抓住來去匆匆的客戶

維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶群應(yīng)該是企業(yè)最重要的工作之一，每天都要用心去做。

在當(dāng)今時代，人們對于消費(fèi)有了更多選擇。當(dāng)他們決定購買時，你應(yīng)當(dāng)成為他們的第一選擇。因此，重要的是，你目前的客戶能夠繼續(xù)選擇你。即使你的業(yè)務(wù)做得很好，客戶也可能會來也匆匆、去也匆匆。

對企業(yè)而言，這并不僅僅是一次交易那么簡單。打造關(guān)系能幫助你建立更穩(wěn)固的聯(lián)系。如果和一家公司有個人關(guān)系的話，有些客戶甚至寧愿花更多的錢來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。從公共關(guān)系的角度來看，建立關(guān)系是很劃算的，因為其中所需惟一的成本只是時間而己。

下面是建立并維護(hù)關(guān)系的八種途徑：

1 始終保持聯(lián)系。如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務(wù)，則應(yīng)詢問他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶的滿意度，這對你之前的承諾有很大意義，同時，你也有機(jī)會來了解他們對你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會。

如果客戶暫時跟你沒有業(yè)務(wù)來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。

2 拿起電話。如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個電話也很重要。個人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。

3 拓寬范圍。也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場，但是要真正占領(lǐng)這個市場，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標(biāo)市場的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中，他們可能會知道誰會成為潛在客戶。

4 成為業(yè)務(wù)資源。幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報。好比對你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時，你將會成為首選。你了解他們越多，就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。

5 寫便箋。給客戶寫一份表示感謝的便箋，顯示對他們企業(yè)的贊賞，此種舉措意義非凡。要想取得最好的效果，就應(yīng)該在活動結(jié)束后馬上發(fā)出。

6 隨客戶而變。客戶在工作量、交流方式以及對信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預(yù)約的拜訪，那建議你提前約好時間或邀請客戶到咖啡館會談。

但是無論什么方法，都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會適得其反。如果你不太喜歡面對面的交流，也可以給客戶打電話進(jìn)行溝通。

7 及時回應(yīng)。這樣做會顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶對你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動并優(yōu)先解決。有時候，一些錯誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會提供額外的機(jī)會來顯示對客戶的承諾，這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。

8 傾聽、傾聽、再傾聽。有時，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學(xué)一年級或正在休長假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時可以詢問一下目前情況如何。或者客戶說上個禮拜是其生日，也應(yīng)記在日歷上，這樣明年客戶生日時你可以表達(dá)祝福。

無論建立什么樣的個人關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)系，都需要花費(fèi)時間。維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶群應(yīng)該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點(diǎn)時間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會出乎你的意料。