泰惠民生 能澤萬家

“一開即通”的管道燃氣曾是上世紀青島人的“奢侈夢想”。如今，夢想早已變成現實，人們不僅實現了“灶臺革命”，徹底“拋棄”了以燃煤為燃料的生活習慣，還用上了更加清潔、環保、安全的“綠色能源”——天然氣。從此，青島的天更藍，水更清，人們的生活更加方便了。

“泰”，寓意大之極點，安定平和；“能”，能源，能量，能力之意。看似簡單的兩個字，其中卻蘊含了很多寓意。2003年5月16日，由原青島燃氣集團公司（人工煤氣）和青島市煤氣公司（液化氣）合并組建成新的青島燃氣集團公司正式冠名“泰能”，用“泰能”兩個首字形成了“泰惠民生，能澤萬家”的服務品牌，為青島的經濟建設和百姓安居樂業提供了優質的產品和滿意的服務，以惠澤萬家的社會責任感回報了青島的千家萬戶。“泰能”是安定平和的生活目標，是員工發展的廣闊舞臺，是永攀巔峰的能源企業。

創服務品牌 塑企業形象

原青島燃氣集團公司與青島市煤氣公司合并后，公司的經營規模擴大了，面對的市場也發生了深刻的變化。圍繞如何發揮國有燃氣企業在資金、技術、人才、市場上的主導優勢，把企業做大做強，新組建的領導班子明確提出了“以人為本，以德興企”的方針和實施品牌化戰略。在激烈的市場競爭中，泰能集團始終把企業文化建設作為凝聚力工程，倡導以人為本，以德興企的團隊精神，培育形成了具有行業特色的、并被青島市文明委命名為青島市服務名牌的“玉明服務”品牌；在全國同行業中率先推行“電話一打，送罐到家”的便民舉措。

“王玉明”這個本來再普通不過的名字，在泰能集團洛陽路營業站轄區卻是“大名鼎鼎”。這位當過兵、立過功、后轉業到地方的普通維修工，用自己一點一滴、樸樸實實的服務，贏得了大家的真誠贊譽。他把為用戶服務視作為自己的親人服務，熱情、周到、耐心、細心。每次在用戶家工作完畢，王玉明不僅要向用戶重復講一遍安全知識，不管用戶有沒有要求，都要檢查一下“管卡”有沒有打好、膠管有沒有擠緊等，就像檢查自己家的燃氣設施一樣。他總結出的“五心五不走”工作法被老百姓和同事們廣泛認可。“五心”即準備工作要用心、處理問題要細心、疑難情況要耐心、對待用戶有愛心、追求完美有恒心。“五不走”則是：問題處理不好不走、安全宣傳不到位不走、現場清理不凈不走、文明用語不留下不走、用戶不滿意不走。王玉明以自己的模范行為贏得了轄區廣大用戶的信賴和贊揚，他的事跡為企業樹立了良好的形象，增強了企業的社會美譽度，在社會上引起了強烈的反響。

春節期間是大部分人最悠閑的時候，卻是有些人最忙碌的時候。為了保證青島市液化氣用戶“電話一打，送罐到家”的順利暢通，泰能集團的送氣工們仍然堅守崗位。他們大多是外來務工人員，平日里就十分吃苦耐勞。泰能集團十分重視這些外來務工人員，聘請他們負責送氣，生活上給他們與城市人幾乎一樣的待遇；工作中制定一系列制度，例如，連續幾年保持星級，便可以轉為正式職工，以此來調動他們的積極性、主動性和創造性；思想上對他們加強引導和管理，從做好送氣工作到給客戶維修的延伸服務，使他們逐漸凝聚為一個優秀群體。

這是個“服務制勝的時代”，泰能集團深刻認識到“服務”這一要求已成為“質量”的有機組成，在提高服務質量上下功夫，贏得了客戶，增強了市場競爭力，塑造了良好的企業形象。

