論新形勢下對圖書館讀者的服務創新

王 莉

摘要 讀者服務工作是圖書館工作的核心,體現著圖書館的存在價值。本文針對讀者服務的現狀,分析了圖書館讀者服務創新的必要性,并對讀者服務創新工作提出了幾點建議。

關鍵詞 服務創新;圖書館;讀者服務

中圖分類號 G252文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2009)07-0030-02

創新是知識時代的主旋律,創新是一個民族、一個國家發展的不竭動力。對于圖書館來說,要想抓住機遇,迎接挑戰,最關鍵的就是要服務創新。圖書館應改變傳統的服務觀念,堅持“以人為本”的原則,深入了解讀者需求,充分運用各種服務方式和技術手段,向讀者提供全方位、高質量的信息資源服務,靠主動化、個性化的讀者服務來使自己不斷發展壯大。

1 創新與圖書館創新

“創新”一詞是1912年美籍奧地利學者熊·彼特在《經濟發展理論》 中首次提出的,指在生產體系中引入“新的組合”,這種組合包括引進新產品,引用新技術,控制原材料的供應來源,實現新工作組織。

圖書館的創新應是全方位的,它包括服務觀念的創新、規章制度的創新、管理機制的創新、技術的創新、人才的創新和信息服務功能的創新。服務觀念的創新是圖書館創新的源泉,規章制度和管理機制的創新是圖書館創新的政策保證,技術、人才的創新是圖書館創新的技術和智力支持,信息服務功能的創新是圖書館創新的落腳點和關鍵。

2 圖書館信息服務創新的緊迫性和必要性

2.1 圖書館面臨的競爭與挑戰

在以印刷型文獻為主要信息載體的時代,圖書館以其豐富的館藏和圖書情報服務的專業技能優勢,在社會的文獻服務體系中占據著主導地位。但隨著信息服務日益社會化、網絡化、個性化,在社會信息服務的大系統中,圖書館的主導地位日益削弱,正面臨著挑戰。

2.1.1 業務規程亟待改進

隨著信息技術的發展,數字化信息產品日益增多,印刷型文獻一統天下的局面已不復存在。圖書館館藏載體和業務工作對象的多樣化,原有傳統的業務流程、服務模式和有關規章制度已不能適應其變化,尤其是文獻信息的搜集、組織、加工、整理、發布、使用等業務環節的工作規程有待研究改進。

2.1.2 人員素質的提升

計算機、網絡技術的發展,使信息服務的手段,從手工方式向計算機為主的自動化、網絡化、數字化方向發展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外,還有大量的網絡信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時空的限制,提供更優的信息服務。但受圖書館員自身素質和服務技能的制約,圖書館數字化、深層次、個性化的信息服務尚未全面展開,服務效率、服務能力和服務質量與現實的信息環境和現代化的設施極不相稱。管理機制和水平也嚴重滯后。

2.1.3 信息服務社會化的挑戰

信息服務社會化的挑戰,表現在以下兩個方面:第一,在知識經濟社會,信息和知識成為重要的生產力,信息社會化需求增多,新增的信息服務行業及機構也日益增多;第二,圖書館的讀者(用戶) 群發生了較大的變化,網絡用戶成為圖書館讀者的重要組成部分。

2.2 圖書館讀者服務的需求變化

2.2.1 讀者(用戶) 自身素質發生了變化

隨著國家教育事業的發展,全民族的文化素養得到較大的提高。信息素養教育也被納入大專院校的教育大綱中。目前,我們所面對的讀者(用戶) ,大多是有文化知識背景,專業學術水平、計算機應用能力較強,并具有一定信息素養。他們中的某些人早就開始利用新技術來獲取信息、處理數據。

2.2.2 讀者(用戶) 工作、生活環境發生了變化

隨著因特網的日益普及,上網已不僅僅是一種時髦,而是一種需要。網絡及各種搜索引擎的出現,給人們檢索獲取信息提供更多的方便。越來越多的用戶上網獲取電子資源,而研究圖書館的預算有16%以上被用來購買電子資源。中科院文獻情報中心2005年對2 500 名用戶的調查顯示,其使用資源的第一場所是工作所在地,其次是家里,只有100余人表示有時在圖書館使用。

3 圖書館讀者服務創新工作的幾點建議

3.1 堅持“讀者第一,服務至上”的服務理念

圖書館服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉,它確立了圖書館的行為目標和發展方向,目前,許多圖書館的服務理念僅僅停留在口號上,并沒有真正體現在實實在在的服務中。以讀者新需求和新變化為導向,樹立開放服務和競爭意識,運用新思維和新理念、新技術和新方法,從細微事做起,提高服務的質量和效率。圖書館要在讀者服務的各個方面,時時處處體現對讀者的人文關懷,引導讀者積極向上,始終把維護和關愛讀者的服務滲透到每一個細微之處,讓讀者真切感受到,到圖書館學習是一種享受。做到用圖書館豐富的文化內涵吸引讀者,滿足讀者,留住讀者。

