制造良好第一印象的方法

有很多夫婦，非常恩愛和相互了解，過著幸福的生活，而且夫唱婦隨，形影不離，如果我們突然間向他們提出一個問題，要他們各自形容自己的配偶，無論他們互相是如何的熟悉，走到他們腦袋中的影子，往往是第一次會面時的形象。因為第一印象永遠不能改變和磨滅。一個好的印象，好像通行證一般，令日后的更順利和方便；反之，你要改變第一次給人的壞印象，日后要加倍努力，才能改變的。

心理學家告訴我們，和人初次見面時，重要的是最初的四分鐘，這四分鐘時間，為自己創下一個永遠不能磨滅的第一印象。還記得一些重要的接觸嗎?例如購買房屋、汽車或人壽保險之類交易的過程嗎?你或者會忘掉了大部分的交易過程經過。但是，你可能還記得向你推銷的經紀人，記得他的當時衣著、笑臉和那熱情誠懇的態度。

推銷員每天的工作，便是去接觸一些新的客戶。因此，營造一個好的印象，是首要課題之一。尤其在商場上，各人都為諸事所纏，沒有心情和時間與推銷員閑談。就算你的產品和服務上佳，往往因為和你不投緣的關系，便把你婉拒了。當你被拒之后不久，方才發覺拒絕你的客人，卻向行家買了相同的產品，為什么自己學問高，知識博，卻輸給了一位除了衣著光鮮之外，一無是處的行家呢?請不要憤怒，你應該利用這個機會，進行反省學習，檢討自己的一切。為什么客人在購買時的那一刻，忘記了自己呢?由此可見，一個難忘的印象，是非常重要的。因為初次見面時，客人只留意你本人罷了。接受了你才研究你代表的東西。如果客人不接受你，縱使你有最好的東西，也是無濟于事。

怎樣才可以為自己塑造成一個令人難忘的印象呢?

首先，我們必須忠于自己，切勿隨便模仿別人的動作和形態。相信自己的能力和才干，便會產生一種自然的力量和信心。有了信心，個人的形象便自然地顯得積極、進取、努力和上進。又因為有了信心的關系，便可拋開一切得失的牽掛，沒有了過急的心情，面部的表情，便顯得自然而溫和。于是，自大和自卑的氣焰，便可減少。

如果要參加一個約會，最好先做些準備的功夫，研究一下客人的情形，例如他的家庭、興趣、才干和困難等等，和他公司的業務、人事組織等情況。有一位成功人士談及早年見工的事，本應該是十五分鐘的會談，他卻談出了九十多分鐘。這位朋友在見面之前，掌握了公司的優點和缺點，便來了個反客為主，向老板詢問公司的前途。任何老板，都有興趣聆聽別人改善的意見，一談之下，兩人大為投入，這位朋友在短短幾年間，由見習員而躍到總裁。有了大概的印象后，緊張的心情自然變得和緩，又因為熟悉了別人的背景，心態自然變得主動和靈活。于是，在言談之中，便流露出你的關心和誠意。這樣，客人的心。便易于開啟。

參加約會的第一要則，便是準時。到的時候，不能稍遲，而且，既定的約會時間到了，一定要離去，除非客人允許你多作逗留，一方面要尊重別人的時間，另一方面有可顯示出你的時間有限。商界人士，最忌的便是遇上了一個采用“纏”字訣的推銷員，如果你養成了這個不知進退的壞習慣，將會很快被排斥。所以，一定要遵守時間。

有些情形，需要我們作出明確的決定，方可建立一個好的形象。例如到了客戶的辦公室，發覺客人的工作太忙，未能即時接見，秘書小姐往往招呼稍候片刻。但千萬要記著，切勿滯留過久。一旦等得太久，秘書小姐會輕視你，而且，自己的信心又受到無限摧殘。既然客人不能即時接見，你應該借故離開，另行再約會面時間。比方說，你大可以說樓上有一位客人，趁便往訪，半小時后再來電相約，可以趁機出外走走，勝過呆在接待處受秘書小姐的“晚娘嘴臉”。

