比利時大公司里沒“活人”

朋友玫住在比利時已經十多年了。一天，她在郵件中向我抱怨說：“前幾天家里的寬帶壞了，真不知道什么時候能修好。”我滿不在乎地回復說：“這有什么不知道的？給寬帶運營商打電話，一個小時內就搞定。如果它的服務態度不好，咱就換，讓它賺不了咱的錢。”玫非常羨慕我這種“上帝”的感覺，她給我講了在比利時修寬帶的經歷，著實讓我吃驚不小。

寬帶出現故障后，玫做的第一件事就是打電話給電訊公司，電話一通，電腦應答的聲音響起：“要荷文服務請按1鍵，要法文服務請按2鍵，要英文服務請按3鍵。”這就是比利時這個彈丸之地的多元化，開口之前先報出您用什么語言交流。之后還有個選擇：“賬目問題請按1鍵，技術問題請按2鍵。”玫選擇了“技術問題”，之后還得選擇：“電視問題請按1鍵，電話問題請按2鍵，因特網問題請按3鍵。”玫選擇了“因特網問題”，電腦又叫她輸入用戶號碼和家里的電話號碼。

此后，電腦停頓了一會兒說，剛才檢測了一下，玫的上網設備工作正常，建議玫瀏覽電訊公司的網站，購買提高上網設備性能的軟件。然后，電腦說了聲“謝謝”，就掛斷了電話。

玫非常生氣。折騰了半天，這么大的電訊公司，居然沒有一個活人值班，全由電腦應付用戶！玫馬上撥了第二通電話，把所有選擇都聽了一遍，原來，沒有一個選擇能讓用戶跟電訊公司的工作人員直接對話。這次電腦的反應很快，都沒讓玫輸入用戶號碼，估計記得她打過電話，馬上就說沒有技術問題，還提醒她購買軟件，然后掛了電話。

沒有辦法，玫和老公只好在周末帶著上網設備趕到電訊公司的店面。店面大門緊閉，外面的牌子上寫著周一到周五辦公。周一，玫請了假，再去。店里有三個工作人員，可誰也不能處理技術問題，叫玫打電話給電訊公司。玫說打過了，找不到活人對話。工作人員心領神會，于是告訴玫一個竅門：再打電話時選擇“賬目問題”，就會出現跟工作人員通話的選擇；你跟工作人員說有技術問題，他就會把你的電話轉到技術部門去，這樣就有專人和你對話了。玫聽后如法炮制，果然找到了對口的工作人員，約好了三天之后上門查看。

一檢查，原來是上網的硬件壞了。玫說，兩星期前有場雷雨，估計是閃電把設備搞壞了。問題解決了，玫終于又可以上網了。

(摘自《青年參考》)