“泰能焦炭”走向國際市場

2000年2月，經過一番艱辛努力和市場謀劃，第一船焦炭從青島起航，銷往印度，標志著“泰能焦炭”開始走向國際市場。這一焦炭出口瓶頸的突破，為企業帶來了生機。集團緊緊抓住時機，一方面及時調整營銷策略、一方面著力提高“泰能焦炭”質量。位居世界鋼鐵產量首位的日本新日鐵公司，在考察了中國各大煉焦生產廠家后，最終選擇了“泰能焦炭”，雙方建立了長期的貿易合作關系。“泰能焦炭”的優質和泰能良好的信譽在國際市場上贏得了很高的知名度。如今，泰能集團這個在20世紀末只有依靠政府財政補貼才能維持企業經營的國有燃氣企業，在短短的幾年里，已發展為焦炭、燃氣、熱電共同發展，實現了扭虧為盈，其生產的“泰能焦炭”已遠銷印度、日本、美國、意大利、法國等十幾個國家。

品牌經營開拓市場

泰能集團在經營好青島市內燃氣的同時，不斷擴張對外市場。2004年7月，取得了平度市燃氣經營特許經營權，并積極拓展黃島、城陽、膠南等周邊燃氣市場；曾與泰能競爭多年的兩家國內知名民營企業，由于信服于泰能的品牌，現在已主動找上門來談判，愿意合作開發周邊燃氣市場。

車用天然氣加氣業務，是泰能集團培育的燃氣板塊新的經濟增長點，2006年集團充分利用公交車“油改氣”的有利條件，實施了與公交集團合作車用天然氣加氣業務的市場開發策略，2006年相繼建成了泰能南豐路、洛陽路和板橋坊三座加氣站，目前青島已有300輛公交車用上了壓縮天然氣，為占領青島燃氣汽車加氣市場奠定了基礎。

為奧帆賽保駕護航

2008年奧帆賽和殘奧帆賽期間，泰能集團全力以赴地完成了燃氣保障和供應工作。由于奧帆賽保障供應工作出色，泰能集團被中共青島市委、青島市人民政府授予“奧帆賽、殘奧帆賽突出貢獻單位”榮譽稱號。

為確保奧帆賽、殘奧帆賽期間青島市燃氣設施的安全運行，青島泰能集團采取了人防、技防、物防、協防和犬防等多項保障措施，確保燃氣設施、燃氣管網安全運行。例如，投資300余萬元購置了先進的氣體分析儀、搶修車輛、建立了燃氣泄漏遠傳報警系統、對重要的燃氣設施加裝了紅外線開門報警裝置等。在奧帆中心及周邊區域、商業密集區域、老城區地下的燃氣管道相鄰各類檢查井內安裝了80余臺燃氣泄漏遠傳報警裝置，一旦某處有燃氣泄漏的情況發生，該裝置可及時發出報警信號，遠傳到調度中心，臨近的燃氣搶修人員可立即趕到現場，在最短的時間內把發現的問題處理好，避免燃氣事故的發生。奧帆賽和殘奧帆賽期間，青島泰能集團上下齊動員，以高度的政治責任感和喜迎奧運盛事的熱情投入到服務奧運工作中，圓滿完成了奧運燃氣保障供應各項任務。

今天的“泰能”已成為中國市政公用行業知名品牌，不僅徹底扭轉了青島家家戶戶冒煙的局面，而且使人們用上了清潔、方便的燃氣能源，改善了空氣質量、提高了市民生活質量；不僅占據了青島燃氣的主導地位，而且走出青島，搶占了平度燃氣市場、臨沂供熱市場；不僅培育了青島服務名牌“玉明服務”，而且拓展延伸了“泰能焦炭”、“泰能工程”、“泰能供熱”等系列品牌，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻。

Taineng Group was incorporated by re-organizing the former Qingdao Gas Group Company and Qingdao Coal Gas Company. Thus far， \"Taineng\" has become a famous brand in the public utilities industry across the country. Taineng Group not only provides a clean and convenient supply of gas for the residents of the downtown area， but also has extended its business to Pingdu and Linyi in Shandong Province. Through creating famous brands like \"Yuming Service，\" \"Taineng Coke，\" \"Taineng Engineering，\" and \"Taineng Heat Supply，\" Taineng Group has made new contributions to building a harmonious socialist society in Qingdao.