吳琨：扮演“黑衣”的“國(guó)優(yōu)專業(yè)戶”

“QC小組”，是指企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

自2000年接觸QC（企業(yè)質(zhì)量管理）到2003年創(chuàng)下三個(gè)國(guó)優(yōu)，短短三年時(shí)間，吳琨在眾人懷疑甚至不認(rèn)同的目光中，從一個(gè)不懂質(zhì)量管理的門外漢，成長(zhǎng)為一名享受專家津貼待遇的華北電網(wǎng)工程技術(shù)專家。她帶領(lǐng)的“QC活動(dòng)小組”，自2003年打破廊坊市供電公司多年來QC成果無國(guó)優(yōu)的局面，并在隨后的五年間，一舉創(chuàng)下了19個(gè)國(guó)優(yōu)、80幾個(gè)部?jī)?yōu)的顯赫業(yè)績(jī)，她以自己平凡而本色的表現(xiàn)，書寫了職業(yè)生涯的一個(gè)又一個(gè)傳奇。

7年前，吳琨還是廊坊市供電公司最基層的從業(yè)人員時(shí)，她并沒有想過，自己會(huì)在多年后因組織推進(jìn)“QC小組”、開發(fā)“QC”活動(dòng)管理系統(tǒng)平臺(tái)而成長(zhǎng)為公司乃至行業(yè)科研創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。如今，36歲的吳琨在廊坊供電公司早已是一個(gè)風(fēng)云人物。

蓄勢(shì)

爽快的性格，利落的談吐，眉宇間的笑意，吳琨給人的印象既職業(yè)又隨和。但實(shí)際上，吳琨最大的特點(diǎn)還是做事嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任。

變電站是高危險(xiǎn)作業(yè)的最基層單位，值班長(zhǎng)的責(zé)任也尤其重大。在供電行業(yè)， 48小時(shí)的輪班制，在崗期間值班長(zhǎng)不得離開主控室一步，關(guān)鍵設(shè)備必須親自操作。稍有閃失，后果看設(shè)想。吳琨就是在這樣的緊繃的狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)了自1991年參加工作至2000年調(diào)離變電站10年無事故的驕人成績(jī)。也正是因?yàn)?0年來的踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，吳琨在千禧年那年被調(diào)至廊坊市供電公司達(dá)標(biāo)辦公室。

“現(xiàn)在主要是參與企業(yè)創(chuàng)供電三星級(jí)質(zhì)量分類標(biāo)準(zhǔn)工作。” 吳琨如此評(píng)價(jià)自己的新工作。

達(dá)標(biāo)辦公室當(dāng)時(shí)有一個(gè)重頭戲，就是在爭(zhēng)創(chuàng)“三星級(jí)供電企業(yè)”的工作中按照國(guó)家電網(wǎng)下達(dá)的“三星級(jí)供電企業(yè)分解標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行指標(biāo)分解，這個(gè)工作要求對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的流程及各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和職責(zé)了如指掌。

不過，僅僅一個(gè)月的時(shí)間，吳琨就借著“年輕人不怕干活”的一股子猛勁，很快啃下了這塊硬骨頭。

1997年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)科技協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等6個(gè)部委聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理（QC）小組活動(dòng)的工作，它是開展企業(yè)質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)項(xiàng)目，廊坊供電公司也希望通過組建QC小組展示企業(yè)實(shí)力。

不久，業(yè)績(jī)出色的吳琨受命領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目。但是，在此之前，吳琨并未搞過管理，她甚至不知道QC為何物。面對(duì)不少人投來的懷疑目光，向來不懂得退縮的吳琨暗自給自己鼓勁：“不懂得質(zhì)量管理，也沒有師傅可以偷藝，就自己找資料學(xué)習(xí)，或者到上級(jí)部門請(qǐng)教。”第一次帶隊(duì)在華北電網(wǎng)參加成果發(fā)布時(shí)，她已經(jīng)基本摸清了QC活動(dòng)小組的細(xì)節(jié)工作。可是吳琨對(duì)自己的要求并沒有停止，她深切地感受到，自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)還很欠缺。

2001年，吳琨參加了國(guó)家級(jí)全面質(zhì)量管理（TQM）講師和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理（QC）診斷師的資格培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉眠@兩個(gè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的頂級(jí)資格證書。隨后的一整年，吳琨都在積極消化所學(xué)的理論知識(shí)，她把書本上的條例一一在QC小組的推介工作中進(jìn)行比照，她希望自己的努力能在不遠(yuǎn)的未來獲得足夠的回報(bào)！

收獲

2003年，是吳琨的收獲年。

“第一個(gè)獲得國(guó)優(yōu)的是‘避雷線防振錘追卡工具的研制’項(xiàng)目。” 吳琨介紹說，負(fù)責(zé)研制的小組來自廊坊市供電公司輸電工區(qū)，這是一個(gè)由最基層的職工組成的QC小組。

回憶起當(dāng)年獲得的第一個(gè)國(guó)優(yōu)時(shí)，吳琨至今還歷歷在目。“雖然他們的文化素質(zhì)都不高，但是這些來自一線的職工研制的東西卻最實(shí)用，只是他們無法將研制的成果總結(jié)成系統(tǒng)的理論。但是這項(xiàng)科研成果在輸電工作中確實(shí)有著很特殊的技改意義。”

為了將基層的實(shí)踐歸納成可推廣的理論，吳琨一趟趟地跑現(xiàn)場(chǎng)、爬鐵塔，吃透研制要點(diǎn)后，她整理出一套介紹性文字和電子演示材料。后來，用作申報(bào)的材料推倒重來了8遍，最后一遍吳琨到基層小組時(shí)，吳琨鼓勵(lì)面露難色的小組成員：“這么好的成果，一定要好好整理，重點(diǎn)推介！”果然，該成果順利地以華北電網(wǎng)第一的成績(jī)進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)的比賽名單。

