披沙揀金

人才是一個(gè)企業(yè)得以發(fā)展壯大的血液，要想保持其新鮮和流動(dòng)順暢，就得時(shí)常更新?lián)Q代。但是面對(duì)眾多的求職者，到底哪一個(gè)才是最適合本企業(yè)要求的呢？若不慎引入庸才，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)造成損失。想要提高甄選人才的水準(zhǔn)，不要錯(cuò)過(guò)下面一套妙術(shù)。

禮字當(dāng)先，以誠(chéng)感人

公司人力資源部人員必須先達(dá)標(biāo)——待人處世有禮有節(jié)、心理成熟，不以個(gè)人主觀為視角，真正從公司利益考慮，完全清楚各職位要求的實(shí)際關(guān)鍵素質(zhì)。

前臺(tái)及通知面試的公司人員，要特別當(dāng)心自己的不妥言行令應(yīng)試人心感不快，導(dǎo)致其對(duì)公司失掉信心。對(duì)面試者一定要以禮相待，對(duì)待高級(jí)職位應(yīng)征者尤其注意言行禮貌，不可這樣說(shuō)：“你是來(lái)面試的？”而應(yīng)講：“您是約好來(lái)談工作加盟的吧？”也不可覺(jué)得對(duì)方年輕，不夠禮待，令對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生看法，喪失加盟興趣，既使高職高薪都難挽回。

部門經(jīng)理以上職位候選人的初試官，對(duì)等應(yīng)該由 HR經(jīng)理以上中高層擔(dān)當(dāng)。切忌由低層職員出面，首先讓候選人感到不尊重（所有的人際交往都應(yīng)遵循對(duì)等原則，這也是禮儀基本常識(shí)），另還因素質(zhì)水平差距造成低水平考評(píng)高水平的怪現(xiàn)象！

筆者 2003年聽過(guò)一則資深外企市場(chǎng)高管面試的故事，他因某集團(tuán)掌門人善舉深受感動(dòng)、心生敬仰，決定加盟其市場(chǎng)總監(jiān)一職。在深圳公司見(jiàn)到的初試官言行像個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，竟問(wèn)候選人“經(jīng)銷”是什么意思，令應(yīng)聘者大失所望。隨后要填問(wèn)卷，對(duì)方以小會(huì)客室內(nèi)部要用為由，讓應(yīng)聘者到簡(jiǎn)陋、喧嘩嘈雜的內(nèi)部食堂填寫，當(dāng)應(yīng)聘者將填好的問(wèn)卷交予前臺(tái)女孩時(shí)，她頭也不抬，隨手一擲丟在桌上，令應(yīng)聘者深感受辱！當(dāng)下對(duì)其員工素質(zhì)很失望。因而在復(fù)試時(shí)，對(duì)問(wèn)及的最低年薪要求絲毫不變，寧可失去加盟機(jī)會(huì)。

“物以類聚，人以群分”，一個(gè)不懂基本禮儀的公司，是較難吸引、留下真才的，因?yàn)檫@個(gè)公司自身素質(zhì)就低。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練優(yōu)秀的部屬，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)又吸引優(yōu)秀的個(gè)人。

不拘一格，任人唯賢

面試提問(wèn)題不要總是老一套——“請(qǐng)你先介紹一下自己”（應(yīng)對(duì)此類模式問(wèn)題的書不少了），而應(yīng)從側(cè)面了解對(duì)方應(yīng)征職位所需的特質(zhì)。比如選聘品牌管理高層，選擇有出眾獨(dú)特創(chuàng)意方法的實(shí)操業(yè)績(jī)之人才，比僅是工作幾年記得些名詞解釋而業(yè)績(jī)一般的專職經(jīng)理人要有價(jià)值得多，前者特質(zhì)難以替代，而后者較易被替代。不少公司選聘專業(yè)人才偏重表面條件，這正是忘了該職位的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，而且缺少個(gè)性，創(chuàng)新也有限。同樣，獵取深諳中國(guó)市場(chǎng)的高層，十年以上中國(guó)市場(chǎng)文武兼?zhèn)洹I(yè)績(jī)出眾的實(shí)操者鳳毛麟角，而外企僅因非統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)關(guān)鍵要素的外語(yǔ)一項(xiàng)（可由人代譯）不擅，而舍棄更佳人選，取用名牌大學(xué)高學(xué)歷英語(yǔ)熟練的人選，實(shí)操業(yè)績(jī)證明“MBA≠高層”。

