感恩生命 擁抱生活

2008年，是新華人壽保險南陽中心支公司成立的第六個年頭，經過六年的穩健發展，新華人壽取得了突破性的發展，在南陽贏得了良好的口碑，截至2008年年底，其團險業務、個人業務、銀行代理業務、續收業務四條業務戰線全線飄紅，全年順利實現總保費收入2.6億元。特別是進入2008年以來，個險月均保費平臺較上年度增長了100多萬元，增速達45％，在目前金融危機的背景下依然保持著如此強勁的發展勢頭，著實令業界矚目。

近日，記者專訪了新華保險南陽中心支公司總經理竇峰，以下是這次訪談的主要內容。

成長的脈絡——在不斷的挑戰中成就自我

1994年，竇峰從南陽理工學院生化系畢業后，被分配到一家制藥廠工作，四年后，出乎眾人意料的是，他毅然辭去了收入豐厚的工作，應聘到某人壽保險公司做一名業務員。對于眾人的不解，竇峰很坦然，他說想為自己的人生尋找一個能不斷提升自身能力的平臺。然而現實并非坦途。對于一個剛剛入行的大學生來說，推銷保險的過程是十分艱難的。但善于思考的他認為：“客戶不是不需要保險，而是對保險不理解，對目前這種急功近利的推銷模式不理解，銷售要想做好首先要從真誠服務做起?！睉阎@樣的服務理念，他以真誠周到的服務打動了無數客戶。沒過多久，竇峰的業績連連攀升，迅速躍居到公司的前幾名。

2002年，多家壽險公司相繼入駐南陽，都曾向竇峰伸出了橄欖枝。但經過一番仔細考察后，竇峰最終選擇了新華人壽。他稱自己是被新華人壽那無與倫比的優勢所吸引：一是公司打造“立信于心，盡責至善”的核心價值觀，強調誠信經營，履行責任。二是新華人壽的產品與市場上諸多產品的不同之處在于，她不是按現金價值分紅，而是采用保額分紅，并以復利的形式遞增，能帶給客戶更多的實惠。三是新華人壽是全國四大壽險公司之一，當時特別需要管理干部。因此這次選擇意味著竇峰從個人營銷向管理干部轉型的一次選擇。

2004年年底，時任新華人壽宛城營銷服務部區經理的竇峰又做出了一個大膽的決策：放棄兩三萬元的月收入，以內勤經理的身份籌備鄧州營銷服務部，重新打拼。經過一番緊張的籌備，2004年10月，鄧州營銷服務部順利開業，開業時人力就達600余人，并且連續4個月在全國新華系統內業績排名第一。2005年2月，因業績優異，他被破格提拔為新華保險南陽中心支公司副總經理。同年9月，又被委以重任，只身前往新華保險漯河中心支公司任總經理。在新華保險漯河中支任職總經理的兩年多時間里，竇峰運籌帷幄，一舉將漯河中支在只有三個機構的情況下從全省新華系統的倒數第一名提升至前六名，各項績效指標均實現了質的跨越。

接任新華保險南陽中心支公司總經理，是在2008年的4月初。上任伊始，竇峰就提出了“居安思危，與時俱進”“一步領先，步步領先”的營銷思路，告誡全體員工要有強烈的憂患意識，他提出的口號“南陽中支是個大機構，但不是一個強機構，要想做大做強必須上下一心，圍繞強機構數據開展工作”做成板面掛在了各個營業區的職場內，用來提醒大家戒驕戒躁，努力拼搏。這樣的做法一開始并不被員工理解，在大家看來，南陽新華歷經五年多的發展，各項數據在系統內名列前茅，很多地方讓人為之自豪，但是，當大家在強烈的憂患意識的感召下，奮力拼搏，爭分奪秒地工作，當南陽新華再次刷新了一項項紀錄，當看到凸顯公司核心價值的個人業務標準保費月均平臺較去年增長100余萬元，當地市場占比由原來的4.04％增長到8.52％，整整翻了一番時，員工們由衷地敬佩這位審時度勢、指揮若定的領航人。

人生的感悟——感恩生命，擁抱生活

面對一個個鮮活的數字，記者試圖探究新華保險南陽中心支公司這位領航人成功背后的奧妙。談起自己從業來所走過的路程，他總結出這樣一個成功的公式：成功=選準道路努力拼搏+面對困難鍥而不舍+擁有感恩之心具有包容之道+面對誘惑不為所動。

一是選準道路，努力拼搏。選準道路是年輕人擇業成功的基礎，目前年輕人擇業有一種誤區，大都喜歡安逸穩定的工作，而這樣的工作注定會對能力的提升有所折扣，未來的市場是能力競爭的市場，因此年輕人擇業要選擇那些發展潛力大、挑戰性強的工作，一旦選準，再苦、再累、再難也要去努力拼搏。而我國保險行業正處于發展的黃金階段，其發展潛力巨大，并且該行業的挑戰性又強，保險人才尤其是優秀的保險人才卻嚴重不足，這些都將為那些有理想、有抱負的年輕人提供廣闊的發展舞臺。

二是面對困難、鍥而不舍。好的職業，困難肯定多，面對困難要知難而上，這是成功的必備態度。

三是常懷一顆感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前這個行業的通病，小有成績忘乎所以，沒有了感恩，沒有了包容，這兩點缺失將會導致失去和諧的環境，使自己的發展道路越走越窄。感恩使人低調、不浮躁，而包容無論對管理者還是對普通員工來說都能夠贏得人心。

四是面對誘惑，不為所動。在一個地方小有成功后，接下來的誘惑就會越來越多，這時要明確自己選擇的初衷。不少人因為禁不住高薪水、高地位的誘惑而“背叛”自己初始的選擇，這種“背叛”成者寥寥敗者多多。選擇時收入和地位不是重要的，能力能得到不斷提升才是至關重要的。

期許未來——讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產品

2009年，新華人壽南陽中支的戰略目標是：深化管理打造優質服務，讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產品。竇峰認為，作為一名保險公司的帶頭人，就要考慮把老百姓最需要的產品、最需要的服務帶給他們，這是一名合格的職業經理人所必須擔負起的責任。對于如何實現未來的目標規劃，他有著自己清晰的思路。

一是加大培訓的力度，打造一支過硬的隊伍。通過嚴格的選才，有針對性的培訓，提升銷售隊伍的專業技能，要求全員通過保險代理人考證。把“客戶至上”放在第一位，在保險產品的銷售中嚴禁誤導客戶。

二是嚴格遵守“為客戶尋找賠付理由”的理賠宗旨，為客戶提供快捷高效的理賠服務。

三是強化服務理念，保險不是賣出去的，而是要通過優質的服務贏得市場的，售前服務重要，售后服務更重要，售前服務是讓不了解公司的客戶了解公司，售后服務卻是要讓客戶信任公司，這才是公司長久健康發展的基石。

四是搞好人才的梯隊建設。保險業未來的競爭是人才的競爭，公司會始終把人才培養放在第一位，將最優秀的人才放在最合適的崗位上，迅速建立人才的第二梯隊。

“我自豪，我是新華保險人”。這么多年的風風雨雨，其中的艱辛只有竇峰自己最清楚，正是這艱辛與坎坷鑄就了他百折不撓、勇往直前的硬漢性格，鑄就了他永不放棄、迎難而上的人生信念，鑄就了他對新華人壽、公司員工、廣大客戶真誠永遠的情和愛。