排行榜

2009年“3·15”品牌投訴排行榜

影響范圍最廣的事件——問題奶粉

去年9月11日“三鹿”問題奶粉披露，常州消費者反應也異常強烈，“12315”來電量猛增。據統計，2008年共接到關于“問題奶制品”來電2181件，僅9月18日當天電話就達229個。來電者中有的懷疑服用“問題奶粉”出現腎結石，有的咨詢“問題奶粉”如何退換、賠償，還有的詢問哪里可以購買合格安全的奶制品、到哪些醫院可以免費篩查等。

爭議金額最小的投訴——1分錢

2008年常州天寧工商分局調解了一起“1分錢”的消費糾紛，這是去年消費爭議金額最小的一起投訴。

去年6月16日，消費者王某投訴稱，在市內某超市買了兩包糖，包裝上打的價格是7.99元，而商家實收8元，多收了1分錢。王某認為，1分錢雖小，但超市面對的是千千萬萬的消費者，積少成多，累計起來就是不小的收益。接到投訴后，天寧工商分局及時與超市聯系。經過教育，超市也認識到自己的差錯，向消費者道歉。其實這種不找零錢的結賬方法在其他的消費場所也普遍存在，商家為了避免麻煩，要么不找零，要么“四舍五入”，這種行為雖然方便了經營者，卻不利于部分消費者?！?分錢”看似微不足道，但消費者的權益神圣不可侵犯。

賠償金額最大的一起投訴——7.8萬元

2008年1月17日，武進工商局成功調解了一起因自行車質量問題導致消費者摔傷的賠償案，消費者獲賠7.8萬元。這是去年消費者獲得損害賠償金額最大的一起投訴。

2007年11月18日下午，馬杭中學王同學放學后，騎著折疊式自行車回家，騎了100米左右，自行車連接器突然斷裂，王同學摔倒在地，造成左小腿骨折，經馬杭醫院初診后轉市第一人民醫院治療，第一次醫療費用19850.05元，王同學需休學一年，并需進行第二次手術。該車為2007年6月30日在湖塘一五金商店購買。根據《消法》規定，經工商人員的艱苦說服、調解，經營者以現金方式賠付7.8萬元。

涉案金額最多的商品——房屋

2008年，“12315”共計受理有關房屋的來電782件，其中申訴79件，與上年同期相比，分別增加了80.2％、119.4％，增長幅度較大。

消費者趙先生購買一套房子，2007年10月交付，發現衛生間與設計圖紙不符，圖紙上標明80公分的窗戶變成只有二三十公分了，開發商承認當時變更未及時通知戶主，愿意給予一定的經濟補償，但補償金額一直未達成一致意見，2008年3月31日，消費者向工商部門投訴，經鐘樓工商分局南大街工商所的工作人員積極調解，最終達成開發商賠償消費者4.8萬元的協議。

被訴最集中品牌——三星

“三星”作為世界知名品牌，涉及的產品范圍較廣，有手機、冰箱、空調、彩電及數碼產品等，市場占有量大，相應的投訴也較多。

2008年，全年有關三星品牌商品的申訴共67件，位居被申訴商品品牌之首，其中有關手機的36件，占53.7％，其他依次為：電冰箱8件；空調7件；洗衣機6件；數碼相機3件等。