奧運志愿者：你的微笑是中國的名片

北京奧運會開幕前后，170萬志愿者在場館內外默默無聞地服務。他們以真誠的微笑、優質的服務贏得各界好評。北京的微笑，中國的表情。13億人微笑著面對世界，世界也因此微笑著面對中國。

“……當我們把奧林匹克夢想變成現實之時，我們要誠摯地感謝北京奧組委，感謝他們不辭辛勞的工作。我們還要特別感謝成千上萬，無私奉獻的志愿者們，沒有他們，這一切都不可能實現……”北京第29屆奧林匹克運動會開幕式上，國際奧委會主席羅格在開幕式上的一句感謝，讓無數志愿者淚流滿面。

北京，我來了

2008年8月7日，27歲的石家莊海關副主任科員崔瑾離開幼女來到北京，在隨后的日子里，她將在“鳥巢”擔任驗證志愿者。

在接受本刊記者采訪時間，崔瑾表示：“很多人對我當志愿者不解，因為我不是一名學生，也許我的熱情不夠多；我不是一個無業者，也許我的空余時間不夠多；因為我不是一個人，我有家和孩子，參加志愿者也就意味著我要離開剛滿一周歲的孩子，這值得么？雖然面對種種的疑問和壓力，我還是堅持了自己的選擇。我的理由是，‘百年奧運，百年夢想’，在祖國需要和召喚我們的時候，作為一個青年不僅要用言語來支持奧運，更要用行動來見證這歷史的一刻。”

“媽，孩子好嗎？吃飽了嗎？睡了嗎？”來北京的第一天，崔瑾給家里去電話。此刻，她很想念自己尚且不會說話的孩子。

幾天前，將擔任舉重場館場內志愿者的廣西志愿者劉傲雪從新西蘭直飛北京。她已經在新西蘭工作了6年，為了做好志愿者，她辭去了工作。“為了選上志愿者，我父母還曾經給北京奧組委主席劉淇先生寫過信。2007年春節前后，我又特意放下工作和學習，從新西蘭回到了南寧參加北京奧運志愿者的報名，慶幸的是我選上了。”

當第一次穿上志愿者的藍色上衣時，崔瑾和劉傲雪都迫不及待地拍了張照片發回老家。“我想讓我父母看到，我也能為祖國夢圓奧運做貢獻了。”

在當天的日記里，崔瑾寫道，“當藍色帶有祥云圖案穿上身時，我的心情立刻清爽起來。想到自己能作為志愿者而見證屬于中國人的光榮與夢想，心里還真挺美！”

“北京，我們來了！”崔瑾代表了數萬名京外志愿者的心聲。這一天，北京奧運會開始進入最后倒計時，170萬志愿者各就各位，第二天，奧運五環在“鳥巢”上空綻放出絢麗的花彩。

累并快樂著

“寂寞、孤單，但很充實。”崔瑾這樣描述自己作為驗證員的工作感受。每天大清早，崔瑾就站在每個核心筒的出入口或是一些特別出入口，她要對經過此處的人員進行驗證，只有符合證件要求的人員才可以通過這是驗證員的工作。這里可能一個上午只有寥寥幾個人經過，甚至可能一整天都遇不到一個人。但是，驗證員一分鐘都不可以離崗。就這樣，驗證員默默地守著崗位，保證賽事的安全進行。

我們的工作分兩個班次，“從凌晨4時到下午3時的是A班，從下午3時到次日凌晨1時的是B班，一班12個小時，很多時候你無所事事，但熬也得熬下來。”北京的8月，即便是在陰涼處也難以忍耐，而志愿者則需要在太陽下終日暴曬。

“我們需要熬時間，檢票志愿者就需要體力了。”在崔瑾旁邊，她的老鄉郝新星是檢票志愿者。這是一項枯燥而又缺乏創意的工作，志愿者傾注了全部的激情。“由于很多觀眾都想留下門票作紀念，每次上崗前，我們都會彼此提醒，一定要把門票撕得整齊漂亮。”

一天下來，郝新星的中指和食指經常磨出燎泡。“一天至少撕兩千張。”

8月14日，北京下了幾場雷雨。雖然有雨衣遮擋，志愿者們的鞋子都被積水浸濕了，里面的襪子也跟著遭殃。劉傲雪把襪子脫下來擰擰，又套在腳上。“大家都那樣。”

“最辛苦的是在場館外維持交通的志愿者。”一般情況下，交通志愿者們每1小時左右輪換休息一下，沒比賽的時候還能保持輪換。可在比賽前，車輛蜂擁而至，志愿者們眼困腿乏、應接不暇。雨衣根本不管用，有時候躲閃不及還被濺上一身泥漿。

“我在場內服務，負責物資的清點和分發，每天‘數數’數到頭暈。”每天比賽結束前后，劉傲雪就開始清點。小到一張凳子，大到一個立柜，運動員舉重用的杠鈴片、衣架、記分器……還有一些數據總結也由她負責，如志愿者到崗人數、觀眾上座率等，“我小時候數學不好，現在等于是給自己補課了。”

“累，當然很累。”崔瑾說。“但我想，每一個志愿者都很快樂。”

