應用ＲＦＩＤ技術解決供應鏈黑洞問題初探

[摘 要] 隨著市場競爭的日益加劇，供應鏈黑洞越來越成為吞噬企業利潤主要問題，什么是供應鏈黑洞？供應鏈黑洞問題如何解決？本文認為，RFID（射頻識別）技術是解決供應鏈黑洞問題的有效途徑。

[關鍵詞] 供應鏈黑洞 RFID 信息真空

供應鏈是指在將產品或服務從供應商向客戶移動過程中涉及的組織，人員，技術，活動，信息，資源等所組成的一個系統。高度發達的市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已經不再是單純的針對產品或服務的競爭，而是基于供應鏈的整個系統滿足消費者能力的競爭。也就是說，企業之間的競爭已經演變成為供應鏈之間的競爭，供應鏈運作的效率、供應鏈上各個成員的競爭能力從很大程度上反映了供應鏈的競爭力。在我國日益完善的供應鏈上，供應鏈黑洞不時出現，它就像銀河系中的天體黑洞一樣，一不小心，就會吞噬掉整個供應鏈的大部分利潤，讓整條供應鏈的競爭優勢喪失殆盡。

一、供應鏈黑洞

供應鏈黑洞發現源于電子商務的發展。隨著互聯網技術的發展與網絡的普及，網上交易越來越多，很多企業擁有自己的電子商務網站，消費者可以打電話訂購商品，或者通過在網上提交訂單的方式進行交易。這對于消費者來說當然是一種方便快捷的訂購方式，但是，這種方式是不是也存在不足之處呢？讓我們來看這樣一種情況：一位消費者打電話訂購5瓶護膚橄欖油，我們的銷售人員根據賣場庫存信息和倉庫庫存信息來確定目前的庫存總數是8瓶，全部都在賣場貨架上。于是確認訂單。當銷售人員到賣場去取貨的時候，卻發現貨架上并沒有8瓶護膚橄欖油，只有3瓶，那么，另外的5瓶橄欖油又在何處？吞噬這5瓶橄欖油的就是供應鏈黑洞。由此，我們可以給出供應鏈黑洞的定義：在供應鏈的運作過程中，由于信息真空現象的出現，導致商品庫存數量與實際數量之間存在差額，出現這種現象的原因我們稱之為供應鏈黑洞。

美國Retail Information System News 的調查顯示，如果零售商可以完全解決由供應鏈黑洞所引起的缺貨問題，那么由缺貨轉變為交易可以提高銷售額3.7%，從另外一個角度說，零售商平均每達成一項交易就要損失3.19美金，原因包括某些特殊商品的缺貨，以及消費者買不到想要的貨物等。可見，供應鏈黑洞正在吞噬零售企業本來已經微薄的利潤。那么如何解決供應鏈黑洞問題呢？我們首先對供應鏈黑洞產生的原因進行分析。

二、供應鏈黑洞產生的原因分析

供應鏈黑洞出現的原因是多方面的，倉儲管理的混亂、貨架商品混雜、未結帳商品、孤兒商品、偷竊等都會導致供應鏈黑洞問題的產生。

首先，倉儲管理混亂。一般來說，倉儲管理是零售企業管理中的關鍵一環，倉庫中的每一類、每一種商品都應該有其固定的貨位。對某種商品而言，如果我們沒有明確其貨位，那么貨物很可能被隨機擺放在庫房的任意一處，這就對庫存管理系統的準確性造成了極大的影響，庫存管理系統中商品的數量是不準確的，那么銷售人員對與商品數量的確認當然也是不準確的，這就直接導致了供應鏈黑洞問題的出現。

其次，賣場管理混亂，貨架商品混雜。由于促銷等原因，相同貨物可能被放在賣場的若干貨架上，例如特價潤膚露，可能放在護膚品的貨架上，也可能放在電梯旁邊的促銷貨架上，還可能放在沐浴產品的貨架上，這就對賣場工作人員確認商品數量造成了相當的困難，如果賣場銷售人員對產品分貨架陳列的情況不夠了解，那么在向電話銷售人員確認賣場庫存的時候，就可能出現差錯，進而導致供應鏈黑洞。

