管理的藝術(shù)

一個(gè)好的管理者，他可能不是數(shù)一數(shù)二的銷售高手，但他一定是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，一定是團(tuán)隊(duì)的助推器。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)接觸到各種不同的下屬，他們有不同的成長(zhǎng)和教育背景，他們對(duì)待同一事物的看法千差萬(wàn)別，對(duì)于下屬的培訓(xùn)，一起的團(tuán)隊(duì)凝練固然重要，但對(duì)于不同性情的分類輔導(dǎo)也必不可少，對(duì)癥下藥才是根除病根的良劑。

隊(duì)伍管理中客戶經(jīng)理的常見問(wèn)題處理

一、常常抱怨，對(duì)人吹毛求疵、很容易就被人觸怒的下屬

這類客戶經(jīng)理的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣，紀(jì)律，所以你要了解他的動(dòng)機(jī)，試著幫助他了解公司的制度，并且給予安撫，鼓勵(lì)，關(guān)懷，使他能一次次在漸進(jìn)改善。

二、不喜歡參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的下屬

一般來(lái)說(shuō)，不參加活動(dòng)的原因不外乎以下三點(diǎn)，

a、有事在身，沒辦法參加

b、組織的活動(dòng)品質(zhì)太差，參加浪費(fèi)時(shí)間

c、不需要參加此類進(jìn)修

組織活動(dòng)是要幫助有心的人成功，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓活動(dòng)的內(nèi)容豐富出色，他們就會(huì)主動(dòng)來(lái)參與并學(xué)習(xí)。

三、不尊重領(lǐng)導(dǎo)的下屬

下屬看不起經(jīng)理的原因大致有以下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)自身實(shí)力不足，沒信心，給下屬唯唯諾諾的感覺。

2、領(lǐng)導(dǎo)自身表現(xiàn)不良，讓下屬難以服氣。

3、領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，不從下屬切身利益出發(fā)，使下屬難以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有好感。

4、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通不良，對(duì)下屬關(guān)懷不夠。是下屬心生寒意。

5、領(lǐng)導(dǎo)不重承諾，失信于下屬。

“行有不得，反求諸己”，做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要一再地學(xué)習(xí)，求新，不能反復(fù)地炒冷飯要隨時(shí)求進(jìn)步，追求更好的業(yè)績(jī)及管理的方法；如此才能贏得別人的尊重。保險(xiǎn)行業(yè)更是如此，保險(xiǎn)代理人中藏龍臥虎，如若管理者沒有真水平，很難贏得代理人的尊重，因此如若有代理人向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起挑戰(zhàn)，一定要先己后人，從自身找一下問(wèn)題。

四、在辦公室中喧嘩甚至吵架的下屬

這時(shí)候，須對(duì)部門進(jìn)行一番整頓。團(tuán)隊(duì)中若出現(xiàn)這種情形，會(huì)影響整個(gè)部門的發(fā)展，對(duì)于這類客戶經(jīng)理要慢慢規(guī)勸他，但是如果規(guī)勸不聽，這種人就不要了，別因?yàn)樗购玫娜瞬亩疾辉敢膺M(jìn)來(lái)。

五、上班習(xí)慣不良的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理在上班之初，就要他建立并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。沒有正確的上班態(tài)度會(huì)導(dǎo)致工作情緒低落，沒信心、悲觀，甚至于產(chǎn)生離開公司的念頭。

六、情緒低潮中的客戶經(jīng)理

造成客戶經(jīng)理低潮的原因，有可能是一段時(shí)間業(yè)績(jī)低，心理被困住，找不到走出困境的方法，最積極的方式即是陪他做好客戶的溝通工作。讓他重燃信心，讓他有收入，讓他有好的工作習(xí)慣，同時(shí)讓他感覺部門經(jīng)理是真的關(guān)懷他，并且不時(shí)地在替他解決問(wèn)題。

七、一直徘徊不前的客戶經(jīng)理

首先部門經(jīng)理可以針對(duì)客戶經(jīng)理的特長(zhǎng)，特質(zhì)作一了解，借著發(fā)展他的特長(zhǎng)來(lái)鼓勵(lì)，激勵(lì)他，進(jìn)而引領(lǐng)他走出瓶頸。

八、不肯學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理

不肯學(xué)習(xí)，不是個(gè)好現(xiàn)象，部門經(jīng)理要盡量營(yíng)造出辦公室的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家的心得能夠與別人分享。不參加活動(dòng)，學(xué)習(xí)意愿不高，成功的速度相對(duì)地會(huì)落入一截。部門可以舉辦活動(dòng)，藉此激勵(lì)客戶經(jīng)理參加活動(dòng)的欲望，并學(xué)習(xí)成功者的心得。

九、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)沒有責(zé)任心的客戶經(jīng)理

這種情形，部門經(jīng)理應(yīng)從旁協(xié)助。當(dāng)客戶經(jīng)理的能力可獨(dú)立完成此任務(wù)時(shí)，讓他獨(dú)立去完成；若他沒有能力獨(dú)立去完成時(shí)，就暗中協(xié)助他完成，功勞讓給他，讓他從中得到一些鼓勵(lì)與尊嚴(yán)。如果有能力而不去完成時(shí)，就可以在部門會(huì)議上不點(diǎn)名地批評(píng)，如類似的現(xiàn)象再出現(xiàn)就點(diǎn)名批評(píng)。

十、需求無(wú)度，不斷要求部門協(xié)助的下屬

事出要有因，任何要求都要有理由，才能防止日后懶惰成性的情況發(fā)生。

十一、已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)倦怠的下屬

通常保險(xiǎn)客戶經(jīng)理因長(zhǎng)時(shí)間處在業(yè)績(jī)不好的情況下，會(huì)顯現(xiàn)出職業(yè)倦怠的狀況，而大部分的原因都是因?yàn)樽穼さ哪繕?biāo)已經(jīng)消失或是尚未建立完成。所以解決之道，在于幫助他重新建立，修訂他的目標(biāo)，重新燃起他的斗志。其實(shí)，每一個(gè)人都要不斷地訂定新目標(biāo)，才能產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于客戶經(jīng)理，每個(gè)階段也都需要給他新的追求目標(biāo)，建立一個(gè)符合他目前需求的目標(biāo)，才能促使他不斷向前邁進(jìn)。

十二、不按規(guī)定作業(yè)的客戶經(jīng)理

這種行為有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)客戶，進(jìn)而影響公司的聲譽(yù)。所以，不論公司既定的作業(yè)程序如簽收單、保單回執(zhí)等事宜的處理，一定要求客戶經(jīng)理要以正常的方式來(lái)進(jìn)行，如此，往后可能產(chǎn)生的麻煩才會(huì)減少。

十三，出怪招誤導(dǎo)客戶的下屬

一旦發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理這種行為，就要立刻去制止。保險(xiǎn)是份保障，是為分散風(fēng)險(xiǎn)的一種契約行為，而非不正當(dāng)?shù)男问剑圆豢梢哉`導(dǎo)客戶，否則，將來(lái)麻煩會(huì)承擔(dān)不了，千萬(wàn)別因小失大。