一個(gè)人與一個(gè)國(guó)家

一位女士開(kāi)車從加拿大入境美國(guó)時(shí)，受到了一個(gè)美國(guó)海關(guān)官員的粗暴對(duì)待，只差沒(méi)有進(jìn)行人身攻擊了。當(dāng)時(shí)她很生氣，但還是心平氣和、和顏悅色地對(duì)那位官員提出了善意的解釋、勸告與批評(píng)。可是，那位官員不僅不接受，態(tài)度反而更加傲慢、生硬、蠻橫、惡劣，變本加厲，甚至開(kāi)始了人身攻擊。

這位女士在忍無(wú)可忍的情況下，決定用法律手段維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益與人格尊嚴(yán)。結(jié)果她贏了，海關(guān)決定開(kāi)除那位官員的公職!

就在處分即將公布的前夕，那位官員給這位女士打了電話，一方面表示道歉、悔恨，一方面懇求她撤訴。他說(shuō)：“請(qǐng)不要讓我失業(yè)，我有一個(gè)八十歲的老母需要供養(yǎng)!”

這位女士很善良，聽(tīng)后感到很不是滋味，也很同情，甚至想收回投訴。但猶豫了片刻，還是很痛苦也很堅(jiān)決地說(shuō)：“抱歉，非常抱歉，一切都太晚了!我希望每一位美國(guó)海關(guān)官員的母親都能夠頤養(yǎng)天年，但也希望每個(gè)中華兒女在入境美國(guó)時(shí)，他們?cè)诩业哪赣H都能感受到子女被人禮貌對(duì)待的尊嚴(yán)!我不愿再看到外國(guó)人在入境時(shí)遭到凌辱和虐待，也不愿意再看到因?yàn)槟愦直┑墓ぷ鞫姑绹?guó)的形象在自家的大門(mén)口遭到損害。所有這一切，都不是我愿意看到的。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了!”

現(xiàn)在。美國(guó)海關(guān)邊檢處的服務(wù)改善了。每個(gè)窗口和很多墻壁上都貼著同一個(gè)內(nèi)容的告示，顯示著他們開(kāi)始努力在世界各地的客人面前塑造嶄新的良好形象。請(qǐng)看告示：

我們是美國(guó)的國(guó)家形象。

我們承諾，誠(chéng)摯地問(wèn)候并歡迎您來(lái)到美國(guó)。我們承諾，對(duì)待您以禮貌、敬重和尊嚴(yán)。我們承諾，向您解釋美國(guó)海關(guān)的相關(guān)程序。我們承諾。向您提供一位主管聽(tīng)取您的意見(jiàn)。我們承諾，接受并反饋您的意見(jiàn)，以書(shū)面、口頭或電子方式。我們承諾。向您提供必要的協(xié)助。假如有延誤或殘疾的情況。

有時(shí)候，一個(gè)人的形象，就是一個(gè)國(guó)家的形象；一個(gè)人的尊嚴(yán)，就是一個(gè)國(guó)家的尊嚴(yán)。