旅游企業信息資源整合模式及推進探討

[摘 要] 為了提高旅游企業信息資源利用率，最大程度地挖掘企業信息資源中的潛在價值，滿足旅游信息需求者的多元化需求。本文從旅游企業信息資源整合實施方式的角度提出旅游企業信息資源整合模式，并對旅游企業信息資源整合推進進行了探討。

[關鍵詞] 旅游企業 信息資源 整合 推進

近年來，隨著旅游業的發展，旅游企業在旅游管理、資源開發、項目經營、市場預測、方案決策、線路開辟、產品設計與開發等方面產生的信息與日俱增。 同時，隨著自身業務的開展，旅游企業越來越清楚地認識到， 進行管理決策、為顧客提供優質服務，都需要大量有效的信息作為支撐。而目前的情況是，企業內越來越多的信息資源分散且共享性差，信息利用率低、信息不對稱等現象嚴重。由此，整合旅游企業信息資源，滿足旅游企業和旅游者的信息需求，顯得越來越重要也尤為迫切?？梢哉f，整合旅游企業信息資源是企業適應自身發展的需要。

一、旅游企業信息資源整合

旅游企業信息資源整合是將企業內多種形式、來源、分散的旅游信息資源， 根據實際應用的需要進行整體集成與組合，構建成一個高效用的旅游信息資源體系，以便全面、完整、有序、準確地揭示企業內所有的旅游信息資源。同時，通過搭建統一的旅游信息平臺，使信息需求者通過平臺即可查找和瀏覽相關的旅游信息。進行旅游企業信息資源整合，可提高旅游企業信息資源的使用率，使旅游企業信息資源發揮更大效益，最大限度地滿足信息需求者需求和服務企業發展。

二、旅游企業信息資源整合模式

1.信息資源導航整合

信息資源導航整合是旅游企業在對所有信息資源進行初步分析、評價、整理后，以網頁鏈接的形式展示給用戶的一種資源列表，即資源索引庫，供所有用戶共享。該資源索引庫將告訴用戶某個數據處于網絡的什么位置，同時，授權給某些用戶，只有授權的用戶才可以訪問共享資源，未經授權的用戶不能訪問。

該整合模式的特點是：企業內所有應用系統的業務數據存放在本地；應用系統在只涉及到本地數據訪問時，數據操作只發生在本地；只有當需要訪問共享數據時，才和資源索引庫打交道。這種整合模式中資源索引庫對硬件要求不高，不需要很高檔的服務器，但是，就共享數據訪問來說，單個訪問可能要從多個節點獲取數據，這不但要求資源索引庫能正常工作，還需要有關部門的數據庫正常工作并保持良好的網絡狀態。

嚴格來說，信息資源導航整合只是一種對企業內所有信息資源的羅列，沒有從根本上解決企業信息資源迅速增長與有效利用之間的矛盾。所以信息資源導航整合是信息資源整合的雛形，不是真正意義上的信息資源整合。它比較適合信息化建設起步較早，各部門已具備較為完善的應用系統的旅游企業。

2.共享數據中心

旅游企業經過一段時間的信息化建設后，建立了若干應用系統，而且許多應用系統功能完善，如全部推倒會造成很大浪費。為了達到企業內所有旅游信息資源整合共享，此時可采用另一種整合模式——共享數據中心模式。

該模式是在不改變現有應用系統的前提下，從各應用系統中提取需要共享的旅游信息，建立共享數據中心，此時應用系統以數據同步的方式，通過接口程序向共享數據中心提供共享數據。該模式下各應用系統數據的讀寫操作還是在本地，只有在涉及到共享數據訪問時才與共享數據中心打交道。當然，各應用系統在使用共享數據中心的數據時，需按照共享數據中心權限管理體系分配的權限訪問共享信息資源。

共享數據中心模式的優點是能有效地保護原有投資，對今后新建的應用系統，只需定義好與共享數據庫的映射關系，便能向共享數據中心提供新的共享數據子集。該模式下共享數據中心壓力較小，并且一個應用系統與共享數據中心之間的網絡出現故障時基本不影響其他應用系統對共享數據的使用。這種模式較適合原先已有較多應用系統的旅游企業。

3.數據大集中模式

旅游企業推倒所有已有應用系統，從企業目標出發，采用“自頂向下”的開發策略，重新進行系統分析和設計。即根據統一的信息標準，建立統一的數據庫，開發統一的應用平臺，同時，在統一的框架下重新開發各應用子系統。

