開會、見面、交流是有必要的。大家會通過一些實踐反過來再思考，在分散的情況下工作到底好不好，然后再調整。

很多IT公司的員工分久了會覺得必要的交流都沒有進行。所以現在采取在電腦上用3D形式做虛擬的交流，建是對必要功能的回歸，也只有通過實踐才能再認識，再認識之后才能再調整。

你最喜歡的辦公室是哪里?

因工作關系，參觀了那么多辦公室，我最喜歡這個旅游時在大英博物館前發現的“辦公室”。

岸本第三堂：能力的可視化和行動的可視化

大家都有這樣的經歷，若身處統一環境和時間、經常碰面在一起工作的話，雖然有時候稍顯雜亂，不能用心工作，但是經常會無意中就知道身邊人在做什么、組織中在運行什么事情，甚至人與人之間微妙的氣氛，都能馬上讀取，知道接下來該怎么做。但隨著使用電腦與行動電話的增多，我們身處的環境和時間日益分散，所能感受到的資訊也日益減少。在工作越來越復雜，必須依靠團隊智慧的今天，要保證團隊工作平滑進行，必須制造團隊成員強有力的理解以及共同的工作節奏。前者需要可視化能力保證，后者需要可視化活動保證。

所謂能力的可視化，就是通過同事身邊的物件了解他隱約顯示出來的個性和能力，他的座位肯定會泄露他的偏好。當成員變化越來越激烈時，知道一起工作的伙伴擅長何種技能、什么事要問誰，會令所完成的工作品質大大不同。而且可以通過對方感興趣的物件醞釀對話，使你們更加默契。

而所謂活動視覺化，是因為在今日之情況下，與伙伴們整天窩在一起工作的形態已變得非常奢侈，就像以專案組合團隊的TBWA/Chiat/Day一樣，很多人同時參加了數個計劃，同時屬于數個團體，而且每個人都使用電腦，看不見彼此在做什么，團體若溝通不好，就會呈現不協調的合奏，因此，需要讓所有成員的行動透明化，伙伴們在或不在、正在做什么、誰和誰正在溝通等等，自然地讓所有成員知道，以便大家了解彼此的作業進度、計劃成果、工作情況等，只靠開會交換資訊根本無法擁有共同的工作節奏。

我能學到什么?

→我夠了解我的同事嗎——從他們新買的雜志、巨大的水杯、孩子的照片?

→走過我的辦公桌，老板會覺得我是一個什么樣的人?

→我有沒有足夠關心同事的工作情況，還是沉浸在自己的節奏里?

岸本第四堂：想法的可視化

記得我的一位老師曾說過：“回顧以往做過的努力，神便會賜下突破的瞬間。”工作的成長就體現在從每一次討論中積累知識。在每一次失敗中積累經驗。對于一個成長型組織來說，積累是非常重要的，如果可能，我們應盡量把每一次會議記錄留下來，把企劃案的經驗、資料等轉化為資產。

我們經常發現，某個針對具體項目并不適合、胎死腹中的企劃案針對其他項目則往往隱藏了很好的構想或構想雛形，只是因為不符合本次需要，雖經不易的頭腦風暴，卻落得被遺忘的下場，多少有些可惜，這些構想若能以可再被利用的形態保留下來，某時某處咸魚翻身也說不定。

工作的重要意義往往隱藏在失敗中，我們應該一再檢討為什么會失敗，使之成為組織的資產。把失敗轉變為教訓的企業才能強大，我就建議公司設置一個“失敗樹”，即把各自的失敗在公共空間的大樹上公開，每個人都可以建立在過去的基礎上，避免重復過去的錯誤。

我能學到什么?

→將想法視覺化才能與他人共享。

→我該通過什么形式完成自己的積累，留下我存在的痕跡?

→我的朋友仲隆介說：“工作環境的豐富性和工作內容的豐富密不可分，工作環境間接反映了人或組織有關工作的積累和想法。反過來說，能反映人的人生或組織的積累，就是最好的工作環境。”

最后的鼓勵：

最后，也感謝國譽株式會社對我們工作的支持，本以為這樣的選題略顯冷僻，沒想到卻驚異地發現他們早在幾十年前就開始了這方面的研究。這更讓我們相信，提升我們的工作品質，是任何人都不能熟視無睹的大Business。辦公室設計不但反映了企業的心意，而且最重要的是，每個工作者都應該展開自己的“職的設計”(work Design)，發現自己的工作空間。建設自己的工作空間，提升自己的工作質量。

讓我們改寫辦公空間的既有規則，重新豐富對工作的想象。