向麥肯錫學習

[摘要] 中國的管理咨詢業在走過十多個春秋后，迎來了發展的春天，但同時也存在著較大的發展阻力，其關鍵主要是咨詢團隊本身的管理問題。本文以麥肯錫公司為參照，從學習型組織建設方面探討我國管理咨詢業的發展，并提出促進我國管理咨詢業發展的若干建議。

[關鍵詞] 管理咨詢 麥肯錫 學習型組織

一、問題提出的背景

管理咨詢在國外，已有百年的歷史，而在中國，卻僅僅走過十多個春秋。雖然近年來有較快發展，但總的來說，還很稚嫩。即使是像漢普、新華信等在業內小有名氣的公司年收人也只是幾千萬元，從業人員幾百人，與國外知名的年收人達幾十甚至上百億美元、從業人員上萬人的公司不可同日而語。另外，當前國內管理咨詢公司從業人員的素質偏低，具有學士學位的從業人員不到總人數的50%，擁有碩士學位的人才就更少。再次，國內管理咨詢公司中缺乏專業的培訓機構和熟悉企業市場化運作的復合型人才，從業人員大多只懂經營管理，具有技術專長的人相當少。

而作為全球最著名的管理咨詢公司，麥肯錫在全球44個國家和地區開設了84間分公司或辦事處，目前擁有9000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。公司六成以上業務在美國以外的國家和地區展開。中國大陸公司從1993年開始成立，從1996年到2000年間，總共在大中華區做了近300個咨詢項目(不包括沒有完全完成的項目)，這是非常有挑戰性的。麥肯錫大多數的客戶均為各國優秀的大型公司，如排在《幸?！冯s志前500強的美國公司和實力的公司。在中國有廣東今日集團、中國平安保險集團等。麥肯錫公司從1980年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發智慧的環境。在成功地戰勝最初來自公司內部的抵制后，一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規范。公司將持續的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優良傳統，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。

二、學習型組織的定義

學習型組織經典的定義是由麻省理工學院的彼得圣吉博士給出的。學習型組織是一個不斷創新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上線，創造真心向往的境界， 培養全新、前瞻、開闊的思考方式，全力實現共同抱負，以及不斷學習如何共同學習。企業建設學習型組織就要培養整個企業的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力，從而建立一個有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、持續發展的企業。

三、為什么要建立學習型組織

安德魯·卡耐基曾說過：“企業中惟一不能替代的資本就是人的知識和能力，它的效率發揮取決于擁有這種資本的人與能夠運用這種資本的人之間如何有效的分享這些能力。”咨詢服務是一項特殊的有償服務，既然是有償，客戶就要求付出和獲得能夠對等，對服務質量水準的期待更高，而每一個咨詢項目能否圓滿完成，并被客戶最后認同，取決于咨詢人員的水平、素質，所以，根本的焦點集中于咨詢團隊本身的管理。

學習型組織可以帶來兩個方面的好處：一是有助于發展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環境日新月異的變化相適應。而麥肯錫的做法是，不但建立了科學的制度促進學習，而且還通過專門的組織機構加以保證：從公司內選拔若干名在各個領域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學習機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領域和知識管理等方面都有豐富經驗和熱情的人員組成核心團隊。

另外，我們會發現，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡。因此，對原先公司內部這種建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制的有益補充。由核心的學習領導小組在每個地區的分支機構里發掘并利用這種內部的關系網絡作為信息和知識傳播的渠道，可以實現全公司范圍內的知識共享。

為了進一步促進知識和信息在組織內的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規模和重要性基礎上的內部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發展客戶方面。

四、如何建立學習型組織

第一，建立一種學習文化。文化氛圍對學習的積極性將產生重大的影響，人如果處于一種積極向上的文化氛圍中，學習就成為自覺的行動，因為別人學習自己不學則必然后退，就有被淘汰的危險，這種文化氛圍鞭策著人們不斷學習和進步；

第二，形成習慣溝通的氛圍。麥肯錫用一句話概括溝通的重要性：讓信息流動起來。信息就是力量，信息的力量會使價值得以提升，并使團隊中每個成員都從中受益。為了提高溝通能力，麥肯錫建立了十分專業的人際關系培訓計劃，特別強調口頭表達靈活性的培訓。通過溝通，可以學習其他成員的長處并抑制自己的短處，有利于從不同的角度看待問題，綜合不同的意見做出最佳決策，采取迅速反應。

第三，制定培訓與發展計劃，管理咨詢是一項職業，有自己獨特的歷史、理論、程序、方法和技巧，從事咨詢工作的人應當接受職業培訓。既要有某項領域的專業知識，又要掌握管理咨詢業的知識和技能。培訓可以充實知識，培養能力，提供進一步發展的機會，滿足其自我實現的需要。

第四，尊重員工創意，鼓勵發表不同意見并給予獎勵；激勵可以使人釋放出無限的工作熱情。但激勵方式必須與咨詢人員的需要相一致。激勵得當，人們的榮譽感、成就感就會突顯出來。

參考文獻：

[1]黃速建黃群慧:現代企業管理——變革的觀點.北京:經濟管理出版，2007

[2]埃森·拉塞爾:麥肯錫方法.北京:華夏出版，2001