筆者不注重一個(gè)人是否科班出身、是否有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橐粋€(gè)人總是在同一行業(yè)中做，思想做法趨同，形成縱向思維，而跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

哈佛最高榮譽(yù)“大學(xué)教授”的獲得者邁克爾 #8226;波特在其《管理就這么簡(jiǎn)單》中強(qiáng)調(diào)：“據(jù)我所知，變革成功的企業(yè)多數(shù)都做到了這一點(diǎn)：變革的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)選擇‘外行人’”。IBM前首席執(zhí)行官路易士 #8226;郭士納的經(jīng)歷給了我們一個(gè)很好的例證。IBM由一家虧損嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)制造公司，變成有巨大贏利的科技服務(wù)巨人。在他就任前，被媒體形容為“一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了墳?zāi)埂钡腎BM，已有 157億美元的赤字，瀕臨倒閉邊緣。IBM當(dāng)時(shí)需要的不是技術(shù)，而是大膽變革的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。無(wú)庸諱言，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的 IBM是一大挑戰(zhàn)，文化與變革是最棘手的問(wèn)題。郭士納也許不是專業(yè)能力最強(qiáng)的，卻是最合適的人選。后來(lái)證明他可以勝任。他不僅打破 IBM老舊的官僚體系，也改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式——從硬件轉(zhuǎn)向服務(wù)，帶領(lǐng) IBM走出重重迷霧。

為什么要選擇“外行人”？外行人沒(méi)有在公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理所積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新的公司，他知道得很少，可以不受公司內(nèi)部氛圍的影響，敢于大膽地進(jìn)行改革。

1998年，我們?cè)业綍r(shí)任香港創(chuàng)維集團(tuán)直屬事業(yè)部華北區(qū)總經(jīng)理的葛霖松先生，交流中他談到令他心甘情愿跟隨的上級(jí)一定具有明智、謙遜、公正的秉性。我們經(jīng)過(guò)對(duì)葛先生的背景調(diào)查（包括其母校山東大學(xué)），得出了一致看法，即他出眾的創(chuàng)新智慧、認(rèn)真的做事精神、守信公正的做人表現(xiàn)。我們認(rèn)為葛先生有山東人的直爽、忠誠(chéng)，又不失靈活，是馳騁市場(chǎng)的實(shí)干人才，是擅長(zhǎng)全國(guó)品牌營(yíng)銷策劃、統(tǒng)領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)人才。后經(jīng)董事長(zhǎng)兼總裁復(fù)試，也認(rèn)可其綜合素質(zhì)。當(dāng)被問(wèn)及是否做過(guò)筆記本電腦時(shí)，他坦誠(chéng)地講沒(méi)有，在最后同另一位以業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)的候選人作比較時(shí)，筆者傾向于后者。之后，葛先生接受贈(zèng)股加盟山東一家中外合作經(jīng)貿(mào)公司，統(tǒng)率公司全國(guó)市場(chǎng)，也負(fù)責(zé)未做過(guò)的高端通信、數(shù)碼影像、電子商務(wù)等，為公司建立起口碑良好的公司文化和形象，將公司的營(yíng)業(yè)額從 1999年的 7000萬(wàn)元，提升到 2004年的5億多元。結(jié)果證明，我們當(dāng)初的想當(dāng)然判斷是錯(cuò)了，與這樣一位營(yíng)銷將才失之交臂，深感遺憾。

對(duì)很多行業(yè)專家和高管，我們回頭再看他們大學(xué)所學(xué)的專業(yè)、從業(yè)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)不少人的專業(yè)與日后成功事業(yè)并不“對(duì)口”，有的還風(fēng)馬牛不相及，但他們卻做得很有新意，很成功。倡導(dǎo)“不添加甲醛釀造”躍居行業(yè)銷售第一的“金威啤酒”，即是業(yè)外新加盟總經(jīng)理葉旭全先生的創(chuàng)新。同樣來(lái)自業(yè)外的祁玉民總經(jīng)理因力挽“華晨”汽車勝出。創(chuàng)新來(lái)自豐富的聯(lián)想和跨領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享。

不少 HR經(jīng)理在實(shí)際初選、面試中，不自覺(jué)地會(huì)回到過(guò)去的慣性思維模式中，對(duì)總監(jiān)以上高層的選任又重蹈同業(yè)經(jīng)歷為先的窠臼。

