構建和諧醫患關系

關鍵詞 醫院管理 醫患和諧 醫院發展

認清形勢，明確醫院發展要求

在衛生改革與醫院發展不斷推進的形勢下，應樹立向管理要質量、向管理要效益的辦院理念，以病人為中心，以優質的服務為基礎，以提高醫療質量為核心的醫療理念，把醫院發展作為醫院的生存根本。醫院不但要考慮當前利益，還要注重長遠的發展和整體利益，醫院要在競爭中求得生存和發展，首先要構建和諧的醫院環境，即科學的管理，先進的設備和技術，優美整潔的院容院貌，親切溫馨的服務態度，和諧健康的醫患關系等。其中，科學管理、構建和諧醫患關系是關鍵。

科學管理、構建和諧醫患關系

明確醫患關系、強化服務意識：醫患關系是一個比較復雜的社會關系，從人格上看是平等關系，從法律上看是公民間權利和義務的關系，從市場經濟角度看則屬于供銷關系^[1]，從醫患共同目標意義上看是合作關系，即在實現共同目標的過程中，由于文化修養、家庭背景、價值取向等不一致，導致醫患之間存在著矛盾。醫務人員要從自身做起，轉變服務觀念、強化服務意識，以榜樣的力量來感化病人，使病人理解和配合。醫務人員要努力營造相互理解的氛圍，建立良好的醫患關系。

角色定位，換位思考：醫務人員承擔以人的健康保健和疾病治療的義務，患者有維護自身健康和生命權利和義務。醫務人員工作的對象就是人的健康和生命維護，所以要找準自己的角色定位，以人為本，尊重人，理解人，關注人的感受，設身處地為為患者考慮，換個位置去考慮病人的一切問題，就會很容易理解病人的心情、要求和愿望。因此，醫生在為病人進行診斷時，應采取經濟、適用原則；開處方時，應講求經濟、適用原則，護士在記費時向病人解釋清楚。為了病人的一切，工作做仔細一點，耐心一點，把醫、護、患者溝通、健康教育工作做到位，了解病人的需求，提供適合病人的服務。

通過溝通改善醫患關系：只有加強學習，提高認識、豐富知識，才能靈活運用溝通方法，獲取病人信息、文化背景資料，以便于診斷和治療，更重要的是，通過溝通掌握病人需求，還可以傳遞醫護人員對患者的人文關愛情感，密切醫患關系。在溝通交流過程中，醫護人員借助語言、表情、動作、姿態和行為去傳遞信息，感染病人^[1]。

醫患共建和諧關系，實現雙贏：構建和諧醫患關系，提高醫療服務質量，既關系到醫院和諧發展，又關系到人民群眾的切身利益。2007年在解決病人看病貴、看病難問題上，我院運用精細化管理，節約成本、降低耗材、實行單病種限價、藥品集中公開招標，想法設法降低病人費用，使廣大病人受益，并獲得了社會各界的好評，還吸引了更多病人。我院近2年來快速發展充分證明了醫院和諧環境促進發展的道理，據醫院統計數據。2006年，我院門診21.81萬人次，2007年達到26.96萬人次，增長23.6%；2006年住院1.4萬人次，2007年1.84萬人次，增長30.8%；2006年業務總收入1.13億元，2007年達到1.51億元，增長>8%。醫療糾紛：2006年49例，因服務問題21例；2007年39例，因服務問題20例。兩組數據顯示，病人量和經濟收入的上升、醫療糾紛的下降，都證明了由于科學管理，醫院文化建設的深入開展，使醫院的服務質量明顯提高，醫患關系明顯改善，營造了醫院和諧氛圍，促進了醫院和諧發展。

小 結

總之，從我院近2年的快速發展來看，有了科學的管理就有了和諧的醫患關系與和諧的醫院環境，也就有了醫院生存發展的環境，這一點充分證明了科學管理促發展的道理。

參考文獻

1 宋新.醫院與社會和諧需要和諧的醫患關系.中華現代醫院管理雜志.