商務迎接中的禮儀等

商務迎接中的禮儀

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迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“清多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人。一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

編輯：凌楓

與客戶握手的技巧

第一次客戶，一定要留給對方一個良好的印象，而握手則是見面和離別時重要的禮節，握手是你每次銷售會談的起點和終點。

握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手作為一種禮節，還應掌握四個要素。

握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在_一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只搌一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎：長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

編輯：凌楓

危機下的五大創業機遇

王 忠

金融危機又稱金融風暴，是指一個同家或幾個國家與地區的全部或大部分金融指標商業破產數和金融機構倒閉數的急劇、短暫和超周期的惡化。其特征是人們基于經濟未來將更加悲觀的預期，整個區域內貨幣幣值出現幅度較大的貶值，經濟總量與經濟規模出現較大的損失，經濟增長受到打擊。往往伴隨著企業大量倒閉，失業率提高。社會普遍的經濟蕭條，甚至有些時候伴隨著社會動蕩或國家政治層面面的動蕩。

隨著全球新一波金融危機的到來，很多中小企業都很難逃過這一劫。訂單減少，大批裁員，紛紛倒閉。但是在別人懷疑時，你行動了，別人行動時，你賺錢了，別人賺錢時，你就創業成功了。越是困難的時候越能涌現出一批新的更具眼光的企業家，在危機時刻崛起。

思想決定方向、方向決定命運。所以命運并不是注定的，很多時候，命運是操縱在自己手里的。對于一個創業者來說，能否改變命運，就要看自己能否抓住機遇。

機遇一：

金融危機席卷全球，一些和金融市場聯系最緊密的企業資金捉襟見肘。“現金為王!先把欠賬收回來!”“催債師”，一個平時默默無聞的小行業，被陷于三角債中的老板們“委以重任”，成為他們在金融漩渦中掙扎的救命稻草。

機遇二：

絕大部分人在減少不必要的開銷時還會選擇更加優惠的購物方式：網購。由于網店沒有實體店面，而日，在員工工資方面可以節省不少開銷，從而同樣的產品可以以更優惠的價格出售。

機遇三：

金融危機給零售企業帶來了并購的機會，這意味著零售企業將面臨大的洗牌，有分析人士認為，這給了中國零售企業做大的機會。但同樣令人擔憂的是，金融危機也會令那些積極參與并購的企業陷入資金陷阱，而如果企業自身資本不夠強大的話，并購非但無助于企業發展，反而有可能成為斷送其命運的阿喀琉斯之踵。

機遇四：

金融危機以來，能源價格上漲的局面已經終止，現在能源、大宗商品價格下探，中國經濟如能在一定程度上和世界經濟脫鉤，保持旺盛增長，就能享受到內需強勁、成本價格走低的良好環境。汽車的需求也會逐漸上升。

機遇五：

在當前金融危機的影響下，將有更多跨國公司將其非核心業務外包，以降低成本、增強競爭力，這給中國承接外包業務帶來更多發展機會。因此，中國企業應當在穩定現有市場的同時，積極主動尋找以服務外包為重點的國際產業轉移新機遇。

編輯：凌楓