再次，未結賬商品、孤兒商品。我們設想，一位消費者從貨架上取走了一件商品，但是，他并沒有立即結賬，而是把這件商品放入購物筐，繼續選購其他產品，那么此時，貨架的商品減少了一件，銷售系統卻沒有確認商品賣出，那么當然在銷售人員確認貨架庫存的時候，所得到的數字就是不準確的。如果這位消費者在選購其他商品的時候發現了更好地選擇，轉而購買其他商品，這件商品就可能被隨意放在某個貨架上，這就是孤兒商品，如果銷售人員沒有及時發現并將商品放回原處，那么同樣會產生供應鏈黑洞。

最后，偷竊。任何一個零售商都可能出現的問題就是偷竊。賣場銷售人員確認商品數量之后，該商品被偷竊，那么當然商品數量會發生變化。而這件被偷竊的商品最終也不會被找到，零售商能做的就只有調整庫存。如果庫存不能及時按照實際情況進行調整，那么供應鏈黑洞將在短期內無法消除。

三、運用RFID技術解決供應鏈黑洞問題

既然供應鏈黑洞問題歸根結底是信息缺失問題，那么如何使信息不再缺失，充分對稱呢？伴隨著網絡技術、傳感技術、數據庫系統的發展，越來越多的高科技手段應運而生。RFID（Radio Frequency Identification）技術是一種非接觸的自動識別技術。其基本原理是利用射頻信號和空間耦合或雷達反射的傳輸特性，實現對被識別物體的自動識別。RFID技術使得零售商可以隨時監控庫存和產品在貨架和收款臺之間的移動。沃爾瑪采用RFID技術監控商品后，缺貨率降低了16%，粘貼RFID標簽的商品，人工再訂貨減少了10%，補貨速度比沒有粘貼標簽的商品快了3倍。BestBuy應用RFID之后， 其貨物的可得性從80%提高到93%。 RFID還可以有效的降低安全庫存的數量，對缺貨情況作出迅速的反應?？梢?，RFID技術是供應鏈黑洞問題得到有效的解決的一個重要手段。

RFID系統由兩部分組成，即電子標簽和解讀器兩部分。電子標簽是射頻識別系統的數據載體，這是一種內存帶有天線的芯片，芯片中存儲有能夠識別目標的信息。RFID標簽具有持久性，信息接收傳播穿透性強，存儲信息容量大、種類多等特點。有些RFID標簽支持讀寫功能，目標物體的信息能隨時被更新。解讀器分為手持和固定兩種，由發送器，接收儀，控制模塊和TRANSCEIVER組成，TRANSCEIVER和控制計算機或PLC連接從而實現它的溝通功能。

零售商安裝RFID系統能夠有效的利用其非接觸性，實現貨物信息的自動解讀，從而獲得準確的關于貨物數量的信息。例如，在銷售貨架上方安裝高頻RFID天線，每件商品均粘貼RFID標簽，這樣商品在移動出貨架的同時，就能被信息系統所讀取，即便是先被選取而后拋棄的貨物，也可以隨時被天線讀取并找到，這樣我們就可以確切的了解每一件商品的所在位置。目前英國著名零售商TESCO已經引進了一種名為智能貨架的設備，它可以記錄貨架上所有貨物的每一次移動，這也是RFID技術的應用。同時，在倉庫的入口處和出口處安裝RFID天線，并將天線與倉儲管理系統相連，這樣，貨物在進入倉庫和離開倉庫的時候，其電子標簽信息均可以被讀取，依此得到最精確的貨物進出的數據，獲得關于庫存商品數量的準確信息。美國相關機構的研究表明，應用RFID技術管理庫存的零售企業，其庫存準確率可以達到99.5%，而其他企業只能達到80%到85%。由此可見，RFID系統的應用可以較好的解決零售商對商品數量的控制問題，從而消除供應鏈黑洞。應用RFID系統還可以幫助企業利用軟件系統來分析銷售模式，有效識別每一項貨物的非正常銷售狀態，對每種產品的庫存進行監控，方便必要時進行調整等。

RFID系統在我國得到了廣泛的應用，我國也是電子標簽應用最多的國家，目前正在推行使用的公交一卡通，第二代身份證等都是電子標簽很好的應用，在物流領域，電子標簽的應用正處在推廣階段，目前單體商品電子標簽的成本還是居高不下，相信隨著經濟的發展和物流量的放大，電子標簽將在企業里得到廣泛的應用，由信息真空所導致的供應鏈黑洞問題也將得到完美的解決。

參考文獻：

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