電子商務網站的分類及評價指標分析

[摘 要] 電子商務網站是電子商務企業的門戶和平臺，聯系著商品交易的兩端。通過對電子商務網站功能和質量的評價，可以輔助企業更好的建立自身的網站，提供消費者更好的選擇。本文首先對電子商務網站進行分類，并從商業性電子商務網站系列屬性中提取具有共性的評價指標。

[關鍵詞] 電子商務 網站 分類 評價

隨著網絡經濟的迅猛發展，形形色色的電子商務網站不斷涌現，如何科學合理地分類和評價這些網站成為消費者和網站投資經營者共同關心的問題。一方面，消費者希望通過客觀的網站分類和評價規則，迅速高效地了解和尋找最好的網站來獲得滿意的商品和服務；一方面，網站投資者可以了解網站的實力和潛力，以便做出和調整投資經營決策；網站經營者希望知道網站的成功與不足之處，尋找改進的方法使自身逐步完善并迅速發展。電子商務網站指標體系的研究顯得較為重要，各方面的需求促使網站評價的研究和實踐蓬勃發展起來。

搞好電子商務網站評價對電子商務網站的建設和發展將產生積極的推動作用。目前的電子商務網站評價體系存在一些問題，國內外學者和網站所提出的指標體系形式多樣，內容不同，但是有些指標設計不完整，不能真實反映網站的實力和潛力；有些指標設計不科學，存在不同指標重復交叉的現象；有些結構設計不合理，在指標的重要程度(權重)的設計上有悖常理。

一、電子商務網站分類

電子商務網站的建立，可以為消費者的購買行為提供方便，使產品服務快捷高效，減少企業資源限制，降低管理成本，提高企業與消費者或客戶雙方的經濟效益。電子商務網站是電子商務的載體，至今沒有統一的分類模式。本文根據不同的分類方法，對電子商務網站進行劃分。

1.根據電子商務網站經營產品的性質劃分

(1)生產制造型

此類型的電子商務網站所經營的產品是表現為實物形式的商品，按照提供商品的具體性質，還可以細分為工業產品網站，包括大部分面向工業界的產品信息網站；計算機及通信產品網站，面向消費者提供有關計算機和通信產品的信息；書籍及音像制品網站，經營書籍和音像制品，為遠程消費者提供服務；醫藥保健品網站，包括藥片、保健食品的在線交易服務等；家用及消費品網站，銷售家用電器、家具裝飾、日常消費品等。

(2)勞動服務型

有些企業并不向客戶提供具體的商品，而是提供某些無形的產品或服務，包括管理咨詢、標準文檔或電子產品下載、廣告服務、信息提供服務、在線支付服務等。這種企業所依賴的電子商務網站被劃歸到勞動服務型中。

2.根據是否提供在線支付服務分類

(1)非支付型的電子商務網站

非支付型電子商務網站是指網站的重點不是進行在線交易，而是向目標受眾提供相關的商品、技術、服務的信息，這種電子商務網站只有信息的流動而沒有資金的流動。

(2)支付型電子商務網站

支付型電子商務網站即進行網上交易、網上支付和貨物運送業務的網站。它除了有非支付型網站的全部業務以外，還包括銀行的支付、交割活動以及對貨物的運送活動。目前支付型網站是電子商務交易的發展方向，也是所有電子商務工作者的最終目標。

3.根據服務提供的區域范圍分類

按照服務的地理范圍的大小，可以將電子商務網站分為：

(1)本地電子商務網站

本地電子商務網站是指電子商務交易面向較小范圍內的客戶或某些特定的用戶，僅限于某個城市或地區，電子商務網站的系統設置功能僅為當地客戶設計。

(2)國內電子商務網站

在服務范圍上進一步擴展，且通過軟硬件技術提高本身的服務能力和服務質量，它的業務范圍面向全國，而且相應的輔助系統也比較完善。

(3)全球電子商務網站

全球電子商務網站是經濟全球化一體化的產物。由于各國的政治、法律法規、電子貿易稅收不一樣，全球電子商務網站到目前來講還很稀缺，但是如果僅僅從商務信息共享的角度來講，很多電子商務網站已經達到這一目標。

