善始善終

經(jīng)濟寒冬讓很多經(jīng)營不善的Web2.0網(wǎng)站面臨關(guān)閉，如何在最后時刻為用戶提供價值?

如果你準備投身于Web2.0事業(yè)，那么我奉勸你在網(wǎng)站開張之前就思考一下如何關(guān)閉它。

這可不是危言聳聽，地球人都知道經(jīng)濟周期進入了下行階段，我們正眼看著Web2.0網(wǎng)站一批一批地倒掉。著名的網(wǎng)絡(luò)博客作者、有“Web2.0先生”之稱的邁克爾·阿靈頓在危機剛爆發(fā)不久的2008年10月就迫不及待地在博客上立起一座設(shè)有墓志銘的墓碑——“Web2.0，2004-2008”。

現(xiàn)實確實如此。Web2.0在過去4年中已從萬人簇擁的巔峰跌到了深不見底的谷底，這股瘋狂的熱潮還沒來得及成就一個輝煌的上市公司，就必須面對盈利模式不明和融資渠道枯竭等殘酷生境。

“關(guān)門大吉”當(dāng)然是web2.0網(wǎng)站們最后的殺手锏，但如何“關(guān)門”才能“大吉”是個問題。谷歌去年底決定關(guān)閉3D虛擬社區(qū)Lively時就遭到用戶的抗議。雖然很多人認為在那里除了用3D形象聊天就沒有其它事情可做，還是有人對它充滿感情。一個中學(xué)生社團的成員們在那個網(wǎng)站創(chuàng)建了自己的虛擬形象，布置了成千上萬的咖啡屋、酒吧、迪廳、熱帶島嶼和臥室等，甚至將使用Lively作為社團活動的一部分(如果人人都像這個社團這樣熱愛Lively，也許它就不用關(guān)門了)，現(xiàn)在這些時間和心血都隨著谷歌對抗議“無情”地忽視而付諸東流了。

一個比如何關(guān)閉網(wǎng)站更有意義的問題是，Web2.0網(wǎng)站究竟是誰的資產(chǎn)?

Web2.0火爆時，每當(dāng)某個擁有一定用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站流露出要添加廣告、探索商業(yè)模式的跡象，就會遭到使用者的迎頭痛擊；你的內(nèi)容是由我們創(chuàng)造的，你的收入當(dāng)然需要和我們分成。還有一部分人干脆視Web2.0網(wǎng)站為慈善機構(gòu)，堅決反對它們利用用戶數(shù)據(jù)獲得收入。

這種“野蠻行徑”意味著Web2.0網(wǎng)站在某種意義上從誕生的那天起就將自己的所有權(quán)交給了用戶而非創(chuàng)建者。所以當(dāng)它們要悲慘地倒閉時，最需要照顧情緒的不是創(chuàng)業(yè)失敗的IT精英，而是上帝般的用戶。看上去這只是有一條空洞的真理，但問題可比你想象得復(fù)雜。

在互聯(lián)網(wǎng)的上個時代(也就是所謂的Web1.0時代)，關(guān)閉一個新聞類網(wǎng)站非常簡單，因為同質(zhì)的內(nèi)容降低了用戶的遷移成本，不過是換一個平臺看新聞。但在Web2.0時代，博客網(wǎng)站中的每篇日志、社交網(wǎng)站中的每個好友關(guān)系、照片分享網(wǎng)站中的每張照片、Lively中每個房間的裝飾都來自用戶，如果將這些內(nèi)容去掉，網(wǎng)站就毫無價值了。用戶不僅創(chuàng)建內(nèi)容，也決定了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向——有進取心的Web2.0網(wǎng)站遵循“永遠的beta版”原則，不斷地觀察用戶行為，根據(jù)他們的反應(yīng)和建議不斷對進行調(diào)整。

當(dāng)用戶創(chuàng)建的內(nèi)容成為Web2.0網(wǎng)站最重要的“軟資產(chǎn)”時，突如其來地告別或是不由分說地離開都是無比愚蠢的作法。中國視頻網(wǎng)站56.com在2008年6月被迫突然關(guān)閉的期間，就有很多用戶在百度貼吧上發(fā)表激烈言論，擔(dān)心自己費時制作和上傳的視頻是否會就此消失不見。這場風(fēng)波甚至導(dǎo)致當(dāng)56.com重新開始運營后，不少用戶都選擇再也不向其上傳視頻，因為“信任”已經(jīng)喪失。

因此，即便是遇到困難、難以為繼，Web2.0網(wǎng)站在關(guān)閉前的最后時刻仍應(yīng)與用戶保持良好的溝通。最重要的是提前通知，以便讓用戶有足夠的時間看到信息并作出反應(yīng)。谷歌在2008年最后一天關(guān)閉了Lively，但它提前一個半月便在網(wǎng)站上貼出通告。同樣，2007年雅虎關(guān)閉圖片共享服務(wù)Yahoo Photo時，也提前了兩個半月告知用戶。

此外，為用戶提供“搬家工具”等便利的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方式也能留下良好的印象。Yahoo Photo在“臨終”前幫助用戶輕松地把照片轉(zhuǎn)到自己旗下的Flikr、甚至競爭對手Phetobueket等圖片網(wǎng)站，還提供打包下載和刻盤收藏等貼心服務(wù)。谷歌則提醒用戶對布置好的房間進行拍照和攝像，并保證已經(jīng)嵌入到博客或其它網(wǎng)頁的房間還能繼續(xù)以圖片的形式顯示。

當(dāng)然，一個最基本的常識是：如非到萬不得已，不要關(guān)閉網(wǎng)站。作為用戶，你要記住的是另一個常識：定期備份數(shù)據(jù)，而且間隔時間不宜太久。誰能保證你為雞蛋選擇的那個籃子不會忽然破掉?