王娟娟：管的就是面子上的事

形象咨詢專家：通過與客戶的溝通，結合客戶的氣質、性格等因素分析出客戶形象設計中存在的缺陷和問題，并針對這些問題提出相應的解決方案。不僅為顧客做個人的色彩診斷、色彩搭配，還為顧客增加個人氣質類型分析、款式風格分析、最佳化妝色彩分析，甚至還可以成為顧客的私人色彩顧問，為顧客上門服務或者陪同顧客購物。

“我工作中很重要的一部分，就是教大家怎么得體著裝。”已獲得日本COLOR TOP認證專業個人形象咨詢顧問的王娟娟這樣介紹自己的職業。

在國內，形象色彩咨詢業已經發展成為一門學科。它的理論前身是1980年代初美國卡洛爾#8226;杰克遜女士創立的“色彩四季理論”。現在，越來越多的人開始意識到，形象色彩在生活工作中所扮演的重要角色。

而王娟娟就在國內最早成立的一家色彩形象公司擔任首席形象顧問和形象空間專業顧問，如今她已經是一名小有名氣的形象咨詢專家。“‘色彩四季理論’后來在日本推廣開來。隨著實踐的深入，又針對亞洲人種和歐洲人種

的個體差異，發展了一套適合中國人形象的分析管理系統，逐漸形成一個行業體系，并呈現漸火的態勢。”

從“形象咨詢”升級到“形象服務”

“當你上班時，所透露的美，應該是職業、干練的；休閑時，所透露的美，應該是放松、愉悅的；聚會時，所透露的美，就應該是隨和而又謙遜的。”在北京市長安街東方新天地五層的公司咨詢間，個人形象顧問王娟娟向前來咨詢的客戶介紹著。說話間，她從一堆五顏六色的色布中挑出一塊淺粉色色布幫客戶比劃著。

然而，還在四年前，王娟娟所從事的工作和美麗并無任何關系。會計學專業出身的她畢業后，在一家國有企業下屬的投資公司做總經理秘書，用她的話說是，“每天過得都一樣”。

“那時非常痛苦，早上8點上班，11點半吃飯，吃完飯就打牌，一天基本沒什么事。有一天我就突然在想，難道我這么一成不變地做下去，50歲的時候還是這樣？這種一眼就能看到未來的生活不是我想要過的。尋求改變的愿望越來越強烈，所以就決定出來試試。我骨子里是個不安分的人，當別人沉浸在歌舞升平的生活中時，我會因這種生活帶來的平靜在潛意識里感到危機。”

由于從小就喜歡“臭美”，辭職后，王娟娟希望能從事和美麗相關的工作。

“我進公司時24歲，當時特別興奮。我想，如果學會這些知識，將來能幫別人打扮得更漂亮，那我的人緣會有多好啊，我因此也會有好多的朋友。”抱著這樣的工作熱情，加上“從小就對時尚有著敏銳的感知力”，王娟娟的業務能力飛速提高，很快成為公司的業務骨干。

有一段時期，王娟娟負責公司的“會員沙龍”項目。在和客戶的溝通中，她發現，“有一部分客戶咨詢后，穿衣搭配的能力并沒有得到實質性的提高”。王娟娟意識到，僅僅是提供咨詢，不能解決客戶的根本要求。于是她提出，把過去的純粹的“形象咨詢”升級到“形象服務”。“也就是說，現在客戶不一定要去系統地學習這一套理論。形象顧問可以提供服務，陪客戶買好衣服，甚至把衣柜里所有的衣服都搭配好，做成一個電子文檔打印出來，放在包里或者衣柜里。當客戶出門的時候，對照文檔里列出的分類決定穿哪些衣服。”

“比如：如果你是去上班，就可以在上班欄里挑選出一套衣服；如果你要去應酬呢，就可以在應酬那一欄里選擇相應的包和鞋；如果是去旅游，就在旅游那一欄里選擇配好的衣服，這樣做的好處是省時又有效。”

