基于戰略性和客戶價值的物流外包決策分析

[摘 要] 本文從物流的戰略性闡述入手，進一步對物流客戶價值精心分析，通過物流戰略性和客戶價值組合關系，進而提出有效解決企業物流外包的四種策略，確保物流外包策略與提升企業核心競爭力的目標一致。

[關鍵詞] 物流外包 客戶價值 物流戰略

物流外包是指傳統企業把不擅長或沒有比較優勢的物流業務部分或全部以合同方式委托給專業的3PL公司運作，企業自身集中資源和精力在的核心業務上，以此來增強企業的核心競爭力。物流外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和和約執行方式。從委托企業自身的發展需要出發，需要對企業自身物流的戰略性和創造客戶價值分析，來提高企業的長遠發展戰略，提高企業的核心競爭力。

1.物流的戰略性分析。我們分析一般企業物流功能，主要看物流業務距離核心業務遠近程度、物流的不可模仿性、物流增值性和物流的動態性。企業的物流戰略性分析主要分析物流業務在本企業核心程度、業務獨特性和業務給企業所帶來的價值大小。物流的核心程度主要從企業的經營戰略和發展戰略上來考察物流是否是企業的核心業務，如果不是最核心的業務，還要進一步分析物流業務距離核心業務的遠近程度如何。物流作業對其他業務的支持程度則表明物流作為支持性活動對其他業務提供服務的多寡與重要程度。不可模仿性主要反映的是企業在長期的物流運作過程中，不斷積累起來的，其他企業難以模仿的物流作業經驗和技能。主要包括企業是否擁有豐富的物流作業經驗和技能；外部市場能否滿足企業的物流服務要求；物流作業是否是企業的優勢領域。增值性主要反映的是企業物流系統提供的物流，通過時間空間價值效應的創造，通過成本費用的降低，生產經營過程中商品和服務價值的得以實現和增值。主要體現在物流作業是否創造了大量的附加價值，企業是否按照客戶需求提供了物流服務。

動態性主要反映的是隨著外部環境的不斷變化的適應能力，企業物流作業的具體實現方式以及效率是否也得到不斷提高。體現在企業的物流作業水平是否在不斷提高，隨著環境的變化，企業物流技能是否也在不斷的適應。

2.物流客戶價值。傳統企業的物流客戶價值是指企業為其客戶提供物流服務給客戶帶來的價值體現。物流服務與其他服務一樣具有無形性、非標準性、無法分割性、不易儲存性等特征，同時又有其獨特的特征。具體來說，與傳統物流相比，3PL往往提供的是集成服務，是物流一體化運作；需求更加強調經驗和知識；強調服務的增值性，諸如快速反應、JIT ；更加強調管理，注重業務開發和流程再造。因此企業將物流業務外包給3PL往往能給客戶帶來更多的客戶價值優勢。3PL可以為企業創造利潤、成本價值、運作價值、成本分散價值和競爭力提升的價值，可以為客戶創造服務價值。

第三方物流發展的推動力就是要為客戶及自己創造利潤。3PL給企業帶來了作業利益、經濟利益、管理利益；3PL運作價值主要體現在運作效率、客戶運作整合、橫向或縱向的整合、提供物流解決方案上；成本價值體現在減少投資和運營物流的成本上； 風險分散價值體現在企業通過引入3PL可以降低自己的投資風險、存貨風險、貨損風險；競爭力提升的價值主要體現在企業利用第三方物流，可使自身專注于提高核心競爭力。服務價值主要指通過3PL的專業化服務，會提高顧客滿意度，增強企業信譽，促進企業的產品銷售，提高利潤，進而提高企業市場占有率。

3.基于客戶價值理論和物流戰略性的物流決策。對前面分析的企業所實現的物流客戶價值程度和企業的物流戰略程度劃分為高和低兩個標準，組合后分別對應四種不同的物流策略。

(1)物流自營。企業的物流業務戰略程度高，說明物流在企業內核心程度、價值增值性、不可模仿性和隨著現代物流技術發展企業物流的發展程度都較高。

(2)管理外包。如果物流在企業中戰略程度較高，是企業的核心業務或是近核心業務。這說明企業的價值增值性較高，并得到企業管理層的承認。但是企業現實中并不能很好的實現客戶的物流客戶價值，這可能是企業對客戶的物流需求的理解有偏差，或是企業缺乏專業的物流管理人員團隊，在這種情況下，企業將物流全部外包出去可能存在很大的戰略性風險，但企業在短時間內又缺乏提高物流效率、增加客戶價值的方法。此時，企業積極的方法是保留關鍵的物流設施設備，引入管理型的3PL企業，幫助企業改善物流運作質量。采用管理型外包的企業首先應與3PL企業具有戰略互補性。企業所缺乏的物流管理和物流技術知識正是3PL所擁有的。采用管理外包模式的企業應該加強組織向3PL學習，并對物流運作實行信息透明制度，防止3PL利用信息優勢對企業進行提高成本和降低物流服務質量的欺詐行為。

(3)功能外包。如果企業的物流戰略程度不高，說明企業并非以物流為核心業務，物流的增值性也不高，但通過物流的客戶價值分析發現，企業的客戶價值實現的較好，客戶滿意度較高，這說明企業對客戶的物流需求有了較好的理解，并且對物流的投入較多。同時也說明企業存在一批很好的物流管理人才，這是企業的寶貴財富。此時，繼續加強物流管理，而將業務操作性的物流分項功能。企業不再增加物流設施，或是出售自己的物流設施設備，而通過整合市場上存在的基本物流設備，拿來我用，通過高效的協調和整合達到投入最少而收效最多的目的。管理能力較高的企業可以采用功能外包。

(4)一體化外包。如果企業的物流戰略程度也不高，最好的解決問題的方式就在于物流外包，并且是功能整合的一體化外包，將自己的非核心業務交給專業的3PL企業運行。但特別注意的是，外包并非萬全之策，為防止3PL企業利用信息的不對稱性進行欺詐，企業應加強物流監管，實行透明財務制度，并在企業內部培養物流管理人才，對外包實施和外包后的物流運作進行監控。

有效運用物流外包策略不但可以使委托企業充分利用3PL企業的資源，解決本企業的資源不足的問題，而且能夠使委托企業獲得更加專業化的服務，在降低成本的同時提升服務質量，從而使委托企業更加注重核心業務的發展，獲得更強的競爭優勢。

參考文獻：

孟祥茹:基于戰略理論的物流外包分析[J].交通企業管理， 2006，(01)