2003年4月，在全國(guó)電網(wǎng)的成果比賽中，該成果又在全國(guó)9萬個(gè)成果中脫穎而出，最終以第6名的成績(jī)獲得國(guó)優(yōu)稱號(hào)。這是廊坊市供電公司第一次獲得國(guó)優(yōu)稱號(hào)，在歡慶會(huì)上，吳琨和同伴們失聲痛哭。她說：“那次痛哭流淌了一生中最幸福的眼淚。”

這一年，好事連連。

同年五月，吳琨指導(dǎo)的另一個(gè)小組又創(chuàng)造了第二個(gè)國(guó)優(yōu)；6月，在全國(guó)的杯賽上，吳琨指導(dǎo)研制小組的“零值測(cè)桿的改進(jìn)”在全國(guó)電網(wǎng)的成果評(píng)比中獲得第一，吳琨她和她帶領(lǐng)的QC小組也因此受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人王兆國(guó)的接見；緊接著，32歲的吳琨以連創(chuàng)三個(gè)國(guó)優(yōu)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，被華北電網(wǎng)授予“工程技術(shù)專家”稱號(hào)，成為電網(wǎng)系統(tǒng)最年輕的工程技術(shù)專家，并享受專家津貼；同時(shí)，她還被國(guó)家電網(wǎng)聘為兼職質(zhì)量講師。

短短三年時(shí)間，吳琨從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的門外漢，成長(zhǎng)為一名專家，正應(yīng)了一句話：“三年磨一劍，出鞘即鋒芒”。

開拓

吳琨并沒有在功勞薄上沾沾自喜，在隨后的幾年里，吳琨和她的QC小組共取得19個(gè)國(guó)優(yōu)，80幾個(gè)部?jī)?yōu)的超凡成績(jī)，成為廊坊供電公司的創(chuàng)優(yōu)明星，也在華北電網(wǎng)被譽(yù)為“國(guó)優(yōu)專業(yè)戶”。

隨著廊坊供電公司QC小組活動(dòng)的廣泛開展及成果管理的不斷升級(jí)，吳琨在自己的領(lǐng)域也越來越駕輕就熟。面對(duì)QC管理非信息化現(xiàn)狀對(duì)工作效率及效果的種種制約，吳琨又萌生了開發(fā)一套基于基層科研小組和管理推進(jìn)者之間信息流即時(shí)響應(yīng)的管理系統(tǒng)、搭建一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化管理平臺(tái)的想法。

2005年7月吳琨提出了開發(fā)建設(shè)地市供電企業(yè)“QC活動(dòng)管理系統(tǒng)平臺(tái)”的整體構(gòu)想。她將研發(fā)的總體目標(biāo)定為：“建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)優(yōu)化，達(dá)到三個(gè)提升”，即：通過系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和推廣應(yīng)用，建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范的小組注冊(cè)、課題管理、活動(dòng)管理，成果發(fā)布等統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并在此平臺(tái)上逐步實(shí)現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理活動(dòng)的流程優(yōu)化和成果推廣轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到提升全面質(zhì)量管理活動(dòng)水平、提升企業(yè)管理水平和提升企業(yè)業(yè)績(jī)效益的目的。

2006年3月，廊坊供電公司“QC活動(dòng)管理系統(tǒng)平臺(tái)”順利投入試運(yùn)行，系統(tǒng)以其技術(shù)先進(jìn)、設(shè)計(jì)合理、功能完善、操作簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)，充分顯示出它的實(shí)用價(jià)值和管理功效。現(xiàn)在，“廊坊供電公司QC活動(dòng)管理系統(tǒng)”是華北電網(wǎng)乃至全國(guó)電網(wǎng)惟一一套基于質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)際應(yīng)用的信息化操作系統(tǒng)。

平靜

“沒有驚世駭俗的語言，沒有深?yuàn)W晦澀的理論。它們像一個(gè)個(gè)普通的腳印記載了QC小組成員們?cè)诿刻烀β倒ぷ髦羞M(jìn)行探索的一個(gè)個(gè)真實(shí)片斷。它們像一些零碎的音節(jié)，樂章也許不太輝煌，但卻是QC工作經(jīng)歷的點(diǎn)滴思考。”在一篇介紹QC成果工作的文稿中，吳琨如此評(píng)價(jià)。

但是在指導(dǎo)QC小組成功獲得國(guó)優(yōu)、部?jī)?yōu)、在為企業(yè)贏得眾多光鮮的榮譽(yù)后，作為幕后工作者，吳琨卻平靜而踏實(shí)地繼續(xù)著她應(yīng)該做的工作。

當(dāng)記者問道，看到自己一手推介的QC小組成員獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或被委以重任，心里有沒有一絲不平衡時(shí)，吳琨提到了日本歌舞伎里的“黑衣”：這些頭上罩著黑布、身著黑裝的助手，在演出時(shí)藏在布景的暗處，充當(dāng)提詞員和舞臺(tái)輔助者。吳琨認(rèn)為自己主管的廊坊供電公司質(zhì)量管理（QC）活動(dòng)小組的推介工作扮演的就是這樣的角色。

“能為這些致力于科研的同事提供一個(gè)展示的平臺(tái)，這就是事業(yè)帶給我的快樂。雖然一路走來內(nèi)心酸甜苦辣咸五味雜陳，但我比誰都富有。”

吳琨很享受這個(gè)“黑衣”角色，而她演繹的從平凡到非凡的職業(yè)奇跡卻是這個(gè)無聲的角色最精彩的表達(dá)。