除此之外，還有一些傳統的分類方式，比如根據電子商務網站所面對的商務受眾可以分為B2B、B2C和B2A網站；根據網站商品的經營方式，可以分為網上專賣、網絡零售、網上拍賣、網上二手交易等；根據主體內容，可以簡單的分為電子商務平臺網站和電子商務資訊網站等。

二、電子商務網站評價指標細則

目前用于電子商務網站評價用的方法較多，從評價所需數據資料的獲取方法來分，主要有網站流量指標統計法、專家評價法、問卷調查法以及綜合評價法。

網站流量指標統計法側重于通過軟件統計分析網站的實際瀏覽量，根據有效瀏覽量來判斷網站吸引關注的成果。專家評價法可采用Delphi法或專家會議等方法對一系列電子商務網站進行評估，利用專家的知識和經驗，集思廣益作為較為客觀公允的評價結果。問卷調查法通常采用抽樣調查或在線調查等形式，通過較大數量的網民的反饋信息來獲得問題結果，中國互聯網絡信息中心歷次“中國十大網站”的評選結果都是基于在線問卷調查的方法獲得。綜合評價方法是一種結合動態監測、市場調查、專家評估法和質量管理為一體的綜合評價模式，需要獲取科學的數據、一定量的專家結論以及科學合理并有足夠樣本量的調研結果作為評估的依據。

本文所要提出的電子商務網站評價指標細則，是采用綜合評價方法進行分析的一個重要的組成部分，用于建立綜合評價指標體系，在此基礎上采用專家意見進行權重賦值和數據獲取，最終通過定量定性分析獲得客觀的評價結論。對于電子商務網站，本文認為應該從以下六個方面進行評價:

1.技術指標，涉及到電子商務網站的相關技術應用，以及因為技術的使用而導致的網站安全性等數據。

2.界面指標，關于電子商務網站的界面以及各層次頁面呈現給用戶的美觀特點。

3.資訊指標，指電子商務平臺網站和咨詢網站所能提供給消費者或用戶的產品或服務信息質量的指標，包括信息數量、可信度、更新的頻率等。

4.功能指標，指電子商務網站提供的用戶功能，表現為是否能夠安全便利地完成消費者的商務活動，并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。

5.客戶服務指標，涉及到網站客戶服務系統在網絡出現問題，客戶使用網站出現問題的時候表現出來的反應能力和解決問題的能力，以及在線下交易過程中的流程監控等。

6.經營業績指標，值得是電子商務企業僅僅從網站運營角度所達成的成果，包括網站所產生的影響力和用戶吸引力，網站的盈利能力等。

根據上述的評價指標，我們可以建立如上圖所示的6個一級評價指標和31個二級評價指標。

電子商務網站評價指標體系涉及到一級和二級指標，其中有些指標本身就是量化的指標，有些關于安全性、可靠性等指標，在相應的計算機網絡系統評估中有對應的量化半量化指標，而部分指標還帶有較大主觀性，用常規的指標定量分析難以解決。對于這部分指標，采用專家評價法或問卷調查法進行模糊分析，可以獲取相應的結果。對于網站的一級二級指標在評估中所占的權重值，一般可以采用層次分析法、模糊綜合評價結合專家意見進行賦值。

三、結束語

電子商務網站評價指標體系的建立與完善是一個需要長期探討和實踐的過程，盡管近年來國內外研究者一直在致力于這方面的研究，但目前尚無較為一致和認同的研究思路與研究方法，本文建立了一套較為完整的電子商務網站的評價指標體系細則，可以較好的應用于對電子商務網站的評價分析中；同樣，經過修改，本指標體系中的大部分細則也可以應用于電子政務等同類站點的評價分析，具有較好的推廣意義。

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