這一模式的改進，受到了公司老板和客戶的一致認同，王娟娟也因此從一名業務人員成長為一名技術管理者。這個轉型，她用了三年的時間。

管的就是老板的事

王娟娟服務的人群主要是女官員、企業家。用她自己的話來說，“管的就是老板的事”。

“在國外，女政治家和企業家經常上電視和報紙，可在我國，這些人物的表現卻非常低調。她們既是一名沉穩、干練的管理者，同時又是一名公眾人物，她們的言談舉止、衣著相貌要接受來自各方面眼光的審視。但是受傳統觀念的約束，很多女性做了領導后反而不好意思進行過多打扮了。

“我們印象中的很多女性領導往往穿著過于嚴肅，感覺很難親近。但是事實上，如果你和她們真正溝通后會發現，這些領導往往職位越高，待人接物的態度也就越隨和。”王娟娟略微停頓后，接著說，“不過，這也恰恰說明，這些領導的服裝不是很得體”。

王娟娟有位30多歲的盧姓客戶，她告訴王娟娟，自己從事市場方面的工作，平時應酬比較多，買來的各式名牌衣服足足裝了五個衣櫥，但每次出門時，她仍然感到沒有衣服穿。王娟娟給了她一份調查表，調查一下這位顧客對色彩和服裝搭配的認知水平。經過溝通和分析，王娟娟認為個矮微胖的盧女士并不適合穿歐版服裝。接下來，王娟娟花了一個小時陪同盧女士買了套適合應酬時穿的衣服。化完妝后，盧女士驚訝地看著鏡子中自己的形象，不停地說：“真不錯啊，一下子就顯得既干練又不死板了”。

工作至今，最讓王娟娟覺得有成就感的是2007年的一次形象服務。“我陪一位做石油貿易的客戶買了上百萬元的衣服。在此之前她一直不知道如何表現才算漂亮，當她想變漂亮時，只會穿花裙子，一到冬天就不知道穿什么。她在街上看到別人穿什么都好看，自己也就去商場尋找相同樣式的衣服，但是買回來后，沒幾件是自己愿意穿的。和她溝通的過程中，我發現她性格特別好，很開朗。對她來說不必迷信大牌、名牌。我建議她去買一些日版或者韓版的衣服，并去她家幫她做了一下衣柜整理，把不適合她穿的衣服全挑了出去。后來有段時間，每隔兩周我就會陪她買一次衣服。今年她買衣服的眼光已經很好了，在商場里，她很快就能判斷出什么適合她了。”說起令自己很有成就感的成功案例，王娟娟嘴角上揚，露出一抹甜甜的笑容。

后來，這位女士還和王娟娟成了“忘年交”。有一次，她告訴王娟娟：“你帶給我的不僅僅是適合我風格的形象設計，周圍的朋友都說我比過去穿衣服有品位多了，現在出去應酬，生意也進展得非常順了。”

只穿適合自己的

王娟娟的工作內容就是通過與客戶的溝通，結合客戶的氣質、性格等因素分析出客戶形象設計中存在的缺陷和問題，并針對這些問題提出相應的解決方案。“我覺得我們做的工作，有點像綜合運算，是對所有和美相關的元素進行加、減等調整。”

“我絕對不會建議顧客穿所謂暴露的衣服，還有讓客戶意識到，適合自己的未必非得是名牌。”不刻意追求名牌，只穿適合自己的，是王娟娟在個人形象設計方面灌輸給客戶的觀念。

這幾年，王娟娟經常收到一些客戶郵寄過來的禮物：武夷山的茶葉、南京的鹽水板鴨、景德鎮的瓷具……在公司，她是收到客戶禮物最多的形象顧問。“不論是語言鼓勵還是禮物，她們的回饋都是對自己業務的認可。”王娟娟溫柔的目光里透露出一股自信。

除了為女領導提供咨詢服務以外，王娟娟還為多位電視節目主持人進行形象指導，并在中央電視臺、北京電視臺等媒體的多個欄目擔任形象色彩方面的嘉賓主講。這兩年來，王娟娟在國家部委、企事業單位和機關院校主講過200多場講座。

能取得今天的成績，王娟娟認為是因為她“選對了行業”。“客戶在向我們咨詢的時候，心情往往也是特別好的時候，沒人會在心情特別差的時候過來做形象咨詢。所以，我覺得做我們這一行特別幸運，工作時經常保持積極狀態。”