該模式的優點是各應用子系統之間的耦合程度較高，容易實現各子系統與數據中心的無縫連接。缺點是該模式一般開發周期相對較長，而且各應用系統所有業務數據訪問均需要與數據中心打交道，一旦數據中心或網絡出現故障時，各應用系統也受到影響；而且，數據大集中模式對數據中心硬件環境和安全要求較高，特別是出口帶寬要足夠大，由于數據量較大，所以中心數據庫最好建立在大容量磁盤陣列上。這種模式比較適合信息化建設起步較晚，原有應用系統較少甚至沒有的旅游企業。

三、旅游企業信息資源整合推進

旅游企業信息資源整合的實施是一項極其復雜的系統工程，它并不是通過簡單的添置設備和增加接口就可以將分散的信息資源整合起來，同時還需要通過制定戰略規劃、重塑工作流程、規范化的信息化建設等，使企業內信息傳遞及時、有序，共享更容易，提高企業工作效率和信息資源利用率。所以旅游企業信息資源整合不僅涉及到信息技術的應用，還涉及到企業的戰略、組織、文化、管理、工作機制等諸多非技術因素，而這些非技術因素往往是決定整合能否成功的主要因素。因此，在信息資源整合推進中，需從系統論的角度出發，均衡考慮技術、戰略、組織、文化、管理、工作機制等方面的影響因素，形成戰略整合、組織整合、技術整合等一體化的信息資源整合推進體系。

1.旅游企業信息資源整合的戰略推進

旅游企業信息資源整合是投資大、周期長、復雜度高，對企業有很大影響的系統工程。為此，旅游企業信息資源整合需從企業目標出發，結合業務和技術的發展，從戰略層面上全面考慮信息資源整合，以此指導信息資源整合的實施。

旅游企業信息資源整合的戰略推進主要解決旅游信息資源整合的實施目標、實施原則等問題，其核心問題是如何實現旅游信息資源整合的推進戰略與企業發展戰略的一致性。

為此，旅游企業信息資源整合的戰略推進可以分為二個階段進行：第一階段是旅游企業從企業目標出發，根據自身的發展戰略制定企業信息資源整合發展戰略；第二階段是企業根據信息資源整合發展戰略制定信息資源整合的實施戰略。其中第一階段是企業為實現自身目標，將信息資源整合納入企業整體發展戰略中考慮，總體上控制信息資源整合的目標、原則和發展方向，在這一階段，主要以企業決策層為核心，以確保制定的信息資源整合發展戰略的權威性、實用性和可行性。第二階段則是旅游企業根據企業階段目標和具體業務要求，制定企業信息資源整合的階段性目標和具體實施細則，這一階段需要業務部門和技術部門共同參與，業務部門主要提出信息整合需求，技術部門則從技術可行性的角度提出信息資源整合的具體實施方法和步驟。

2.旅游企業信息資源整合的組織推進

信息資源整合的組織推進是一個非常復雜的過程，它不僅涉及到企業內的信息流、物質流、資金流的整合，而且涉及到企業內的人員、思想、機構、工作機制、決策制定過程的整合。旅游企業信息資源整合的組織推進主要解決企業組織的重組，以保障旅游企業信息資源整合的順利實施。旅游企業組織的重新塑造包括組織的結構、組織文化、組織管理模式等多方面內容，通過對企業組織全方位的重塑，形成有利于旅游信息資源整合的組織因素。

（1)組織結構。旅游企業組織結構包括企業管理范圍、管理層次、機構設置、管理權限、責任分配、職能劃分等問題，這些問題直接影響信息資源整合的內容、速度和效果。企業組織結構的重塑就是在認真考察組織的現有結構后，實施對組織結構的變革，包括改變組織規模、形成新的組織架構、產生新的組織單元等。通過組織結構變革，最終目的是形成最優的組織結構，使其與旅游企業信息資源整合相適應，促進企業目標的實現。

（2)組織文化。組織文化是指現階段組織成員所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為組織的使命、目標、價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。對組織文化的重塑就是促使組織文化與即將實施的信息資源整合相匹配，為信息資源整合戰略的實施創造良好的文化氛圍，以加速信息資源整合的實施并取得更好的效果。

（3)組織管理模式。旅游作為一個服務性較強的行業，旅游企業組織管理模式的變革將使企業的管理更為緊湊，增強旅游企業對外界環境變化的反應能力，有利于旅游企業信息資源的整合。

3.旅游企業信息資源整合的技術推進

旅游企業信息資源整合最終是靠信息技術來實現的，只有技術的進步，才能真正解決旅游企業信息資源整合的效率問題，提供更符合用戶需求的旅游信息，所以旅游企業應積極使用新技術，推進信息資源的整合。當然，信息技術的發展是逐步實現的，不管怎樣，它將最終推進旅游企業信息資源整合的實踐進程。

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