陳松麗：快樂保險完美人生

管理是要讓員工出自意愿而愿意付出超越職責的努力，達到企業目標的同時個人獲得不斷的成長。

陳松麗，人如其名，外表美麗，落落大方，內在像松樹一樣剛強，百折不撓，兩者完美結合。正是這種不屈不服的內在力量支持她一直擔當南京市玄武區新華人壽保險公司營銷服務部行銷總監的重大責任。她帶領的新華人壽玄武區營銷服務部目前在全省排名前十，南京排名第二。

機緣巧合踏入保險業

出生于天津的陳松麗，有張讓女人嫉妒的面龐，大大的眼睛閃爍著堅韌，預示著成功。在進入保險行業之前，她一直和丈夫經營服裝生產，銷售一體化的自家生意。兩人同擔責任，分工明確，她主要職責是服裝技術，生產管理。她們夫妻的生活富裕，恩愛有加，很是讓外人羨慕。但她不滿現狀，強烈渴望擁有自己的一份事業。

機遇降臨在2002年的一天，她去聽了一位朋友所在的新華人壽保險公司的宣導，被“不需投資，就能擁有自己的事業”這句話深深吸引，當場決定投入保險行業。她告訴我她性格內斂，想借保險行業學習，鍛煉自己。回到家，她把自己的決定告訴丈夫，居然得到丈夫的支持。說干就干，她一邊兼職跑保險一邊打理自己的服裝生意，可越學越有勁，于是三個月后決定把服裝生意全權交給丈夫管理，全身心的投入保險行業。這一重要的抉擇，注定了她將與保險息息相關。

在保險路上，她有自己的方法，通過朋友建立影響力中心。她的第一步從身邊的朋友開始，不顧朋友的不解與強烈反對，堅持與朋友用扮豬吃老虎的話術交談保險。堅持住的她不僅得到了朋友的大力支持，還得到了來自朋友的轉介紹。她用真誠，毅力打動了朋友的第一位轉介紹客戶，追蹤三個月后終于贏得了第一份十幾萬保費的保單。這份保單對她來說意義深遠，是她保險路上的一朵奇葩。她憑借著待人真誠，做事盡責，獲得越來越多的朋友轉介紹，她的業績蒸蒸日上，用了一年半時間，做到經理職位。信心百倍的她，更加有斗志，繼續前行。

汪洋中的一條船

一路走來，坎坷不斷，但陳松麗沒有氣餒，始終以一種不服輸的精神，強大的毅力支撐著自己度過每一個困難，在逆境中成長。讓自己越挫越勇。她按照新華人壽的基本法一步一個腳印的從基層業務員做到主任，高級主任。資深主任，經理，高級經理，資深經理直到今天來之不易的總監職位。

2008年6月，玄武區新華人壽營銷服務部發生重大轉型，由組織發展向績優發展轉變(以業績為主)，整個營銷服務部的人一瞬間不約而同的集體離開，只剩下含她在內的兩個人。她不畏困難，拒絕其他保險公司的高薪邀請，依然堅強堅守在本崗位上，重新建立自己的團隊，當年的七，八，九月只招了一個業務員，她沒有放棄，繼續前進，終于在十月，共招了十幾個業務員，就是這樣簡單的堅持，發展到今天一百多人的團隊。2009年1月，團隊二十多人，贏得八十三萬保費的牛年開門紅。驕人的成績正是源于這份超常的勇氣，那就是遇到挫折，堅持到底。

以身作則 制度管人

管理是要讓員工出自意愿而愿意付出超越職責的努力，達到企業目標的同時個人獲得不斷的成長。他們為企業付出努力，也同時得到回饋。這些回饋可以是獎勵，也可以是認同，更可以是成就感。人才是企業的靈魂，在保險行業，增員難是相對的，關鍵在于留人，保證留存率。怎樣保證留存率呢?她清晰明確團隊目標，讓員工的工作有方向，經常和員工開會，統一思想，統一理念。在一天展業中，她要求員工一天三訪，至少一天有效一訪，堅持積累潛在客戶。自尊是強而有力的激勵，她總是不斷鼓舞員工，幫他們建立自己的自尊，讓員工有歸屬感。遇到問題，她用引導的方法，讓員工自己提出問題，提出建議，讓員工在新華人壽學到保險知識與實踐的經驗，更重要的是解決展業過程中所遇到的困難，研究相應話術，提高展業技能，獲得最實際的收入。

在新華，每個人都要不斷學習。新員工，參加一個月期的培訓。主任，經理參加一季度全省系統的培訓。

她以身作則，提倡用制度管理人員。任何人都必須遵守，每天的早會，人人必須到場，并作考勤記錄。開會前，她提醒大家把手機調到靜音狀態，開會時，若員工手機響起，就交二十元的罰款，作為團隊水果津貼。

誠信第一 服務至上

陳松麗真誠地對待每一位客戶。理性分析客戶的實際需求，清晰地講解產品每一個條款，讓客戶知道產品的利弊。她做業務的基本原則是，尊重客戶的購買意愿，從不強迫，寧愿不做單也絕不夸大保險收益。她對待客戶真誠友善，將心比心。

為了能更全面的幫客戶分析其實際需求，她積極要求進步，不斷學習理財知識，考取理財規劃師資格證書。

提倡客戶至上，全心全意為客戶服務，十分看重服務工作。在陳松麗眼里，服務是一項長期持之以恒的工作，簽單成功的那一刻，才是服務的開始。她視客戶為朋友，時常發條短信，通個電話，表示問候，對于這些朋友需要幫忙，她義不容辭地慷慨解囊。尤其理賠方面，她不僅不嫌麻煩還拼命地為客戶找理由獲得一定賠償。

嘗試著邁開一步，有顆不安分的心，明確自己的目標，堅持不懈的八年努力，迎來今天的營銷服務部總監的職位。她默默地承受著巨大壓力，排擠，排除萬難，得到領導層的信任。相信這份韌性，可以讓她飛得更高更遠。