漢高:“三重底線”是致力于可持續發展企業的使命

張凌寧

訪談嘉賓：漢高(Henkel)中國區總裁艾峽甫(Faruk Arig)

5個關鍵領域的可持續發展

《WTO經濟導刊》：漢高的愿景是要成為業界領袖，利用其品牌和技術使人們的生活更加輕松、舒適和美好。這一愿景具體將通過哪些措施得以實現?

德國漢高(Henkel)是全球財富500強企業。作為一家擁有133年歷史的跨國集團，全球有125個國家和地區的消費者使用漢高的商品和技術。家庭護理、個人護理及粘合劑，密封劑和表面處理是漢高的三大戰略業務領域。

漢高全球總部位于德國的杜塞爾多夫，1998年，在北京成立了代表處。此后，漢高的中國業務發展迅速，中國市場已經成為了漢高全球市場重要的組成部分，亞太市場中約30％的銷售增長得益于中國市場的發展。2007年6月，漢高亞太及中國總部在上海落戶。

“我們致力于為中國的經濟發展做出貢獻，一直不斷加大戰略投資，開拓市場，對我們的合作伙伴和員工做出長期的承諾。漢高中國將繼續致力于發展本地經濟，積極承擔社會責任，做具有競爭實力，關心員工的企業。”漢高中國區總裁艾峽甫說。

艾峽甫：漢高希望通過業務活動和產品，為社會做出有價值的貢獻。具體來講，我們把所關注的社會責任領域與公司業務活動相關的可持續發展方面的挑戰相結合，希望通過我們的業務來解決這些可持續發展過程中所面臨的問題。在漢高，可持續性發展是我們企業的DNA，貫穿漢高整個的價值鏈，主要集中在5個關鍵領域：能源與氣候、水與廢水、原料與廢料、健康與安全以及社會進步。

《WTO經濟導刊》：那么在這5個關鍵領域，漢高都做了哪些可持續發展實踐?

艾峽甫：在能源與氣候方面，氣候變化與節能減排已經成為了全球面臨的挑戰。漢高集中力量開發高效低耗的產品和技術，同時優化公司自身的生產流程。在這一過程中，漢高不僅對氣候保護做出了貢獻，自身的生產能耗也得以降低。

在水和廢水方面，漢高把減少生產和使用中的水消耗作為重要目標，這既涉及到生活產品，也關系漢高為工業客戶提供的技術。漢高的洗滌劑、家用清潔劑、美容和化妝品，使用后都最終變成廢水，因此我們這些產品的設計中注意了不對地表水產生不良影響。

在原料與廢料方面，為了降低對原材料的消耗和廢物的排放，漢高使用了資源保護性生產工藝。漢高的許多產品都為耐用品延長了使用壽命，從而保存了價值。

對于安全與健康，漢高一向把員工、顧客和消費者的安全和健康放在首位。在生產車間、生產流程，以及漢高產品的使用等環節皆是如此。在業務涉及到的所有市場上，漢高的洗滌劑、家用清潔劑和化妝品都為人類的健康生活做出了貢獻。

在社會進步方面，保證經濟發展和社會的平衡是整個社會及政策制定者面臨的重大挑戰，漢高為社會創造了公平雇傭條件和就業機會；與供應商保持良好的合作伙伴關系，轉讓知識產權和技術；積極扶持、資助貧困等，通過種種方式為社會平等和進步做出了貢獻。

確保公司與利益相關方直接對話

《WTO經濟導刊》：漢高設定了可持續發展目標，即以2007年為基準年到2012年，每噸產量能源消耗以及相應二氧化碳排放減少15％、每噸產量水消耗減少10％、每噸產量生成廢料減少10％、工傷事故減少20％。這樣的目標涉及到企業的整個產業鏈，需要各個部門、全體員工的配合和努力。那么從管理的角度，如何保證這個可持續發展目標在企業內部的推進和落實?

艾峽甫：漢高將平衡經濟、生態及社會責任，始終作為企業的首要任務。為了順利地實現我們所制定的可持續發展目標，漢高設立了全球通用的十條準則，包括：以客戶需求為行動指南，開發更為優異的品牌和技術，立志品質卓越，力求創新，擁護變革，成功的秘訣在于員工，承諾維護投資者的利益，致力于可持續性發展和企業社會責任感，公開和積極地溝通，維護開放的家族式公司的傳統。這些準則由整合的管理系統及職責明確的組織結構提供支持。漢高管理委員會總體負責可持續性政策，在管理委員會主席的領導下，來自公司各個領域的可持續性發展理事會負責管理公司全球范圍內的可持續性活動。

《WTO經濟導刊》：對于企業社會責任的履行而言，與各利益相關方的溝通是十分重要的內容。漢高通常與利益相關方通過哪些方式進行溝通?

