參團游警惕行前行程變更

案由

春節期間，小王在深圳一家旅行社報名參加了一個“埃及八日游”的旅游團。出發前兩日，小王接到旅行社“埃及豪華旅行團八日游”的確認書，但因臨行前事務較多，未細看就匆匆上路了。到了埃及才發現最后兩天的行程更換了——原定在盧克索住一晚的行程被取消，改成在紅海連住兩晚后，再從盧克索乘火車返回開羅。這樣一改導致團員們被折騰得疲憊不堪，嚴重影響了旅游質量。待回到深圳后，小王聯合部分團友要求這家旅行社對最后一天因更改行程所導致的身體和精神上的損失予以賠償。

評述：

參加旅行社的組團旅游經常會發生實際行程與計劃行程不一致的情況。在發生這種情況后，游客如何保護自己的合法權益要取決于多個方面。本案中，旅行社事先已用確認書的形式將變更后的行程發給小王確認，小王在收到確認書后并未提出異議，實際上視為已認可旅行社對行程的變更。因此，在實際游程中旅行社按照新的行程安排，雖然事實上造成了游客的身心疲憊但并無法律上的違約行為，小王及團友們的賠償請求很可能得不到法律的支持。

提示：

事實上，因從報團到最后旅游完畢周期較長，且其中不受旅行社控制的因素較多，如天氣、航班、目的地政府管制、游行、罷工或者旅行社自身的原因等，這些都會導致行程發生變化。因此就需要我們分辨各項行程變化的合理性和合法性并及時維護自己的權益。

通常說來，游客在旅行社報名參團時看到的是第一份旅行行程單。游客是在閱讀了這份行程單后，認可了景點、食宿、時間等安排并被其吸引后才報名參加的，因此這份行程單是游客選擇該旅游項目的基礎，也是與旅行社簽訂旅游合同的核心內容，具有最高效力，一切行程都要以此為據。

第二，部分旅行社在出團前還會召集團員開會，并提供一份新的行程單，旅行社最終的旅游安排都是以此為準的。前面已經說過，因旅游過程中各種可變因素影響太多，而很多因素是旅行社不可控制的，所以旅行社根據實際情況對行程做出一定的調整是有合理性的。但是這樣的調整不是任意的，要符合以下幾個條件：首先調整是必要的，也就是說只有在必要情況下才能做出調整，如出海游玩的項目因大風天氣而取消等；其次調整要合理，調整后的行程不得給游客造成過度的不便，不得總體上降低旅行的質量和舒適程度；最后如果調整取消了部分行程，或者對游客的游玩造成了一定的影響，旅行社應做出適度的補償。

部分旅行社所提供的旅行合同都有條款約定“實際行程以出團前所確認的行程單為準”。這個條款主要是旅行社拿來減輕責任用的，因此應該被認定為屬于霸王條款。因為游客與旅行社簽約時所約定的行程是最初一份行程單，所以如果確認書對行程作了不利于游客的安排，游客有權拒絕。具體來說在出發前可以選擇退團、減少團費、賠償損失等方式。

需要注意的是，確認書條款雖然是個霸王條款，但游客應及時表明自己的態度。如果在收到確認書后不提出異議，甚至簽字認可，就表明放棄了該權利，視為雙方協商一致變更了協議，那么即使更改后的行程導致游客們身心疲憊，降低了游玩的質量，以后也不能再要求旅行社承擔責任。

第三，對在實際游玩過程中行程發生變動是否合理的問題要區別對待。因某些不可抗力或者突發事件，如前述所舉的氣象災害、政府管制等，旅行社有權變更并不承擔違約責任，不過減少的項目應當退費；如果是因為導游出于個人的方便甚至是其他原因肆意改變行程，那么旅行社方面就要承擔全部責任了。