３Ｄ 虛擬網絡空間

在這個網絡無孔不入的年代，幾乎沒有產品不通過互聯網做營銷，但也有一些例外，高端化妝品和奢侈品就是這樣。他們習慣了在時尚雜志做廣告，在大商場設專柜銷售，以示貨真價實。很多高端化妝品生產商都禁止經銷商在網上銷售其高端美容產品線的產品。在21世紀的現代商業社會，這種做法會繼續下去嗎？

網絡營銷的困惑

很多一線高端化妝品生產商都禁止經銷商在網上銷售其高端美容產品線的產品，或者會因此制定非常苛刻的要求，遵守這些要求就意味著經銷商必須付出昂貴的代價。

例如，某國際化妝品品牌要求網絡銷售代理要提供視頻設備與消費者連接，必須有一個專業化妝顧問實時地與消費者進行互動網絡對話。還有些化妝品公司要求網站的員工能夠用葡萄牙語、意大利語、德語和荷蘭語4種語言回答消費者提出的任何有關皮膚保養的問題。這些苛刻的要求讓許多想做網絡營銷的經銷商望而卻步。

并非化妝品廠商看不到網絡營銷帶來的好處，廠商也有足夠的理由讓自己遠離網絡。

1廠家因素

首先，廠商認為網絡營銷有損品牌形象?！拔镆韵橘F”，既然是高端產品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感。而網絡開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感。對生產商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品牌形象對高端產品來說是“面子”問題，是讓消費者覺得奢侈品物有所值的最重要因素。

其次，高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手表等某些奢侈品一樣，當柜臺導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產品并非常鄭重地雙手遞給你時，“消費者就是上帝”會讓你有更深切的感受，確確實實地體會到一種消費體驗的滿足。訓練有素的導購小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點時，為你的購買提出專業、量身定做的建議時，你的心情不可能不感到舒暢。與此同時，這個化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務只能在店面銷售時才有可能。

再次，在化妝品行業中，廠商認為因為互聯網有無邊界特點，因此他們有必要限制網上的銷售來控制其產品價格和銷售渠道網絡。他們認為網絡上不存在國家邊界，因此他們不會受到進口關稅的保護，經銷商可以轉售其產品，從而給自己的品牌形象和價格管理等各方面帶來損失。

2消費者因素

消費者的需求也是促成這種局面的一個重要因素。因為消費者層次相對較高，他們在購買價格不菲的化妝品時，也很看重購物體驗，包括店面設計、導購員的服飾和言行舉止、服務水準等這些游離于產品本身的外圍環境。這些看得見、摸得著的東西烘托出了產品的價值，也是消費者地位的體現。

然而，沒有公司能夠阻止其產品通過網絡銷售?；ヂ摼W已經把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據購買對比服務來尋找遍布全球的適合的商品。消費者通常會抱怨說，為了能買到國際品牌的化妝品和面部護膚霜，他們必須花時間專門跑到特別授權銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產品本身更高的價格，也提高了消費者的購買成本。

之后我們要闡述的并不是如何進行化妝品營銷，而且如何利用網絡的新技術讓你的化妝品更好更有效地深入人心。

3D網絡體驗營銷

這是一個虛幻而又真實的世界，這是一個充滿樂趣而又無法預知的世界，這是一個人人都可以參與并創造的世界。在這個空間里，可以達成你在現實世界中無法達成的人生夢想。對于市場中的經營者來說，這里同時是一個蘊藏著無限商機的寶藏。

3D虛擬網絡空間是一種基于互聯網基礎之上的計算機3D技術，這種技術的商業應用將我們帶入了一個顛覆傳統思想，即熟悉又新奇的世界中。3D虛擬網絡世界的成功在于其抓住了我們每個生活在都市水泥森林中的人表面冷漠，卻渴望與他人溝通的思想，也抓住了我們每個人都有夢想的渴望。這個“世界”有天南海北的陌生人在這里聚首并可以不設防地快速成為好朋友，這里可以讓我們把在現實世界中無法達成的夢想變成“現實”，同時，讓我們非常便捷地擁有這些。

在我們享受3D虛擬網絡世界帶來新奇有趣體驗的同時，商家也可以從中獲益，這個誕生不久的次新生事物已經成為了一個巨大的經濟體。3D虛擬網絡空間的發展將為中國市場帶來上萬個就業機會，未來3年，中國虛擬經濟平均每年的總效益將超過10億美元，而在全球市場其經濟潛力更是巨大。3D虛擬網絡空間的形式與應用很廣泛，對企業來說其價值與參與方式也有所不同。

3D虛擬網絡空間經營者

首先把這種技術深入推廣并充分商業化的當屬美國林登實驗室，他們推出的虛擬3D網絡社區Second Life（第二人生）揭開了3D網絡虛擬空間時代的序幕，也給了人們一種思想上的巨大沖擊，因為在Second Life中可以做和現實世界中一樣的事，也可以做現實世界中無法做到的事，可以學習、可以生活、可以結婚、以上天入地?？梢猿蔀榈禺a大亨、可以成為影視明星、可以成為莊園主、甚至可以成為“上帝”。也就是說，在這里可以真實的進行第二次人生，并且彌補現實人生中的缺憾與不足或實現夢想。