艾峽甫：漢高十分重視與利益相關方的溝通，由于不同地區的各方對社會責任的相關問題的觀點會存在很大的差異，所以漢高將與利益相關者的對話整合入部門、業務部門以及各地區的事務中。通過這種方式，漢高可以確保公司與利益相關方就面臨的問題進行直接對話。

從內部溝通來講，我們認為開放透明的內部溝通非常重要。如今，每個季度漢高管理層都會向壘球所有員工通報漢高的業績表現和戰略重點，希望讓員工清楚知道漢高的處境，從而更加清晰地了解公司的目標和戰略計劃。

在外部溝通上，漢高專門制定了各種戰略及解決方案，對其進行評估后應用到實踐中。對話的工具、主題、時間以及強度都與具體利益相關方及其具體的問題相關。例如在與消費者的溝通中，漢高通過消費者熱線、日常工作以及市場調研等方式與消費者進行直接對話。

2012年之前逐年提高合格供應商的采購量

《WTO經濟導刊》：漢高作為沃爾瑪的供應商在北美獲得了2009年沃爾瑪可持續發展獎，而另一方面，漢高本身也有很多供應商，漢高如何理解供應鏈上的社會責任，具體又是怎樣做的?

艾峽甫：漢高有明確的管理流程和采購戰略在全球范圍內進行采購。我們期望供應商及其他業務合作伙伴能夠遵循漢高的道德標準和社會責任標準。在選擇供應商時，我們會將其可持續性和在社會責任方面的表現列入考慮。

早在1997年規劃企業安全、健康和環境標準時，我們就在整個價值鏈條中明確了自己的責任。根據這些標準，我們的采購部門和運營部門確立了評估供應商的流程。2007年以來，我們根據統一的可持續性標準對全球的供應商及其他業務合作伙伴進行了評估。我們在安全、健康、環境、質量、人權、員工標準及反腐敗等方面對供應商和其它業務合作伙伴進行了調研，同時提出了我們的具體要求。

截至目前，我們已對70％的供應商及其他業務合作伙伴的原材料和包裝進行了評估。38％的供應商和其他業務合作伙伴符合我們的可持續性標準，60％與我們就具體標準的改進措施達成了共識。此外，2％的供應商和其他業務合作伙伴經調查證實采用了不當的業務行為，我們已與其終止業務關系。

2009年開始，我們將更加關注開拓經合組織(OECD)成員國之外的新采購市場，這不會影響我們對供應商和其他業務合作伙伴的要求。2008年，我們已經制定了具體行業的問卷調查以進行供應商評估。我們的目標是2012年之前逐年提高在審計合格的供應商處的采購量。對于具有戰略重要性的供應商，我們將提供特殊支持，促進其進一步發展。漢高中國，燦爛微笑的使者

《WTO經濟導刊》：漢高把全球所有企業社會責任的活動都統一在“漢高微笑”這個品牌下，漢高是如何打造這個品牌的?都做了哪些實踐?

艾峽甫：漢高把全球的公益項目都納入到“漢高微笑”這個主題下。它根植于公司的價值觀，秉承了公司的歷史傳統，在漢高的公司文化中發揮了重要的作用。“漢高微笑”的項目主要集中在支持社會需要、教育與科學、健康與衛生、藝術與文化以及環境保護等領域，2008年“漢高微笑”活動提供的資助約750萬歐元。

2000年，來自189個國家和地區的領導人就八項發展目標達成一致。漢高希望通過我們的“漢高微笑”為在2015年實現這八個目標(1．消滅貧窮饑餓2．普及初等教育3．促進兩性平等4．降低兒童死亡5．改善產婦健康6．與疾病做斗爭7．環境可持續發展8．全球伙伴關系)做出貢獻。比如在改善產婦健康方面，漢高就向西藏300多名患白內障和青光眼的母親提供醫療和檢查服務。汶川地震發生后，漢高不僅積極地捐款捐物，我們的員工還深入災區援助支教。

《WTO經濟導刊》：漢高的員工在參與社會責任項目時十分踴躍，而且與其他企業不同的是，漢高的許多退休的人員也通過這個平臺參與到活動中來。能不能具體介紹一下這方面的情況?

艾峽甫：“漢高微笑”有個項目叫作MIT，即Make an Impact on Tomorrow——為了明天，這是一個在職員工與退休員工從事志愿活動的通道。這不僅使公司與所在地區之間形成了重要的聯系，通過這種方式，漢高確保了所提供的資源以負責和透明的方式使用在最需要的地方，從而保證了項目的執行效果。2008年5月，MIT已經成立10周年了，項目數量增加到了7000多個，自1998年以來，110多個國家和地區的5000多名員工和退休人員通過參與MIT項目為全世界數以千計的人們提供了幫助。

《WTO經濟導刊》：今后，在社會責任方面，漢高還有怎樣的愿景和規劃?

艾峽甫：即使是在世界經濟形勢嚴峻的今天，平衡經濟、生態和社會責任仍然是一家致力于可持續發展企業的使命。所以今后，植根中國的漢高，將一如既往地堅持我們的可持續發展戰略，為中國的經濟和社會發展做出更多貢獻。