在進入客戶的辦公室前，應為自己做一番檢查整理。頭發是否長度合適，有沒有被風吹亂了；面部的油，是否過多，是否給人一種風塵仆仆的感覺呢?衣服是否整齊、清潔和合身呢?同時，也要注意顏色的搭配和款式潮流等等。衣著之道，未必一定要高級名貴，只要大方整齊和清潔便可以，一般推銷員的衣服，最好是較為保守，例如多穿些藍色、灰色和咖啡色等傳統商人衣服，便令人感到穩重和老實，在衣服上，切勿佩戴一些代表任何立場的東西，例如政治或宗教的徽章之類。除了衣服之外，我們的鞋子，亦非常重要。一雙好的鞋子，往往令人充滿信心。試看看軍隊和警察的鞋子吧。他們走起路來，帶著一種充滿信心和尊嚴的聲音。一位有經驗的人事部主管告訴我，如果你想知道該人是否細心和清潔，不要單看他那擦得光亮的鞋子，要留意他的鞋邊，是否藏有污漬。

和朋友見面的時候，一定會握手的。這是一種重要的禮節。所以，我們的手非常重要。指甲一定要修好，保持清潔，同時，又要注意手汗，免得引起令人反感的尷尬場面。離去的時候，又要握手道別。以增加因接觸而產生的感情。

兩人見面時，一定要掛上一絲微笑。微笑是一項重要的武器，是無堅不摧的。微笑不但令人溫暖。又可將初次見面的緊張心情減去。除了微笑之外，我們的態度，又要友善、熱情和誠懇，和人交往，要保持一種不卑不亢的態度，切勿因別人太成功而將自己的頭和腰彎得太低，握手的時候，手要有力和熱情，但要適中，不要將人握得太痛和不肯放手。

當賓主坐定后，進入正題之前，可以略作寒暄，又可留意客戶辦公室的擺設。他的所有擺設，目的只在吸引別人欣賞和贊美。又要留心觀察他的文憑、獎狀和服務錦旗等代表成就的東西；可乘機請教成功之道。客人往往因你“孺子可教”的態度而將你視為知己。如果他們有家人孩子的照片，更要細心欣賞。并且贊美和關心一番，扯扯家常。在禮貌上，客戶向你招呼茶和煙的，如沒有必要，可暫時婉拒。但如果言談投契時，再招呼茶煙的話，就必須順從了，因為他早已將你當作朋友了。

寒暄的時間，最多只可維持15分鐘，便要結束。你要采取主動，要求談論正題。在傾談之前，最好能避免一種敵對的陣勢，例如和客戶相隔著辦公桌對話之類。如果要營造一個合作的、有商量的氣氛，最好能招呼客戶坐在你身邊，又或移近客戶，并排而坐。既然你的要求普通而合理，客人亦樂得順從。而且，這類小小的要求，可產生一種令人聽從你的效果。

話到正題之后，一定要認真地、大膽地擺出事實和例子，說話要直接和有力，略帶專家的口吻，如果你不是專家，客戶又哪有時間和你周旋呢?談話中的資料，一定要細心地記錄下來，寫點筆記，顯出你的認真態度，主題談完之后，應該離開客戶的辦公室，再約下次見面的時間。一般推銷員最大的毛病，并非不懂去說話，而是說得太多了，令人反感。我們必須依著一個原則，多聽少說。因為我們有兩只耳朵，但是只有一張嘴巴。所以聽和說的比例，也是以此為準。除了說得太多之外，我們又時常犯上批評和反駁等壞習慣。如果你想在這行業中生存，一定要戒除以上的多言、批評和反駁的毛病。

怎樣才可以培養出一個給人好的印象來呢?方法很簡單，多練習便成了。說話的方法，可以和鏡子、妻子、同事或經理練習，互相扮演不同的角色來操練，準備功夫做足了，說話便自然和流利。最好的學習方法，便是自己找出缺點來，試試將一切的見客過程。用錄像機記錄下來，讓自己看看自己不合格的地方吧。