3.2 加強服務深度,開展個性化服務

圖書館要充分利用員工的創造性潛能,改變傳統服務模式,開發一些智慧型服務系統,以提高參考咨詢服務的效率和質量。就現行圖書館咨詢服務來看,主要有兩個層面:一是解答式服務;二是課題式服務。目前,部分圖書館已經構建了個性化服務平臺,主要方式有個性化最新信息推送、個性化知識挖掘服務、個性化信息導航服務、架構個性化網頁服務等。開展個性化信息服務是隨著數字圖書館建設和網絡通訊技術的高速發展而發展的,以讀者為中心的具有個性融會貫通的服務,將成為圖書館信息服務的發展方向。這樣的服務系統,能充分地發揮員工的創造力,是一種具有創造性的服務,也是圖書館服務創新的關鍵。

3.3 充分利用現代信息技術帶動服務創新

現代圖書館愈來愈重視對新技術的應用,圖書館要在重視傳統服務的基礎上,更多地利用現代信息技術,不斷改變我們的服務手段,更加方便快捷地為所有讀者提供服務。熟練掌握和運用新技術,快速、便捷地為讀者提供信息導航和專業化服務,幫助讀者排除信息獲取障礙,節約讀者時間是服務創新的關鍵。先進技術不是目的,而是手段。先進技術應用要考慮以人為本,計算機技術、通訊技術和新的文獻載體的使用,要方便和支持圖書館業務和令讀者獲益,讓更多的讀者覺得離不開圖書館,使每個讀者都能享受到圖書館技術創新帶來的優越和便利。

4 結論

總之,知識經濟時代是以創新為基礎的時代,因此,我們必須時刻把握這個時代精神,自覺樹立創新意識,不斷破除舊的觀念的束縛,與時俱進大力提倡全員創新,著力營造創新氛圍,把圖書館創新變成每一個人的自主意識和自覺行動,使創新擁有廣泛的群眾基礎和持久的活力。通過改革創新,使圖書館服務工作和人員素質都發生質的變化。從根本上提升圖書館整體管理水平和競爭力,這對加快圖書館信息化和現代化建設具有深遠的戰略意義。

參考文獻

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浙江東陽農函大中專班開學 本年度中專招生全國第一

浙江省中專教學工作一直位于全國前列,2009年度浙江省東陽市農函大分校成為本年度中專招生的全國第一,受到了省、市農辦等單位近百萬元農民培訓經費的支持。10月27日,浙江省東陽市科協、東陽市農函大分校舉行農函大中專學歷班開學典禮,并召開農村勞動力素質培訓工程推進會。

會上,浙江省科協領導向中國農函大浙江省東陽市分校中專教學站授牌;中國農函大向2009年度中專教學先進分校授錦旗、頒發榮譽證書;東陽中專教學站代表、橫店鎮農函大輔導站代表、農函大學員代表進行了典型發言。農村勞動力素質培訓工程推進會圍繞深入推進農村勞動力素質培訓工程,創新和完善農民培訓方式等內容展開交流,旨在通過開展農函大學歷教育培訓及創新創業技能培訓,帶動更多的農民增收致富,為社會主義新農村建設提供強有力的人才與智力支撐。

中國科協農技中心主任、中國農函大校長翟曉斌,浙江省農辦副主任余振波、省科協副主席虞龍寶,東陽市委副書記吳國平、東陽市政府副市長朱志杰等領導出席會議。

吳國平總結了過去5年東陽市農民培訓工作所取得的成績,同時部署了下一階段工作的任務。浙江省農辦副主任余振波介紹了浙江省“農村千萬勞動力素質培訓工程”,分析了當前農民培訓工作所面臨的形勢,并就如何解決問題指出了浙江省今后農民培訓工作的重點發展方向。

翟曉斌代表中國科協農技中心、中國農函大首先感謝浙江省各級黨委、政府,浙江省各級農辦以及各鄉鎮政府長期以來對科協和農函大工作的大力支持。他指出,浙江省科協、農函大培訓工作從當地農村生產發展的實際、從黨政制定的經濟發展規劃、從廣大農民群眾的實際需要等方面出發,取得了突出成績。浙江省各農函大分校在中專辦學的指導思想、工作機制、大聯合大協作方面所取得的先進經驗及兢兢業業的敬業精神值得全國農函大各分校推廣、學習和借鑒。

來自浙江省金華市農辦及科協領導、東陽市、臨海市、上虞市科協、農函大領導以及東陽市各鎮鄉街道分管領導、聯絡員,市農村勞動力素質培訓工程領導小組成員,農函大東陽市分校校務委員會成員,中專學歷班學員共500余人參加會議。

近年來,浙江省各級科協和農函大分校不斷加強農函大組織建設、師資隊伍建設、教材建設和基礎設施建設,廣泛搭建大聯合大協作的工作平臺,與農委、組織部等黨政有關部門、涉農單位加強合作,結合本地區農業生產實際開展了多層次、多形式的農民科技培訓,在農民培訓方面走在全國前列,為十一五期間“新農村百萬鄉土科普人才培訓工程”培養了一大批農民技術員、科技示范戶和種養殖大戶。