Second Life自2003年7月創立以來，在以驚人的速度蓬勃發展，目前注冊用戶已超過500萬人。經濟學中的簡單道理告訴我們：聚集有一定數量的消費者或潛在消費者的地方就是企業該出現的地方，也是交易該產生的地方。Second Life這個聚集了數以百萬計消費者的虛擬社區自然擁有產生經濟價值的能力，目前已經有包括IBM、可口可樂、百事可樂、阿迪達斯、華納等著名企業在內的近萬家企業入駐，與百萬玩家互動，形成了完整并可發展的經濟結構與次序。

國產3D虛擬網絡世界

陽光、沙灘、椰樹、海浪、濤聲，盡情享受著大自然的恩賜，不必找旅行社，沒有旅途勞頓，只需點一下鼠標，便可輕松體驗；愛車一族更可以在這里大顯身手，約上三五同好，共同開發一款世上唯一的靚車，然后鼠標一點，便可在自己選定的道路上飛馳，

這是2008年1月蘇州某電子有限公司3D虛擬網絡世界系列產品“街舞區”中的場景，在這里用戶可以隨心所欲地裝扮自己與打造家園，參與“造城”運動，建立自己的社交圈等。 “舞街區”擁有了個性化的住宅和酒吧、教堂、游泳池、影劇院等公共娛樂設施。隨著“造城”計劃的深入開展，大型商業街區、公共活動空間等現實中的城市場景將逐步出現，一個與現實世界毫無二致的虛擬城市將清晰地呈現在人們的面前。一些商家，如可伶可俐、真維斯等企業已經在“舞街區”中建立起了自己的虛擬品牌形象或開展品牌廣告推廣。

企業管理與市場營銷的網絡應用

其實，企業無論是經營管理還是市場營銷活動，都可以在這個3D虛擬網絡空間中得到應用。企業可以參與到3D網絡社區或自建3D虛擬空間，進行企業相關管理工作及市場營銷方面的工作。我們暫時無法在美容化妝品行業里找到很多的范例，只好暫時從其他行業中列出其中的佼佼者。

日本豐田汽車公司在虛擬網絡社區中建立了自己的形象店?！柏S田”品牌的愛好者不僅可以在這里體驗各款新車的駕乘樂趣，還可以自己設計和開發新款車型，而豐田公司不僅宣傳了產品與品牌，同時還可以從中發現顧客一些好的創意與各種需求。

百事可樂將形象宣傳嵌入到網絡虛擬社區中的每一個部分，包括可樂販賣機、品牌服裝、可以贏取獎品的競賽等等，這種嵌入方式感覺非常自然，取得了不錯的業績。

宜家家居也在網站上建立了3D模擬體驗空間，讓訪客把自己喜歡但又擔心幾樣組合后或擺放在自己家里是否會適合的家具“拽”到一間虛擬的房間中，自由擺放與組合，提前看到家具擺在家里的樣子，受到了顧客的好評與歡迎。

迪斯尼公司斥資3.5億美元收購Club Penguin(企鵝俱樂部)，這是一個面向兒童的虛擬游戲公司，至今在該游戲里做廣告都是免費的，這就提供給媒體公司一個宣傳產品和服務的新途徑。此外，迪斯尼還計劃基于電影《加勒比海盜》和仙女世界(Disney’s Fairies)創立相關的虛擬空間，女孩子可以設計自己的仙女，并為她們裝飾家居。

在這個虛擬的世界中還可以進行其它與市場相關的活動，比如作為市場風險檢測的平臺。迪奧(Dior)最新一季的產品尚未公開發售前，會先在《第二人生》上的Belladone島展示，隨后再至巴黎的橙樹博物館展出。先在虛擬世界里進行試水，了解消費者的意見，待修補不足后在進入實體銷售。也可以在虛擬網絡世界中進行市場調研，例如問卷調查或多少人訪問過某個特定區域，以及多少人使用過某種虛擬品牌等。而后把這些數據作為企業下一步營銷的重要參考依據。

客觀、冷靜的看3D網絡虛擬世界

3D網絡虛擬世界雖然有諸多的優勢，也是未來網絡與計算機發展的必然趨勢，但客觀的來看，這種形式還存在很多問題，如虛擬世界的資訊安全問題、道德問題、與現實世界混淆的思想精神問題及參與企業的聲譽風險問題等，因為這個虛擬的世界已不僅僅是一個升級版的網絡游戲而已，它已經成為一種精神生活，現實世界中的一部分。

從市場角度來看，美國的3D虛擬網絡世界Second Life經營了7年才實現盈利，而中國的3D虛擬網絡空間市場才剛剛起步，企業的參與方式也在探索之中，相關軟、硬件配套設施也不完備，我們在這個領域還有很長的路要走。但是我們有理由相信，如果善加利用，這個虛擬的世界會讓我們的生活變的更精彩，讓我們謹慎樂觀地看待這個充滿未知與奇幻的世界吧。