關(guān)注細(xì)節(jié)，分享口碑

相當(dāng)多的主試官?zèng)]有分配好高層職位的權(quán)重比例，我們?cè)谶@時(shí)通過(guò)案例加以說(shuō)明。

公司招聘經(jīng)理人應(yīng)德才兼?zhèn)洌略谙龋駝t輕以小人之心度君子之腹，不能以身作則，重則背信棄義做出損傷公司的事。選拔優(yōu)秀的高層人才，必是：人品好、有能力。相應(yīng)的基本素質(zhì)就是守信、認(rèn)真、智慧，對(duì)上不諂媚、同級(jí)不妒能、對(duì)下不傲慢。

綜合素質(zhì)高的人才，言之規(guī)范、簡(jiǎn)要，行之有禮、高效。領(lǐng)導(dǎo)者一定要有大眼界，以身作則倡導(dǎo)“行勝于言”，說(shuō)的做的不是君子之恥。夸夸其談?wù)撸栌^察他的行為，能否講出平時(shí)有無(wú)具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，聽他人生最有感悟的是什么、信念是什么，言談舉止表現(xiàn)出的職業(yè)化水平怎樣。在進(jìn)行面試交談時(shí)，如果面試者口頭語(yǔ)頻出，像近年漢語(yǔ)口語(yǔ)中泛濫的“然后”之類，就說(shuō)明此人反躬自省能力較弱，易受社會(huì)流行風(fēng)氣影響。

我們要考察所有員工（含應(yīng)聘員工）的文明、修養(yǎng)水平，比如 :借他人錢物無(wú)故不按時(shí)歸還，甚至假借各種“理由”拖延不還，均是教養(yǎng)欠缺的表現(xiàn)。有無(wú)該讓座不讓、不自覺(jué)排隊(duì)、隨處丟廢物、共餐時(shí)翻挑菜、室內(nèi)集會(huì) /談話時(shí)手機(jī)響鈴、不敲門闖入、不隨手關(guān)門、在禁煙場(chǎng)所抽煙等不能容忍的劣習(xí)，若有這種行為，一次教育，二次要清除出團(tuán)隊(duì)（不予錄用）！在同等業(yè)績(jī)表現(xiàn)下，員工有粗俗口頭語(yǔ)、在公共場(chǎng)所大聲講話或晾腳、坐著屈腿踩椅或摳腳、酒席上“小動(dòng)作”、不講究整潔等“上不了大席”的陋習(xí)，說(shuō)明其見(jiàn)識(shí)、修養(yǎng)欠缺，不予考慮提升。考察應(yīng)主要由上級(jí)考核部屬，而非偏聽綜合水平較低的下級(jí)員工對(duì)上級(jí)的所謂感覺(jué)、認(rèn)為。

選用人才同鄉(xiāng)觀念不足取，中國(guó)人的老鄉(xiāng)觀念很強(qiáng)，如在中國(guó)以省為老鄉(xiāng)，在國(guó)外以中國(guó)人為同胞等。眼界決定觀念。同一家公司同鄉(xiāng)、校友較多時(shí)（所占分公司總經(jīng)理以上職位不能超過(guò)三分之一），易形成派系，對(duì)“圈外”同事造成壓力或排擠，對(duì)公司文化破壞很大。

我們公司在進(jìn)行招聘面試時(shí)，不忘告知被公司約來(lái)面試的個(gè)人的往來(lái)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這看似是“小錢”，但為我們贏得很好口碑，證明我們的誠(chéng)意求才，吸引來(lái)了更多人才。這也是我們學(xué)習(xí)雅虎、安捷倫、創(chuàng)維等公司做法的收益。

以人為本，打造英才

具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)厚薪酬福利和高水準(zhǔn)的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、企業(yè)文化，是吸引人才、留下人才的關(guān)鍵要素之一。公司求才想省薪酬成本，一定會(huì)在今后因被聘者智能所限吃大虧。“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。結(jié)果讓我們相信高待遇（具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的年薪或職務(wù)底薪 +效益獎(jiǎng)金，科學(xué)的績(jī)效考核）請(qǐng)來(lái)、留住真才，低待遇招來(lái)、留下庸才。待遇不具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就算做出高水準(zhǔn)的工作，也會(huì)因?yàn)樨?zé)任和利益的不對(duì)等而不能夠持久。