“做自己喜歡做的工作，即使累還是會很快樂。因為任何勞累都已經被激動和喜悅代替了。我真的覺得，能夠為奧運會服務實在太有意義了。”劉傲雪說。

讓世界記住中國的微笑

“我們應該讓世界重新認識中國人。”在新西蘭生活了6年，劉傲雪覺得外國人對中國存在一些誤解。“我們戴著‘微笑圈’，就謹記時時要用最貼心的服務和迷人的微笑來迎接每位朋友……”

一天下午，一位與女兒同來觀看比賽的美國女士引起了她的注意。這位女士的丈夫是舉重裁判，找到先生的她還沒坐下，就忍不住跟丈夫念叨：她喜歡的中國茶葉在安保檢查時被攔了下來。

劉傲雪在一旁聽到后，上前友好地說：“為了比賽安全，請您多多諒解。”接著，她從場館內的幾個辦公區里好不容易找來了一包綠茶，用開水沖泡后小心翼翼地端到客人面前。此時，這位美國女士已忘卻了安檢時的不悅，她從兜里掏出精心準備的中美兩國國旗徽章，送給了這位熱心的中國志愿者。

接著進場的一位加拿大女士，因為體內植有醫療輔助器具，在安檢時解釋不清，用醫療證明比劃了好一陣才得以通行。“您好，歡迎觀賽！”劉傲雪一句熱情的問候，讓這位加拿大女士有些驚喜：“你的外語說得很好，能不能教我說漢語？”劉傲雪仔細一了解，才知道原委。原來這位女士想用簡短的漢語說明自己的身體狀況，減少可能會產生的誤會。得到幫助后，加拿大客人拿出一枚閃亮的加拿大國旗徽章，送給劉傲雪做紀念。

性格直爽的劉傲雪告訴記者：“我們想利用這次機會去向國外的觀眾宣傳中國，我們做到了，還收獲到了友誼。無論遇到什么困難，我們都不忘展現微笑。我們的微笑是北京最好的名片。”

崔瑾在自己的住處中央民族學院4號宿舍樓前一面做了一面“河北志愿者微笑墻”，她把河北志愿者微笑服務的面容用相機記錄下來，鼓勵大家微笑服務。她的老鄉劉云揚在“微笑墻”前寫下共勉，“讓我們一起努力，為八方來客提供最優質服務！”

“您好，歡迎您光臨國家體育場，這里是239看臺。”帶著標志性的微笑，劉云揚向觀眾重復著這句問候語。在各項工作中，看臺服務可以說最辛苦，一站就是將近10個小時。引導觀眾入座，解決觀眾遇到的問題，帶領觀眾互動……由于長時間站立，她雙腳有時累得不聽使喚。對于她的服務，許多觀眾都報以微笑，輕輕說聲“謝謝”。這些，已足以讓她忘記疲倦。

“‘鳥巢’附近有幾路公交車？從哪兒能坐公交車？‘祥云小屋’在哪里？”這是每天閑暇時崔瑾們必須念叨的事情。雖然來自京外，有許多地方他們自己也沒去過，但為了回答觀眾的疑問，他們還是努力的背誦。“奧運會結束后，我能稱得上是‘鳥巢’周邊的活地圖。”

在奉獻中收獲成長

“這次不尋常的志愿服務，對于每個志愿者來說，都是一次難忘的成長經歷。一句善意的提醒，一次小心的攙扶，一次耐心的解答……志愿者所做的大多是平凡小事，然而他們體驗到的是幫助他人的快樂。”奧運會結束之后崔瑾在她的日記中寫道。“我相信我的生活會更有目標，奧運會結束了，下一個舞臺的表演會更精彩！”

實際上，因為孩子幼小，再加上勞累的工作，崔瑾在奧運期間一直在生病。當她有一次沙啞著嗓子給孩子打電話讓孩子叫媽媽，孩子竟然嚇哭了——她已經不認識嗓子啞了的媽媽了。“我心里一陣酸楚，但是后來我的媽媽和先生對我說，家很好，孩子也很好，什么都不要擔心，我們都為你驕傲，這一刻，我感覺自己是世界上最幸福的人。”

“這次志愿者經歷，讓我們終生難忘。”劉傲雪覺得自己的愛心前所未有的飽滿起來。8月20日晚上，劉傲雪遇到四名北京觀眾。其中有一個年過8旬的老人。他們想去坐地鐵，但是路途較遠。經過請示，劉傲雪借了一把輪椅讓老人坐上。去地鐵的道路，劉傲雪根本沒有去過，只得邊走邊打聽。40分鐘后，劉傲雪終于將老人送到地鐵口。老人給她留下了電話，請她下次到北京一定去家里做客。“我覺得我的未來在中國。”

奧運會后，崔瑾被評為“北京奧運會十大志愿者”，她回到了石家莊，繼續她在海關的工作；劉傲雪沒有再回新西蘭，志愿者工作讓她感觸良多，她希望在祖國做一些事情。

“北京的青年志愿者親切而不卑不亢，和日本的大學生不同。中國的青年對國家前途明顯充滿了希望，他們讓人感到青春的躍動，真是了不起啊!”奧運之后，日本《產經新聞》如此評論。