管理的藝術

一個好的管理者，他可能不是數一數二的銷售高手，但他一定是團隊的潤滑劑，一定是團隊的助推器。作為一個團隊管理者，在團隊管理中會接觸到各種不同的下屬，他們有不同的成長和教育背景，他們對待同一事物的看法千差萬別，對于下屬的培訓，一起的團隊凝練固然重要，但對于不同性情的分類輔導也必不可少，對癥下藥才是根除病根的良劑。

隊伍管理中客戶經理的常見問題處理

一、常常抱怨，對人吹毛求疵、很容易就被人觸怒的下屬

這類客戶經理的行為會影響團隊士氣，紀律，所以你要了解他的動機，試著幫助他了解公司的制度，并且給予安撫，鼓勵，關懷，使他能一次次在漸進改善。

二、不喜歡參加團隊活動的下屬

一般來說，不參加活動的原因不外乎以下三點，

a、有事在身，沒辦法參加

b、組織的活動品質太差，參加浪費時間

c、不需要參加此類進修

組織活動是要幫助有心的人成功，所以團隊領導要讓活動的內容豐富出色，他們就會主動來參與并學習。

三、不尊重領導的下屬

下屬看不起經理的原因大致有以下幾點：

1、領導自身實力不足，沒信心，給下屬唯唯諾諾的感覺。

2、領導自身表現不良，讓下屬難以服氣。

3、領導者自私自利，不從下屬切身利益出發，使下屬難以對領導者有好感。

4、領導與下屬溝通不良，對下屬關懷不夠。是下屬心生寒意。

5、領導不重承諾，失信于下屬。

“行有不得，反求諸己”，做為團隊領導，要一再地學習，求新，不能反復地炒冷飯要隨時求進步，追求更好的業績及管理的方法；如此才能贏得別人的尊重。保險行業更是如此，保險代理人中藏龍臥虎，如若管理者沒有真水平，很難贏得代理人的尊重，因此如若有代理人向領導發起挑戰，一定要先己后人，從自身找一下問題。

四、在辦公室中喧嘩甚至吵架的下屬

這時候，須對部門進行一番整頓。團隊中若出現這種情形，會影響整個部門的發展，對于這類客戶經理要慢慢規勸他，但是如果規勸不聽，這種人就不要了，別因為他，而使好的人材都不愿意進來。

五、上班習慣不良的客戶經理

客戶經理在上班之初，就要他建立并養成良好的工作習慣。沒有正確的上班態度會導致工作情緒低落，沒信心、悲觀，甚至于產生離開公司的念頭。

六、情緒低潮中的客戶經理

造成客戶經理低潮的原因，有可能是一段時間業績低，心理被困住，找不到走出困境的方法，最積極的方式即是陪他做好客戶的溝通工作。讓他重燃信心，讓他有收入，讓他有好的工作習慣，同時讓他感覺部門經理是真的關懷他，并且不時地在替他解決問題。

七、一直徘徊不前的客戶經理

首先部門經理可以針對客戶經理的特長，特質作一了解，借著發展他的特長來鼓勵，激勵他，進而引領他走出瓶頸。

八、不肯學習的客戶經理

不肯學習，不是個好現象，部門經理要盡量營造出辦公室的學習氛圍，讓大家的心得能夠與別人分享。不參加活動，學習意愿不高，成功的速度相對地會落入一截。部門可以舉辦活動，藉此激勵客戶經理參加活動的欲望，并學習成功者的心得。

九、對領導布置的任務沒有責任心的客戶經理

這種情形，部門經理應從旁協助。當客戶經理的能力可獨立完成此任務時，讓他獨立去完成；若他沒有能力獨立去完成時，就暗中協助他完成，功勞讓給他，讓他從中得到一些鼓勵與尊嚴。如果有能力而不去完成時，就可以在部門會議上不點名地批評，如類似的現象再出現就點名批評。

十、需求無度，不斷要求部門協助的下屬

事出要有因，任何要求都要有理由，才能防止日后懶惰成性的情況發生。

十一、已經進入職業倦怠的下屬

通常保險客戶經理因長時間處在業績不好的情況下，會顯現出職業倦怠的狀況，而大部分的原因都是因為追尋的目標已經消失或是尚未建立完成。所以解決之道，在于幫助他重新建立，修訂他的目標，重新燃起他的斗志。其實，每一個人都要不斷地訂定新目標，才能產生前進的動力。對于客戶經理，每個階段也都需要給他新的追求目標，建立一個符合他目前需求的目標，才能促使他不斷向前邁進。

十二、不按規定作業的客戶經理

這種行為有時候會誤導客戶，進而影響公司的聲譽。所以，不論公司既定的作業程序如簽收單、保單回執等事宜的處理，一定要求客戶經理要以正常的方式來進行，如此，往后可能產生的麻煩才會減少。

十三，出怪招誤導客戶的下屬

一旦發現客戶經理這種行為，就要立刻去制止。保險是份保障，是為分散風險的一種契約行為，而非不正當的形式，所以不可以誤導客戶，否則，將來麻煩會承擔不了，千萬別因小失大。