在提高培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算時(shí)有人提出：“公司為員工付出了培訓(xùn)（包括海外）成本，萬(wàn)一員工走了怎么辦？”董事長(zhǎng)反問(wèn)：“那沒(méi)走的員工呢？”視角不同結(jié)果也大不同。員工每日感受到公司“以人為本”的真實(shí)關(guān)心，勢(shì)必提高歸宿感、凝聚力，愿意同公司共發(fā)展。

我們回想一下，在工作、生活中，凡在開始想省事，其后一定有麻煩。在進(jìn)行錄用前的背景調(diào)查時(shí)，至少要向同一公司的兩位不同部門經(jīng)理以上人士探詢，探究離職原因，發(fā)現(xiàn)其價(jià)值觀與公司是否匹配。

福利保障，缺一不可

要讓你的員工感受到公司的正規(guī)，簽訂勞動(dòng)合同，按勞動(dòng)法和政府規(guī)定辦理相關(guān)保險(xiǎn)，實(shí)行雙休日等，都是員工的“定心丸”。

筆者從朋友處得知兩個(gè)公司的另類規(guī)定，堪稱霸王條款。深圳有兩家公司在面試登記表中注明：工作不滿 7天離職或辭退，不給工資。這讓我馬上想到，就算是清潔工上一天班也有一天工資，明顯道理講不通。況且這已經(jīng)是在公然違背國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，屬于無(wú)效的公司規(guī)定。而且這條規(guī)定讓人感到這家公司的不正規(guī)、實(shí)力有限、不自信、不愿承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部門或公司負(fù)責(zé)人是法盲。

另外，不按勞動(dòng)法支付賠償金，即使被辭員工不追討，也會(huì)產(chǎn)生一名公司壞口碑傳播者。守信就是公司的信譽(yù)，如果公司不按勞動(dòng)法規(guī)定和公司規(guī)定，不能公正地對(duì)待員工，勢(shì)必失人心、失人才、失收益，常常是因小失大。對(duì)其負(fù)面影響不可輕視，近年來(lái)各傳媒也有不少著名大公司因此類案例形象被破壞的報(bào)道。

禮賢下士，兼聽則明

對(duì)于面談過(guò)暫未聘用的高級(jí)人才勿忘有個(gè)回話，以避免給接觸公司的“準(zhǔn)顧客”以“來(lái)而無(wú)往”的不良印象。據(jù)筆者所知，“譚木匠”公司對(duì)經(jīng)理以上候選人就有專函回復(fù)，附產(chǎn)品淵源的連環(huán)畫小冊(cè)子，很好地宣傳了公司和產(chǎn)品，增加了好口碑傳播者。

中國(guó)經(jīng)典著作《弟子規(guī)》講：“果仁者，人多畏，言不諱，色不媚。 ”“不親仁，無(wú)限害，小人進(jìn)，百事壞。 ”其意為：對(duì)于真正品行高尚的人，人們都會(huì)心存敬畏。因?yàn)槿收哒f(shuō)話時(shí)直言不諱，也不阿諛?lè)畛小２挥H近品德高尚的仁者，就會(huì)有無(wú)限的害處。這樣一來(lái)小人就會(huì)乘機(jī)接近，很多事情都因此而不能成就。

對(duì)公司外無(wú)惡意的進(jìn)言，一定要禮待來(lái)而有復(fù)，各位考官勿忘古訓(xùn)“忠言逆耳利于行”啊。

經(jīng)理級(jí)以上的人才，極少跑到人才市場(chǎng)（專場(chǎng)會(huì)除外）找工作、遞簡(jiǎn)歷。上來(lái)就接受面試，而不先對(duì)加盟公司進(jìn)行各方面了解，這樣的人少有真才實(shí)學(xué)。尋找除獵頭以外潛伏的千里馬可另辟蹊徑，比如在權(quán)威性的經(jīng)濟(jì)、管理、人力網(wǎng)站，從作者、文中提及者發(fā)現(xiàn)其蹤影，從全國(guó)性大集團(tuán)直屬公司的資深人士那里探詢他們了解的市場(chǎng)資深人才，結(jié)識(shí)資深人士除會(huì)議、各協(xié)會(huì)、商會(huì)外，還可嘗試從專業(yè)網(wǎng)站尋覓，像“人和網(wǎng)”、“聯(lián)絡(luò)家”等。

事關(guān)公司前途的人力資源部成員和面試官，首先自身要先夠標(biāo)準(zhǔn)，才能慧眼識(shí)出真才！

（作者為某跨國(guó)公司資深人力資源部總經(jīng)理）